迎來送往、會議、接待是辦公工作的重要內容之一，也是體現辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會、接待中的禮儀，最能反映辦公工作人員的文明素質、辦事效率在很大程度上也代表乙個企業乙個單位的形象。
一、問候禮儀
1. 一般的問候，用於彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說「你好」、「一路辛苦了」之類。特殊性的問候，用於彼此已相識、關係比較密切的人之間的問候。
一般詢問一下對方的工作、身體情況；如果關係比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。
2. 問候時的稱呼：是領導同志則直接稱呼姓加職務。一般同志就稱呼姓或名，較熟悉的同志叫名更親切。我們建築單位稱呼：姓+工。
二、介紹及引見禮儀
1. 介紹時，要有禮貌地用手示意，但不要用手指指點點；應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏，如「這位就是××局劉局長，×××同志」。 一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。
2. 同性之間的握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺；異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。
2.1原則一：領導同志或身份較高的人先伸手；
2.2原則二：女性先伸手；
2.3原則三：如果客人有意同你握手，就應當主動把手伸過去；
2.4如果無意同你握手，則不要勉強。
三、陪同行路禮儀
1. 陪同客人行路，主陪通常應請客人位於自己的右側，以示尊敬，自己併排走在客人的左側；隨同人員，應走在客人和主陪人員的後面或兩側偏後一點。
2. 當走到拐彎處，應走在客人的左前方數步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：「請這邊走」。
3. 在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
四、會場禮儀
1. 會見就坐
1.1陪見人員（或接待人員）引導客人按時到達會見場所。主人應在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。
就座：應請客人坐上座 (一般靠近門的一方為下座，遠離門的一邊為上座)。
2.會場布置（會議禮儀）
2.1會議前準備：根據會議安排準備相應的物品，如杯子、茶葉、開水、煙、菸灰缸、水果等，會議簽到表等；杯子以一次性杯子或者搪瓷杯為主，搪瓷杯清洗是否乾淨不能有黃斑。
2.2會議前檢查工作：檢查相關物品是否齊全，會議室室溫、燈具、空調等是否正常會議室是否打掃乾淨、桌面是否擦拭乾淨，桌面不能留有水跡等；會議需要的資料是否準備齊全，裝訂的資料須裝訂整齊。
3.會議中
3.1參會人員進入會場後，會議接待人員應舉止大方地為他們遞上茶水，當會議開始時會議接待人員應在自己管理區輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水，直至與會人員基本到位。服務人員注意觀察每位賓客，以便及時為其添茶倒水。
倒水時動作輕盈、快捷、規範一般以倒7-8分滿為宜。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或賓客身上。
杯子放在賓客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人。不能慌慌張張，來回奔跑，將賓客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
3.2在會中根據會議的時間新增茶水，可以15分鐘、20分鐘、30分鐘進行加水（一般以15分鐘間隔為宜），直至會議結束。
3.3在加茶水過程中，會議接待人員應留意會議廳內裝置執行是否正常、空調溫度是否舒適。
3.4會議接待人員，服務工作要求細緻周到，要做到「三輕」（走路輕、講話輕、動作輕）。
4.會議結束後
4.1會議結束後，應及時收拾，清理一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有裝置恢復原狀；會議臨時用品（插線板、臨時增加的椅子、雷射筆等）放回存放處，如果桌面及地面較髒，應及時清理，將燈、空調、窗關好，以便迎接下乙個會議。
五、辦公室來訪接待
1. 辦公室來訪人員，不管進入哪個辦公室，專案工作人員均應，禮貌待客，問明客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預約；請客人稍候，為客人聯絡要找的負責人，徵得負責人同意，可引導客人前往；客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址；我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶水、雜誌。
你好，請問你找誰？哪個單位的，此時你代表的是公司的形象。如果人家找錯了：
對不起，你找錯了，我們這不是你找的單位。或者人家找的是咱們單位部門或者其他人員：應及時告訴來訪人員相應部門或者讓其稍等片刻。
並相應的禮儀接待：茶水等。而不能碰到與你無關的就直接回答：
不知道，不認識。
六、**禮儀
1. 第一印象至關重要，且很難改變。問候語在**中少不了，報上部門/單位一樣重要。拿起**的第一句話應說：「您好，……部門，我能幫您的忙嗎？」
2. 聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。
3. 一般鈴響三聲左右要接起，如有其它原因超過三聲後方接起**的，應該說「對不起，讓您久等了」；如果你當時有急事要辦，應該向對方道歉「對不起，我現在有事需要立即解決，……分鐘後再撥給您。」
4. 即使來電與自己無直接關係，也應盡量詳細回答：如果別人打錯**，也要親切對待，比如說「對不起，您打錯了，我們是……部門」。
如果你知道他所要打的**號碼，應該告訴對方。如果我們打錯**，應馬上說「對不起，我打錯了」無論走到**，只要聽見**鈴響就應接起，不屬於自己部門的也要接，但首先應說清楚自己的姓名。掛**時，應說「再見」「謝謝」等敬語，然後輕輕放下**。
5. 接聽**不良習慣：使用否定式的語句，如「不，他不在。」「我不知道」突兀地打斷客人的話；未等客人說完已結束通話**。
6. 轉**：務必告知對方「請稍等，我幫您轉到……」留言並重複留言內容隨時準備好足夠的紙筆以備留言之需；重複留言內容以保證準確無誤。
7. 結束通話**禮儀：掛**時，應說「再見」「謝謝」「感謝您的來電」等敬語；永遠讓客人先結束通話**。
辦公室接待禮儀
第1章總則 1 第2章形象禮儀 1 第3章語言禮儀 8 第4章迎接禮儀 8 第5章接待禮儀 9 第6章 禮儀 10 第7章國內公務接待 11 第8章涉外公務接待 11 第9章附則 12 第10章附錄 13 第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業管理風範，使辦公室接待工作順利納入程式化管理軌道，特...
辦公室接待禮儀
第1章總則 1 第2章形象禮儀 1 第3章語言禮儀 8 第4章迎接禮儀 9 第5章接待禮儀 9 第6章 禮儀 10 第7章國內公務接待 12 第8章涉外公務接待 12 第9章附則 13 第10章附錄 14 第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業管理風範，使辦公室接待工作順利納入程式化管理軌道，特...
辦公室接待禮儀內容
文 王思齊 辦公室接待禮儀涵蓋的範圍其實不小，但凡 接待 會議 網路 公務 公關 溝通等都有各式各樣的禮儀。辦公室接待禮儀師王思齊老師最擅長的一門課程之一，王思齊認為職業化員工在工作中，應該傳達給每乙個人，親切 熱情的專業印象，這種印象包括服務態度 職業語言 溝通藝術 投訴處理 職業禮儀 儀容儀表等...