大方得體的儀態、行為舉止禮節與禁忌
一、 站姿
● 站姿規範，站姿的四位手法，怎樣通過不同站姿表達你對他人的態度● 會務接待時、迎賓、倒水時的站姿
● 站姿禁忌
二、坐姿
● 坐姿規範，不同裝束、不同場合的坐姿● 坐姿禁忌
三、走姿
● 正確的走姿規範，不同裝束時的走姿。
● 介紹幾種走法，前行步、後退步、側行步
● 常用走姿：引領客人時、在走廊引路時、在樓梯間引路時、引領路段較長時等
● 走姿禁忌
四、蹲姿
● 蹲姿規範，
● 蹲姿適用的情況：如整理工作環境時、提供必要服務時、撿拾物品時等● 蹲姿的注意事項
五、鞠躬
● 鞠躬規範
● 解讀鞠躬與其度數的含義
● 不同情境下的鞠躬（迎接客人時、向他人問候時、感謝他人時）● 鞠躬禁忌
六、社交的密鑰匙——表情（目光、笑容）
● 眼睛是心靈的窗戶，介紹恰當的目光，以及應用的場合。
● 與他人接觸時目光注視的區域
● 解讀微笑的作用
● 笑的禁忌
● 充滿親和力微笑及敢於與他人落落大方的進行表情交流的訓練七、手勢的運用
● 引領客人、為客人介紹、請進、請坐等不同場景手勢的使用及應注意的問題；
● 了解不同民族、國家、地區手勢的特定含義，以防冒犯他人；
● 手勢訓練，設定不同場景請員工進行角色訓練。
八、 握手與介紹禮儀（管理人員）
● 握手與介紹的基本要領
● 握手與介紹時的先後順序
● 握手與介紹的禁忌（含訓練）
九、 遞接物品
● 遞接名片、檔案及其它器皿時的禮節
● 遞接注意事項（含訓練）
一十、 使用樓梯、電梯、開啟車門時的禮儀
● 當我們上下樓梯遇到客人時、客人在樓下召喚時，服務員應怎樣應對● 電梯服務注意事項
● 為客人開車門時應做些什麼
一十一、 同他人交談時的禮儀
● 怎樣使他人通過你的聲音感受你的熱情；
● 對不同年齡、身份、職位的客人的稱呼；
● 禮貌用語；
● 禁忌的語言及話題等。
十二、**禮儀
● **形象三要素
● 打**時的禮儀
● 使用手機時的禮儀
十三、乘車禮儀
1、 座次安排
2、 搭乘時的禮儀
崗位服務禮儀
一、辦公室禮儀
● 上下級、同事關係禮儀
● 辦公環境禮儀
● 辦公室接待來賓禮儀
● 送客禮儀
二、會議室接待禮儀
● 準備工作
● 茶飲的沏泡禮儀
● 端送茶飲時的禮儀
● 蓄水時的注意事項
● 遇有吸菸的訪客到訪時的禮儀
三、宴請禮儀
1、 赴宴時的禮貌修養
2、 商務用餐要注意的細節
3、 酒桌上如何說話
4、 中餐和西餐的用餐禮儀
*培訓方式：講解、示範、訓練、點評
辦公室禮儀
一 儀容儀表 頭髮 頭髮要經常清洗，保持清潔，不宜太長。男性員工頭髮應經常注意修剪 指甲 指甲不能太長，女職工指甲油要盡量用淡色 鬍子 男性員工鬍子不能太長，注意經常修剪 口腔 保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品 妝容 女性員工化妝應給人淡雅 優美的印象，不能濃妝豔抹 不宜用香味濃烈的香水。6....
辦公室禮儀
第一章總則 第一條為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。第二條本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容 舉止 待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。第三條本制度適用於公司各個部門 各個職別的全體工作人員。第二章辦公...
辦公室禮儀
辦公禮儀管理規定 為保持公司良好的服務形象，營造嚴肅 活潑 高效 和諧的辦公環境，特制定公司辦公服務禮儀管理規定。一 遵守部門的上下班時間，並按照部門要求打卡或簽到。二 上下班及出席會議應準時，因故不能按時到達應事先向主管上級請假。三 微笑是員工對顧客和同事的最基本態度。使用敬語，並注意各種場合的言...