辦公室接待禮儀內容

文/王思齊

辦公室接待禮儀涵蓋的範圍其實不小，但凡**、接待、會議、網路、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。辦公室接待禮儀師王思齊老師最擅長的一門課程之一，王思齊認為職業化員工在工作中，應該傳達給每乙個人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、職業語言、溝通藝術、投訴處理、職業禮儀、儀容儀表等方方面面的細節。

辦公室接待禮儀內容介紹

辦公室接待禮儀中的介紹禮儀

介紹也是辦公室裡經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那麼簡單：只是交換名字和職稱而已。

客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然後把主人介紹給客人。如果客人多於一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關係，同時也要明白對方最需要知道的是什麼，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對於介紹物件的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什麼身份來被介紹。

自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：「我是吳總經理」。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。

您可以說，「敝姓吳」或者「我是這家公司的總經理」，否則會讓人笑話不懂商場禮節，而且還自我吹噓。

辦公室接待禮儀中訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的專案、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴

重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯絡，都應該以禮待之。從客人來到公司的前台開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規範，讓來訪者賓至如歸。

辦公室接待禮儀中打招呼

辦公室內的「招呼」因人而易，不過親切的問候語與讚美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。

問候語在溝通技巧當中屬於基本寒喧語言的一種，就如同在家裡起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關係。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由於各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。

可見，打招呼並沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

辦公室接待禮儀培訓課程介紹

王思齊講師的定製培訓，區別於多數形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓中不僅內容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實獲得提公升，在將來的生活工作中展現出更加出眾的自我形象。

辦公室接待禮儀培訓物件：營業廳服務人員、會議接待人員、營銷類人員、行政接待人員等。

辦公室接待禮儀培訓方式：

生動授課、多**演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

辦公室接待禮儀培訓目的：

1、通過培訓使學員掌握並熟練應用辦公室接待禮儀；

2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；

3、通過培訓提公升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象；

4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提公升企業競爭力。

辦公室接待禮儀課程背景：

隨著中國加入wto，經濟市場競爭愈加激烈，辦公室接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨著專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。

在辦公室接待中，恰到好處的運用辦公室接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助於商務交往的順利進行。為了幫助大家掌握辦公室接待禮儀，下面給大家普及一下辦公室接待禮儀基本知識。

辦公室接待禮儀課程內容：

第一講：禮儀背後深厚的文化與歷史涵義

1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

2、禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則

3、美學、心理學在禮儀中的適用

第二講：辦公室接待禮儀的價值

1、內強素質

2、外塑形象

3、提公升競爭力塑造商業價值

案例討論：他為什麼受歡迎而她為什麼不受歡迎

第三講：辦公室接待人員的儀容禮儀

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、面部修飾

1、基本要求

2、區域性修飾

二、發部修飾

1、發部的整潔

2、髮型的選擇

3、頭髮的美化

三、肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

四、化妝禮儀要領

五、辦公室接待儀容禮儀禁忌

講解、提問、測試

第四講：辦公室接待人員著裝禮儀

一、著裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、tpo原則

二、常見著裝誤區點評

三、西裝及領帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範

六、物業人員的著裝

講解、分析、案例討論

第五講、辦公室接待人員儀態禮儀（一）動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

（二）表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓練

專案一：微笑、目光訓練

專案二：站姿訓練

專案三：走姿訓練

專案四：坐姿訓練

專案五：蹲姿訓練

專案六：手勢禮儀訓練

專案七：鞠躬禮

專案八：綜合訓練

講解、示範、實操、分組練習

第六講：辦公室接待常用禮儀規範

1、稱呼禮儀

2、問候禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、乘車禮儀

6、饋贈禮儀

7、電梯禮儀

8、鞠躬禮儀

第七講：辦公室接待禮儀流程訓練

一、接待準備

1、專業形象代表了公司形象

職業人士的形象規範：著裝，化妝，毛髮

不同場合的著裝要點： tpo的著裝法則

形象檢查：出門前的最後一道工作

2、**確認

**：有禮有節，持經達變

**：關鍵資訊要確認

3、具體準備

迎賓的時間、地點、人員的安排，現場迎賓的注意事項接待現場布置:光線,溫度,衛生等

二：辦公室接待過程

1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀

2、膳宿禮儀：飲食、住宿環境、房間安排要點

3、客戶禮儀

4、會客室內的飲品接待禮儀

5、交談禮儀

6、送客禮儀

現場練習、點評

第八講：辦公室接待**禮儀

一、接聽**

1、聲音標準與禮貌用語

2、重要的第一聲

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

4、迅速準確的接聽

5、認真清楚的記錄（5w1h）

6、掛**前的禮貌

二、撥打**

1、撥打**的時機

2、注意事項

三、**禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓練

第九講：辦公室接待人員溝通禮儀

一、影響溝通效果的因素分析

二、溝通六件寶：微笑、讚美、提問、關心、聆聽、「三明治」

三、高效說服話術

四、高效溝通的四要訣

五、深入對方情境

六、高效溝通六步曲

1、營造氛圍

2、理解共贏

3、分析策劃

4、提出方案

5、認同執行

6、實施檢查

七辦公室接待人員職場溝通技巧

1、顧客諮詢溝通禮儀與技巧

2、上下級間的溝通禮儀與技巧

3、平級間的溝通禮儀與技巧

第十講：辦公室接待禮儀培訓總結

後記：王思齊講師認為辦公室接待成功的秘訣在於細心，照顧到每乙個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。

在辦公室接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

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辦公室會議接待禮儀培訓

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