1 目的
規範保潔員言行，提高保潔員的服務形象。
2 適用範圍
適用於服務區域內所有的保潔人員。
3 職責
保潔人員嚴格按要求規範言行舉止。
4 工作要求
4.1 儀容儀表的基本要求
4.1.1 按規定佩戴工作牌、著工作服，衣著整潔，工作服無汙漬、破損、脫線、缺鈕扣，
扣全鈕扣，不敞衣露懷。
4.1.2 注重個人衛生、身上無異味，不挽袖挽褲腿，不穿拖鞋上班。
4.1.3 女員工要適當化淡妝，髮型應統一束扎於腦後，經常修剪指甲，上班時應摘除項鍊、戒指等飾物，男員工髮根不過衣領，不留長鬍子，大鬢角。
4.1.4 不當眾整理衣服。
4.2 言行規範及紀律要求
4.2.1 服務中注重禮儀禮貌，面帶微笑，言語和動作不粗魯。
4.2.2 工作中不雙手叉腰或將手抱在胸前，也不將手插在衣褲袋內。
4.2.3 工作中遇到業戶經過應迅速停止作業，給業戶讓出通道，並欠身點頭問候或目光接
觸問好。
4.2.4 與業戶同行時，不得搶道而行、不搶乘電梯，與業戶相遇應靠邊行走，不得從兩人
中間穿行，請人讓路要運用「對不起」「謝謝」等禮貌用語。
4.2.5 咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說對不起。
4.2.6 上下班不走員工通道或私自搭乘非員工使用的電梯；
4.2.7 上班時間不允許吃東西、聽**和廣播，不允許在禁菸區吸菸，不能在非員工就餐
區就餐。
4.2.8 工作時間不能擅離崗位、串崗或扎堆閒談、會客等做與工作無關的事。
4.2.9 非工作時間不允許在工作場所無故逗留，做出有失職業操守的個人不良行為。
4.2.10 工作時間（含上班前用餐）不允許喝酒、吃有異味的食物（如大蒜等）。
4.2.11 員工在上班期間，嚴禁串崗私自調換班次，如需要調換，須書面報告主管批准方可
調換。4.2.12 按規定關閉水源、電源，不浪費水電。
4.2.13 管理人員履行管理職責，不能對違規行為視而不見、不聞不問。
4.2.14 不隨意打聽業戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私人資訊，也不輕易
向業戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的**、產地。
4.2.15 不接受業戶的贈送禮品。
4.2.16 工作中發現業戶提拿大件或沉重物品，應主動幫助，主動為業戶開門或電梯。
4.2.17 一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。
4.2.18 在任何情況，都不允許與業戶和管理人員發生爭辨、頂撞。
4.2.19 遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
4.2.20 不做有損甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，損壞、遺失物品要照價賠償。
4.2.21 未經甲方同意，不允許私自為業戶提供特別服務。
4.2.22 未經同意，不允許擅自闖入業主住宅和甲方辦公室。
4.2.23 不遵守保密制度，造成甲方、或業主資料失密、洩密。
4.2.24 遵守制定的安全規程、工作程式、操作規範，不造成對業戶或自己的安全隱患。
4.2.25 在工作範圍內高聲喧嘩、吵鬧、起鬨，嚴重影響他人工作和休息。
4.2.26 不搬弄是非、誹謗他人，不散布不利於工作的流言蜚語。
5 相關檔案
《保潔員行為規範處罰細則》
《保潔員崗位工作說明書》
《保潔班長崗位工作說明書》
《保潔主管崗位工作說明書》
《保潔經理崗位工作說明書》
6 記錄
《整改通知單》
《環境管理服務考核細則》
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