「五星服務，贏在禮儀」學習感悟
作為一家即將要打造成中國一流的農村金融服務企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每乙個機會，不錯失優良客戶；提公升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提公升信用社的公眾形象。
總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提公升客戶感知的信用社形象。
在生活中和工作上，以禮待人很重要，有時候禮的作用不可估量。從某種意義上講，禮儀與智慧型和學識同等重要。隨著社會的發展，商業銀行越來越多，面臨著日趨激烈的市場競爭，信用社能否在競爭中保持優勢地位，並不斷發展壯大，很大程度上取決於是否有良好的品牌形象。
企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養無疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養反映了乙個企業的整體素質和可信程度。如果每乙個信合人都能夠做到待人接物通情達理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會贏得客戶的信賴、理解和支援；反之，如果員工對客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會有損企業形象，就會失去客戶、失去市場，使企業在競爭中處於不利的位置。
在日趨激烈的金融同業競爭中，我們應著力提高服務質量，提高核心競爭力，進一步樹立最富價值的現代銀行的信譽形象，才能贏得市場商機……
禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在交往中的物件。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。
對待客戶，既要堅持信用社的原則，維護信用社的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細緻周到的服務，同形形色色的客戶處理好關係。
得體的服務禮儀，體現的是乙個人道德修養、乙個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。
而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。
總的來說，我覺得乙個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提公升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提公升信用社企業形象，建立健康向上的企業文化，促進信用社和諧發展。
二〇一一年五月
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