禮儀培訓感悟

做乙個彬彬有禮的中醫院人

中國歷來被世界譽為文明古國，我們更被稱為華夏兒女。何為華夏？服章之美，謂之華；禮儀之大，稱之夏；華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現乙個人的氣質與素養。

我們不僅僅是華夏兒女，更是生長在禮儀之邦的曲阜人，作為一名曲阜人，更應該知禮、守禮、以禮待人。兩千年前，孔子就曾經告訴過我們「道之以德，齊之以禮，有恥且格。」「不學禮，無以立。

」乙個人不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處，就難以成就事業，就難以興國興邦，可見懂禮明禮彬彬有禮是為人之本，是興業之基，是每乙個人的人生必修課，是乙個地方文明程度的重要標誌。

對於我們來說，我們從事著特殊的行業，我們是一名醫院人，我們是一名中醫院人，「禮」字在我們的工作中更是必不可少的，乙個有禮的人更能得到別人的理解與配合，尤其我們所面臨的是乙個不健康的群體，他們相較與正常人更脆弱，更敏感，我們的一言一行對他們的影響更大。

為了使大家更充分的理解「禮」，我們醫院進行了一系列的禮儀教育和培訓，為我們進行了一場思想上的全新洗禮，並將這些禮儀與我們的工作進行了融會貫通。自此，我發現一些東西變了：

一、大家變得更加漂亮、更加英俊了。服裝整潔，儀表端莊、美觀大方，淡妝上崗，正確佩戴工作牌，真真是氣質不凡的中醫院人，使得病人對我們更尊重信任。

二、笑容更加甜美有度。微笑，是可以跨越一切障礙的通行證，可以給痛苦的患者以戰勝病魔勇氣，可以給焦慮不安的家屬以支撐一切的信心，可以化解矛盾，緩解氣氛。

三、工作中文明禮貌用語的使用更加頻繁了。真正做到了病人來有迎聲，去有送聲，把患者當做朋友，服務患者熱情周到。不做傷人的事，不說傷人的話。

四、病人也變得更容易溝通了，因為，禮貌是人類和諧相處的密鑰匙，更是一面鏡子，你怎樣對待別人，別人就會怎樣回報你。何況我們所面對的病人是來尋求我們幫助的，我們的有禮可親，更有助於我們工作的順利進行。

五、我們同事之間的關係更加和諧了，更有人情味了，大家在處理人際關係時，能做到不待人苛刻，不使小心眼；別人有了成功，不眼紅，不嫉妒；別人有了問題，不幸災樂禍，落井下石，而是積極的幫助他們解決問題。

還有就是在承擔責任方面。面對失誤或錯誤，是勇於承認、知錯即改，還是千方百計掩蓋錯誤？無數經驗和教訓告訴我們，紙包不住火，人永遠掩蓋不住錯誤，聰明的人都是敢於面對錯誤，承認錯誤，進而改正錯誤。

我們工作的特殊性更要求我們更應該正視我們的錯誤。

以上就是我的所見所感，語言的貧乏，難以形容我澎湃的心情，華麗的辭藻，無法描繪我們中醫院人的形象，寥寥數筆，也不能寫下我們對未來的憧憬，短短的文字，更不能表達我們對醫院的熱愛。在彬彬有禮的大環境下，我相信我們的醫院會越來越好，就讓我們乘著和煦的春風，將彬彬有禮灑遍城市的大街小巷，種進每個人的心田。

內一科阮亞琦