客房五星集體申報材料

尊敬的領導:

北發酒店客房部現申請「北發酒店五星集體」的光榮稱號，現將我部門的具體工作及表現予以匯報，請上級組織審查。

客房部是乙個激情飛揚、活力四射的集體，乙個團結友愛、自強自信的集體!我們揮灑汗水，一步乙個腳印，共同成長、共同進步，無論是思想政治修養，業務工作，還是活動發面，都取得了一定成績。

自酒店開業以來，我們朝著酒店領導指引的方向，深入學習各項業務知識和業務技能，在不斷壯大自己的同時，也得到了客人的表揚。賓客的滿意就是我們始終奮鬥的目標。

為了更好的為賓客提供貼心服務，我們的具體工作做法為：

1、培訓員工，端正思想

在日常工作中，利用班前班後會的時間做簡單培訓，根據平時工作中的案例，做例項講演，工作中常發現的問題做針對性培訓。每週做一次大培訓，把一周工作中的問題提上例會，做到培訓無遺漏，員工全覆蓋。通過不斷的學習理論知識和業務技能技巧，使每一位員工在工作中都能得心應手。

通過學習可以更好的為客人提供更加優質的服務，和明白日常對客服務的重要性。

2、加強管理力度，保障工作質量

加強主管領班的督查管理力度，領班做到每間退客房必查，住客房檢查75%以上，不定時的巡視工區和員工的工作狀態，主管做到每天必查5-10間退客房，抽查住客房，不定時的巡視公區和員工的工作狀態。發現問題當時糾正，幫助員工及時改正。做到工作服務無漏洞。

保證工作質量，保證服務質量。

3、充分利用員工的特點，讓工作更完善

在日常工作中，發現員工的特長，細心的員工管理庫房，讓庫房更加有條理，讓後勤工作更加完善，讓有氣質、聰明伶俐的員工去會所做會議服務，在更好地對客服務同時，也讓員工學到更多知識，讓老練服務時間較長的老員工盯中夜班服務，利用他們豐富的日常工作經驗，給客人帶來更高效，更完善的服務。

4、豐富職工文化，增強隊伍凝聚力

積極參加工會組織的活動，讓每一位員工充分體會來自單位的的體貼和關懷，讓每一員工都有主人我難過的感覺，從自我提高。積極聯絡前台郝玉龍，為員工講解簡單英語會話，讓員工掌握基本問好語句。不定期做客房業務評比，全員參與，當時做當時點評，讓每一位員工都知道自己的優點和不足在**，取他人長處、避自己短處。

做得好的員工給與表揚，做的不好的員工給與鼓勵，大家擰成一股繩，向著酒店更加美好的明天努力用勁。

身在乙個有書香氣息的工作環境內，懷著對工作的十二分熱忱，我們都有信心酒店的明天會更加美好。作為北發酒店的乙份子，客房部的所有員工都感到無比的自豪。