辦公室禮儀規範培訓手冊

辦公室禮儀培訓講師：晏一丹

辦公室禮儀培訓晏一丹老師主講課程：房地產銷售禮儀培訓、房地產銷售技巧培訓、房地產營銷培訓、房地產禮儀培訓、房地產管理培訓等

辦公室禮儀培訓預約**：

辦公室禮儀培訓時間：客戶自定

辦公室禮儀培訓地點：客戶自定

辦公室禮儀培訓課程設計：

第一講：辦公室行為禮儀

一、打招呼

辦公室內的「招呼」因人而易，不過親切的問候語與讚美語，是工作中不可或缺的禮貌語言。

打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。打招呼並沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

二、問候語

在人際溝通當中屬於基本寒喧語言的一種，適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

三、讚美語

讚美語並不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用讚美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習讚美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可

以讚美的專案，然後用簡單、深刻的語言，激勵人心。

第二講：訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

1、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

2、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

3、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

4、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的專案、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

1、高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

2、低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

3、對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯絡，都應該以禮待之。從客人來到公司的前台開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規範，讓來訪者賓至如歸。

第三講：辦公室用具要求

一**禮貌

**禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為乙個**搞得心情不好或是溝通不良。所以，**禮貌必須作為全體員工的基礎訓練專案，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽**開始就對您的公司感覺非常滿意。

微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑藉本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過**的聲音，是必須營造的。

我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，並錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

由於**裡面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的kiss 理論來說話（keep it ****** and short ）。運用簡單扼要的字句，避免使用過於專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。

即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，並加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

第四講：介紹禮儀

介紹也是辦公室裡經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那麼簡單：只是交換名字和職稱而已。

客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然後把主人介紹給客人。如果客人多於一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關係，同時也要明白對方最需要知道的是什麼，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對於介紹物件的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什麼身份來被介紹。

虛心受教