一、接聽**的禮儀
第一、接聽**要遵循「響不過三」的原則。也就是說，在**鈴響三聲之內接起**，不要故意延誤，提起聽筒以後，不要和周圍人閒扯，把發話擱在一邊。第
二、接起**後，應該主動的「自報家門」。例如：接起**後應該這樣說「你好，我是×××公司×××，請問你找誰？
」 在接**時，切忌自己什麼都不說，只是一味地詢問對方：「你叫什麼名字？」「你是哪個單的？
」「你找××？」這種做法極不禮貌的。第
三、接到打錯的**，首先應該仔細聽清對方要找什麼單位和什麼人。如果確實打錯了，你應該詢問對方要打的是什麼號碼，然後你就把你的**號碼告訴對方。在接到找錯的**時，最重要的是耐心和仔細。
即使對方再三詢問，也不要顯得不耐煩。對方的心情是可以理解的，希望弄錯的是別人而不是他自己。何況有時候，我們也有這種情況。
當接到打錯的**時，不能衝話筒嚷嚷：「幹什麼？你找錯了。
」然後把**聽筒一摔。第
四、如果打來的**是找自己的，那麼，按照正常的交談禮儀和對方通話，當對方講話時，要靜靜地聽，不要隨使便打斷。在傾聽時，還應當附和。你若是一直悶不作聲或毫無反應，會令人感到你根本沒有在用心聽。
還有，通話的時候一定要注意做好**記錄。第
五、**通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方話還沒講完，自己便結束通話**是很不文明的。如果**來得不是時候，自己手裡正有事忙著，而對方談興甚濃，一時還不想結束通話**，可以委婉地告訴對方：
「真想和你多談談，可現在有件急事要處理，明天我打**給你好嗎？」
二、撥打**的禮儀
撥打需要注意什麼問題呢，有哪些禮儀呢？下面介紹幾種撥打**的禮儀。首先，在主動撥打**之前，先打乙個提綱，有所準備，這樣可以節省打**的時間，同時這也是乙個非常好的商務習慣。
因為你並不知道接**的人正在忙什麼，在通話之前做到心裡有數，可以有效地節省時間，並能夠提高**溝通的效率。提綱打好之後，應該做乙個簡單的寒暄，然後迅速直奔主題，不要閒聊天，東拉西扯，偏離你要表達的主要意思。其次，選擇適當的通話時間。
一般情況下，選擇通話時間遵循「不在早上8點之前、晚上10點以後、三餐之間給人打**。」也就是說，白天應在8點以後（假日最好在九點以後），夜間則要在10點以前，以免干擾受話人包括對方老人或小孩的睡眠，三餐之間應該給對方乙個舒心的就餐心情，所以盡量不要在三餐之間給對方打**，還有，老年人大多數有午睡的習慣，無特殊情況，也不要在中午給老年人打**。再次，查清對方的**號碼，並正確地撥號。
萬一弄錯了，應向接**者表示歉意，不要將**一撳了事。撥號以後，如只聽鈴響，沒有人接，應耐心待片刻，待鈴響六七次後再結束通話。否則，如對方正巧不在**機旁，匆匆趕來接時，**已結束通話了，這也是失禮的。
接著，**接通以後，可以先問一下對方的號碼或單位，然後再報出受話人的姓名。當對方詢問姓名時，一般應告訴對方，如果自己不說，反問對方「你是誰」，是很不禮貌的。萬一受話人不在，而又不便說出自己的姓名時應該婉轉地回答。
比如說：「我是他（她）的朋友。我明天再打**來吧。
」最後，控制通話時間，注意通話態度。同時在用**進行溝通的時候，一般應該把時間控制在３分鐘以內，最長也不要超過５分鐘。即便這一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次打**的時間或面談的時間，而避免在**中占用的時間過長。
打**時一定要態度友善、語調溫和、講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。切不可表現出絲毫的粗魯和暴躁。談話結束後，應該說一聲「再見」，「謝謝」，不可貿然結束通話**。
當然，辦公室**禮儀還有很多方面的內容，需要我們在工作中不斷的摸索和總結，希望秘書界同仁批評指教。
經驗之談二：
1、理清自己的思路
當你拿起**聽筒之前，應先考慮一下自己想要說些什麼？不要在毫無準備的情況下，給他人打**，你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或草草寫下想說的事情。
2、養成隨時記錄的習慣
在你的辦公桌上，應時時放有**記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
3、立即表明自己的身份
當你拿起**時，首先道出自己的身份以及自己所屬的組織的名稱。然後以「您好！」「你最近怎樣？
」或者「一切都還順利嗎？」或類似的問候作為你們談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。
4、確定對方是否具有合適的通話時間
當你給他人打**時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：
「您現在接**方便嗎？」
「您現在忙嗎？」
「您現在有時間同我談話嗎？」
「這個時候給您打**合適嗎？」
「您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？」等等。
5、表明自己打**的目的
當你接通**時，立即向對方講明自己打**的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在三十秒內引起他人的注意。最有效率的領導幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。
6、給對方足夠的時間作出反應
即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他們對你的要求作出反應。如果你拿起**說個不停，那會使對方誤以為你正在朗讀材料呢。
7、避免與旁人交談
當你打**時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然後過一會再打過去。
但在你打**時，最好要避免這種情況的發生。
8、設想對方要問的問題
當你在**中與他人進行商務談話時，對方肯定會問你一些問題，所以你應該事先準備好如何作出回答。一位公司的總經理助理給城外的分公司的一位專家打去**，請他參加總公司的會議，那個專家聽後立即說道：「為什麼我要跑這麼遠去參加這個會議呢？
」在這種情況下，乙個拙劣的回答可能是：「我想您最好來這兒。」但如果你事先預想到了這樣的回答，並且能十分機智地給予反饋，你就可以回答說：
「您是這方面的專家，而且我們討論的問題恰巧在您的研究範圍之內，因此如果您能光臨，會對我們有很大幫助。」聽了這些話，那個分公司的專家當時就改變了態度——「好的，我會準時參加的。」
9、道歉應該簡潔
有時，你不在的時候會有人給你打**，並且要求他人記下**轉告你。當你回這些**的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。例如：
「我盡早給您回**，」或「我昨天想給您回**」或「接到您的信我就立即給您回**，但是您一整天都不在。」所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多的解釋也是毫無意義的。
10、不要占用對方過多時間
當你主動給別人打**時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用**時間過長。因為在大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出乙個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。
如果你給他人打**時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放下**。因此，當你考慮到對方可能過一段時間才能給你答覆時，你可以先掛上**，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的**線，以影響他人的正常業務。
11、撥錯了號要道歉，決不可掛上了之，因為這樣是很不禮貌的
如今有了撥號追蹤技術，對方很可能借助該技術找上門來，興師問罪，這樣會給你個人和所在的公司帶來不良的影響。道歉的態度要誠懇，話不必多，只說「我可能撥錯號了」就行。切記不可盤問對方為什麼不是自己要找的人。
放下話筒前，最好問一下對方的號碼，看是不是與自己所撥的號碼相同，以免再次撥錯。同時，別忘了要道聲「再見。」
12、要報出本人的姓名和單位名稱
說：「你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？」如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。
即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方能聽出自己的聲音，以致對方在接**時還得分神猜想是誰打來的**。
報名字時也不可只說「我是約翰」，因為天下同名的人甚多，人家也許弄不清你到底是張約翰，還是李約翰。所以即便自己的名字相當古怪，也應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。
13、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的**號碼，這是最基本的禮儀
即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查**號碼簿。同是時別忘了告訴對方回**的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。
如果對方是在外地，則最好說明自己將於何時再掛**，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。
14、要問對方此時打去**對方是否方便
突然打**，成為「不速之客」，也是不文明的做法。
要弄清是否有必要在**中討論這些問題。有些問題面對面地交談更為合適。
對必須在**中討論的問題，還應考慮何時去**於對方更方便。有的公司希望一上班就接這樣的**，以便能有一整天的時間可做其它事情，而有的則寧願在一天工作即將結束的時候再來這樣的**。如果想定期和對方進行這種討論，應徵詢對方定在哪一天、哪乙個鐘點更為方便。
這樣做，既是為了使對方對定下心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去**打擾是不禮貌的行為。
在**中要說明打**的目的以及需要多長時間，應實事求是，即不可多報，也不能少說。明明需占用一刻鐘，切不可只說：「可以占用你幾分鐘時間嗎？
」應該說：「湯姆，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便？
」有時你可能只是為了和對方約定乙個對雙方都方便的時間再去**，但如果對方說「現在不行」，則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意並說明原因。
15、要讓對方知道通話時是否另有人在聽，或一會兒有人要來
如擬用揚聲**，尤需要事先說明。可以這說說：「布倫達，現在喬森也在，他可以隨時回答有關生產方面的問題。」
16、妥善組織通話內容
最好事先把有關資料（如報告文字）寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。採購人員可事先發去「意向函」，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以供討論時參考。
通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，否則，到頭來缺發現原來對方已經另有想法，白費功夫。
通話前應寫出發言要點，不可臨時現想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最後稍加歸納，解決問題。
通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。
辦公室的電話禮儀
嘛，響了就接，有問就答嘛，哪有什麼技巧啊？要是現在誰還會有這種想法，那也太老土了。要知道，在現代社會的辦公室，就連線打 也有一定的禮儀可言，不信，請看下面 如果你要出差幾天，留言必須說明情況，否則來電者可能誤以為你只是去開會，幾個小時後就會回來，因而再次來電，或者預想你會在當天回電。這兩種情況都讓對...
辦公室秘書接聽電話的禮儀
office小姐的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽 的禮儀，讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束後，對方會對您公司有極佳的印象。通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室裡其他人的工作。接起 時首先應自報單位名稱及所屬部門。辦公...
辦公室禮儀
一 儀容儀表 頭髮 頭髮要經常清洗，保持清潔，不宜太長。男性員工頭髮應經常注意修剪 指甲 指甲不能太長，女職工指甲油要盡量用淡色 鬍子 男性員工鬍子不能太長，注意經常修剪 口腔 保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品 妝容 女性員工化妝應給人淡雅 優美的印象，不能濃妝豔抹 不宜用香味濃烈的香水。6....