第一章總則
第一條為了規範辦公室內部管理，樹立整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。
第二條本制度對各級各類員工在工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內外部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。
第三條本制度適用於全體工作人員。
第二章辦公室儀容、禮儀規範
第一條所有員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。
第二條為體現員工的職業素養和精神風範，對員工著裝作出基本要求：
（一）需穿著整套工作服，並保持著裝整潔，不許敞懷，袖口不許挽起。
（二）不許穿著拖鞋。
第三條全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：
（一）保持頭髮整潔：男士不許留長髮，不許留各種奇怪的髮型；女士需將頭髮挽起，不許披肩，必須注意整齊、乾淨。
（二）指甲不宜過長，不許染色。
（三）除非有特殊原因，午餐不許飲酒，以免影響工作。
（四）除特殊情況外，男士鬍鬚不宜過長，應經常修剪。
（五）女士在工作期間應保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；不許濃妝豔抹，不許使用香味濃烈的香水。
（六）不許佩戴過多的或與工作氣氛不符的誇張飾品。
第四條員工保持優雅的姿態和動作，具體要求如下：
（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。
（二）見面致意：公司內早上與同事見面需互致早安，相遇時點頭微笑示意。
（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職級低者先向職級高或年紀長握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入辦公室的禮貌：進入辦公室時，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門後，如需關門請輕輕關上；進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不許中途插話；如有急事需打斷，要致以歉意之後簡明扼要地的加以說明。
（五）遞交物件時，需尊重對方；遞交檔案需將檔案正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。
（六）辦公室內不許大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵。
（七）經過走廊時要放輕腳步；無論在自己的部門，還是其他部門或企業，遇到同事或客戶時要禮讓，不許搶行，不許邊走邊大聲說話，更不許唱歌或吹口哨等。
第三章進出電梯的禮儀
第一條搭乘電梯的一般禮儀：
（一）電梯入口處，如有多人等候，不許擠擁擠或擋住電梯門口，需在電梯內的人出來之後進入，不許爭先恐後。
（二）進電梯時，靠電梯最近的人先進，然後為後面進來的人按住「開門」按鈕，出電梯時，靠電梯最近的人先走；男士、晚輩或下屬應該站在電梯開關處提供服務，並讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨後進入。
（三）進入電梯後，盡量站成「凹」字型，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站；正面應朝向電梯口，以免造成面對面的尷尬。
第二條與客戶或領導共乘電梯的禮儀：
（一）伴隨客人或領導來時，先按電梯按鈕，門開啟時若客人不止一人，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌的請客人或領導進入電梯。
（二）到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手並做出請出的動作，待客人走出後，立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
第三條進出電梯的禮儀：
（一）要注意安全：當電梯關門時，不要扒門，或是強行擠入；在電梯人數超載時，不要心存僥倖，非進不可；當電梯在公升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險攀援而行。
（二）要注意出入順序：與不相識者同乘電梯，進入時要講先來後到，出來時則應由外而內依次而出，不可爭先恐後。與熟人同乘電梯，尤其是與領導、女士、客人同乘電梯時，則需先進後出。
第四章接聽和撥打**禮儀
第一條在接聽**時，最好在**鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現高效的辦公效率。
第二條接聽陌生**時要主動說「您好」，接聽領導及客戶**時要主動稱呼其職務，並說「您好」，期間要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現工作效率；對方講述時要留心聽，並記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重複；結束時禮貌道別，待對方切斷**後再結束通話。
第三條接聽公司外部人員打給其他同事打**時，同樣要耐心禮貌，可以在說過「請您稍等」之後以最快速度找到相關的同事或者將**轉接；當同事不在時，應禮貌地請對方稍後再打，並主動表示可以幫助對方轉達緊要的資訊。
第四條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務**時，要記錄準確，禮貌地向對方重複及核實確認重要資訊，並及時轉告相關人員。
第五條當接到匿名**，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。
第六條工作期間不許利用辦公**私聊。
第七條在對外撥打工作所需的**時，要表明自己身份，並使用禮貌用語，避免在**中與對方發生爭執或使用過激的語言，需耐心、冷靜、有修養地解決問題。
第五章對外置待、交往禮儀
第一條在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；因特殊原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起立，先問候、讓座，再倒水（並注意續水），然後進行交談；如是找其他同事，應禮貌的引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來訪的客人，要表示歡迎並熱情接待。應記住常來的客人。
第二條在會客室抽菸時應徵詢客人是否介意，如果介意，不許抽菸。
第三條交談時不許「蹺二郎腿」，客人話未講完時，不許插話，如需插話則應徵詢客人同意；交談時要精神充沛，不許無精打采、漫不經心。
第四條交談時需將手機調製靜音或震動狀態，如有人來電需要接聽時，應對客人致歉後再接聽**；談話時如遇特殊情況需暫時離開，應致歉，做出簡單解釋並告知返回時間後離開。
第五條對內、外交往時介紹和被介紹的方式和方法：
（一）無論是何種形式、關係、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。
（二）在直接見面介紹的場合下，需先把職位低者介紹給職務高者；若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者；在自己公司和其他公司的關係上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。
（三）把乙個人介紹給很多人時，應先介紹給其中職位最高的。
（四）男女間的介紹，需先把男性介紹給女性；男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，需先把女性介紹給男性。
第六條名片的接受和保管禮儀規範：
（一）名片需先遞給長輩、客人或領導。
（二）遞出自己的名片時，需雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
（三）接對方的名片時，需雙手去接，拿到手後馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。
（四）對收到的名片應妥善保管，以便查詢。
第六章辦公室行為、紀律規範
第一條在辦公場所需文明用語，在辦公室和走廊中不許嘻笑、打鬧。
第二條不許破壞性地使用和對待辦公物品；借用他人東西後需及時送還。
第三條工作期間無事不許串崗；未經同意不許隨意開同事的抽屜、櫃子、使用他人的電腦等物品，不許隨意翻看同事的檔案、資料等。
第四條工作期間不許利用辦公電腦做與工作無關的事情。
第五條公司內部領導要稱呼其職務或稱「×老師」，其他員工可直呼其名；對待客人如知道其職務，要以職務稱呼；如不知需以先生、小姐等相稱。
第六條不許在指定地點以為的任何辦公場所吸菸。
第七條參加會議或培訓等集體活動時，手機需調節至靜音或震動狀態；辦公室內接打**時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作。
第八條辦公室需保持衛生整潔，桌面潔淨、規整，每日及時打掃；不許破壞辦公設施。
第七章附則
第一條上述禮儀規範要求所有員工參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予批評教育、通報批評或經濟處罰等處分。
第二條本制度的解釋權歸綜合辦公室所有。
第三條本制度自發布之日起試行。
辦公室禮儀與行為規範
第一章總則 第一條為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。第二條本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容 舉止 待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。第三條本制度適用於公司各個部門 各個職別的全體工作人員。第二章辦公...
辦公室職場禮儀行為規範
第一條職員必須儀表端莊 整潔 1 頭髮要保持清潔，男性頭髮不宜過長 2 指甲不能太長，女性塗指甲油要盡量用淡色 3 男性鬍子不能太長 4 口腔保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食物 5 女性化妝應給人清潔健康的印象，不濃妝豔抹，不宜用香味濃烈香水 第二條服裝應清潔方便，不追求修飾，有工裝的要穿工裝 ...
辦公室行為規範
1 員工個人辦公區域禁止擺放與工作無關的物品，共同維護公共區域的整潔 清潔 創造良好的辦公環境。2 未經他人同意，不得私自動用他人物品。員工的辦公桌不要存放大量現金及貴重物品，以免造成不必要的損失。3 辦公用品須妥善使用，減少浪費。紙張使用要盡量環保，背面可用於內部檔案使用。4 公司員工不得攜帶違法...