服務中心行為規範
第一章總則
第一條為加強服務中心管理，維護公司良好形象，特制定本規範，明確要求，規範行為，創造良好的企業文化氛圍。
第二章細則
第二條服務規範：
1. 儀表：服務中心職員工應儀表整潔、大方。
2. 微笑服務：在接待服務中心內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3. 用語：在任何場合應用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4. 現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間管理服務中心內應保證有人接待。
5. **接聽：接聽**應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要**作好接聽記錄，嚴禁占用服務中心**時間太長。
第三條辦公秩序
1. 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。
2. 職員間的工作交流應在規定的區域內進行或通過服務中心內線**聯絡，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。
3. 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4. 服務中心專用的裝置應指定專人定期清潔，公共設施則由服務中心負責定期的清潔保養工作。
5. 發現辦公裝置（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發生故障時，員工應立即向工程部報修，以便及時解決問題。
第三章責任
本制度的檢查、監督部門為專案總負責人、專案現場負責人共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權在玉蘭花園服務中心。
玉蘭花園管理服務中心
二零一二年九月二十日
辦公室行為規範
1 員工個人辦公區域禁止擺放與工作無關的物品，共同維護公共區域的整潔 清潔 創造良好的辦公環境。2 未經他人同意，不得私自動用他人物品。員工的辦公桌不要存放大量現金及貴重物品，以免造成不必要的損失。3 辦公用品須妥善使用，減少浪費。紙張使用要盡量環保，背面可用於內部檔案使用。4 公司員工不得攜帶違法...
辦公室行為規範
2 不得在門崗 通道等非待客區域與客戶長時間交談，應引導客人進去接待區，並在落座後開始交談 3 客人來訪而需要接待的人不在時，應禮貌接待對方，能解決的問題應主動為其解決 4 無論是接待公司內部同事還是接待客戶都應主動 熱情 大方，微笑服務 5 根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至門口為宜，...
辦公室行為規範
11 公司的發展要靠全體員工的努力，我們現行的制度等方面還有待完善，鼓勵每一位員工多提建設性意見或建議，一經採納給予50 1000元現金獎勵。五 接 規範 1 響鈴時 鈴聲響起三聲之內，應有人 本人或附近同事 接聽 以免引起客戶或同事失望或不快 2 找人時 來 指名找某人，應迅速把 轉給要找的人 如...