保潔員行為規範
一、員工紀律
1、自覺遵守公司各項規章制度，工作注重細節。
2、不遲到，不早退。
3、當班時間不吸菸、吃東西、會客、聊天、不倚牆靠物。
4、工裝整齊、不吃異味食品、不用有異味的化妝品。
5、愛護公共物品，節約使用物料，不公物私用。
6、服從領導安排，對有爭議的安排先服從，不得擅自離崗。
7、同事之間要團結互助，禮貌待人。
8、撿拾物品，主動上交，不得納為私有。
9、使用禮貌用語，熱情幫助顧客。
10、精神飽滿、舉止端莊大方，工作態度不卑不亢。
二、儀容儀表規範
●保潔員上崗必須按規定著工裝上崗，工裝要常洗常換，保持乾淨，整潔, 上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。
●穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要乾淨光亮，穿黑色或肉色**。
●頭髮保持整潔，長髮盤起，頭飾不宜過大、過多，不留怪異髮式、不染黑色以外的頭髮。
●不准佩戴多餘手飾，不留長指甲，不染指甲。
●當班時間不吃帶有異味的食品、不噴異味香水。
三、服務禮儀
1、禮貌用語
●使用「您好」、「請」、「對不起」「謝謝」「先生」「女士」
「沒關係」「不客氣」「打擾了」等語言。
●與人交談先說「您好」。
●要求對方時應先說「請」，結束問話時說「謝謝」，工作失誤時或給對方添麻煩時一定要說「對不起」。
2、工作區域禮儀：
●與顧客眼神相遇時，應主動說「您好」或點頭微笑。
●遇到領導身邊有客人時不要招呼，站立到一側，點頭示意，等領導過去後，繼續工作。
●遇到顧客影響自己工作時，應先停下或避讓，讓顧客先行。
3、稱呼的禮儀：
●男士一般為先生，未婚婦女一般為小姐，已婚婦女稱太太，不能確定時我們稱為女士。
●稱長輩、上級、業戶時應稱呼為「您」，稱呼第三者時，不可用「他、她」，而要稱「那位先生/那位女士」 。
●工作時間禁止以綽號、兄弟姐妹相稱。
4、行走禮儀
●在通道行走時，不大聲喧嘩。
●遇到領導與客人時要主動讓行，並點頭微笑。
●右側通行。
5、敬語禮儀：
●歡迎語：歡迎光臨、歡迎您的到來。
●問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。
●祝願語：祝生日快樂、新婚快樂、玩得開心。
●告別語：再見、一路平安、歡迎您再來、歡迎再次光臨。
●徵詢語：有需要我幫忙的嗎？您對我的服務感到滿意嗎？
●答應語：好的、是的、馬上就來。
●道歉語：對不起、抱歉、不好意思。
●答謝語：謝謝您的誇獎、謝謝您的建議、多謝您的合作。
●指路用語：這邊請、請往左拐、請往右拐、前面直行等。
2023年3月9日
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保潔員培訓大綱
一 課程任務和說明 通過培訓，使培訓物件掌握保潔員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓物件應能夠獨立完成樓層清潔 衛生間清潔 擦玻璃等工作的知識和技能。在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作能力的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。樓層清潔 衛生間清潔 擦玻...