一、日常行為規範
1、上班時間為8：00—12：00，14：
00—18：00分，應準時上班、下班，不遲到、早退。若病假、事假需及時填報請假單，經批准方可請假，若遇急事則第一時間告知上級**告無效），回來後並及時補假條。
2、會議期間，不能有玩手機、交頭接耳、紙上進行語言文字傳遞等無視主持者行為，手機應調為震動；
3、上級交代的事情，應第一時間去執行，不能拖延不遵行，對於事情進展過程和結果應及時反饋和匯報；
4、同事之間不能拉幫結派、黨同伐異；
5、外出集體活動或參加社交活動時，要時刻記得自己代表公司，應隨時注意自身形象，時刻維護公司聲譽和影響；
6、上班期間，不能無故在公司門口聊天、說笑隨意逗留；
7、同事之間接觸不能夾帶私人情緒，不能隨意給同事之間吊臉子而影響他人心情；
8、上班時不得看報刊、雜誌、玩遊戲、看電影或做其他與工作無關的事情；
9、辦公桌上應保持整潔並注意辦公室的安靜，避免影響同事；
10、上班時間，不准在辦公室化妝；
11、接待來訪和業務洽談的客人要在接待室或會議室進行，需要人員等待時要及時為客人倒水、蓄水；
12、不得用公司**辦理私事，打接**時不能使用擴音功能；
13、外出離開座位，須將電腦顯示屏關閉，不能使用公司電腦上網聊天，以及瀏覽與公司業務或者本人工作無關的**；
14、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的檔案以及私自拿取別人辦公用具，需要借閱時應提前告知；
15、電腦、傳真、印表機、**日常擦拭保養由使用人負責，若遇到問題，應及時上報上級，不能擅自處理；
16、當碰到同事搬運重物、打掃衛生、擦桌抹布等需要幫助時，應主動幫助他人；
17、堅守工作崗位，在任何場合應用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；
18、愛護公司財務，不得隨意損壞，如有損壞，照價維修或賠償；
19、下班以後，應關閉自己電腦顯示器和部門使用所有電器電源，最後乙個離開辦公室人員，要確保過「六關」關電源、關空調、關電腦、關門、關窗、關燈，如沒有特殊安排需將辦公室窗戶開啟通風，然後鎖門離開。
二、辦公儀表規範
1、工作時間全體人員穿著乾淨、整齊，不得穿脫鞋上班工作；
2、上班期間女士可化淡妝，不得濃妝豔抹；男士不得留怪異頭髮或過長頭髮，刮淨鬍鬚。
三、辦公座位規範
1、辦公桌：桌面除電腦、水杯、**、文具、檔案框、少量工具、書外，不允許放其它與工作無關的物品；
2、座椅：離開時，椅子要調正，緊貼桌邊，放進辦公桌下面；
3、未經上級同意，工作人員禁止私自調換工作位置或挪動工作台、檔案櫃等辦公家具、辦公裝置。
四、語言規範
1、同事之間早上見面要互打招呼問好；下班之後要互說再見；
2、接**時語言：接通後要先自報家門「這裡是天水園林綠化或商丘天水園林等」，禮貌用語有：您好、請問、您是哪位等；
3、接待語言：您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、我馬上去聯絡、打擾您一下、好的（切勿說不）。
五、接**規範
1、響鈴時：**鈴聲響起三聲之內，應有人（本人或附近同事）接聽**，以免引起客戶或同事失望或不快；
2、找人時：來**指名找某人，應迅速把**轉給要找的人；如果不在，應明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；
3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲喊叫，而要有禮貌地告訴對方，「對不起，你說話的聲音有點小。」
4、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應該點頭致意，如果需要與同事講話，應有禮貌地說：「請您稍等」，然後捂住送話筒，小聲交談；
5、中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上**，再次接通後要表示歉意，並說明原因；
6、打完**，不要先掛機，應該耐心等待對方掛機後再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。
六、禮儀管理
1、站立時不得歪歪扭扭，雙腳一前一後大差步式站立，要抬頭挺胸，雙眼平視對方，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；
2、坐下時不得半躺式在椅背上，要端正腰桿，不得讓雙腳抬至桌椅板凳上；
3、在公司內與同事相遇應點頭行禮微笑表示致意；
4、若有握手需要時需用普通站姿，並目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應先向男方伸手；
5、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答聲後再進，進門後回手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準時機，而且要說：
「對不起，打斷你們的談話」。交談完畢後，出門應該順手將辦公室門輕輕關上；
6、遞交物件時：如遞交檔案等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己；
7、工作時間或非工作時間在外遇到上司，應主動打招呼問好；在通道走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；
8、辦公區域、衛生間、樓梯、走廊等公共區域禁止吸菸，同事之間接觸不能有不良肢體語言或者講粗話；
9、接待禮儀
（1）當非公司員工進入辦公區域後，前台人員（若前台人員不在，其他人員應立刻替補上）要第一時間用禮貌用語進行阻攔「您好」，見到客人要隨機應變，靈活運用；
（2）問明客人身份，訪何人，為何事；
（3）請客人稍候，為客人聯絡要找的負責人，徵得同意後，可引導客人前往；
（4）客人要找的負責人不在時，要告訴對方負責人有事外出（或負責人交待的說詞），以及何時回來，並請客人留下**、姓名；
（5）若負責人由於種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶水、雜誌；
（6）當負責人返回時，要及時引見，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點點。
（7）若是為公司服務的人員到公司，應詢問是否需要幫助，並有專人負責跟隨左右，直到人員離開。
本規定由公司行政部負責解釋、修訂，自頒布起即刻開始執行。公司領導以及所有員工必須注重個人素質修養，團結一致，切忌不可有「事不關己高高掛起」的心態以及行為。
行政部制
辦公室行為規範
1 員工個人辦公區域禁止擺放與工作無關的物品，共同維護公共區域的整潔 清潔 創造良好的辦公環境。2 未經他人同意，不得私自動用他人物品。員工的辦公桌不要存放大量現金及貴重物品，以免造成不必要的損失。3 辦公用品須妥善使用，減少浪費。紙張使用要盡量環保，背面可用於內部檔案使用。4 公司員工不得攜帶違法...
辦公室行為規範
服務中心行為規範 第一章總則 第一條為加強服務中心管理，維護公司良好形象，特制定本規範，明確要求，規範行為，創造良好的企業文化氛圍。第二章細則 第二條服務規範 1.儀表 服務中心職員工應儀表整潔 大方。2.微笑服務 在接待服務中心內外人員的垂詢 要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。...
辦公室行為規範
2 不得在門崗 通道等非待客區域與客戶長時間交談，應引導客人進去接待區，並在落座後開始交談 3 客人來訪而需要接待的人不在時，應禮貌接待對方，能解決的問題應主動為其解決 4 無論是接待公司內部同事還是接待客戶都應主動 熱情 大方，微笑服務 5 根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至門口為宜，...