保潔行為規範

鄭州市聯創物業管理****

保潔員工行為規範司第：（ 06號）

1. 自覺遵守公司的各項規章制度，嚴格細緻的執行公司下達的各項任務，認真全面的做好本職工作，樹立良好的公司形象。

2. 保持優質服務，建立以「客戶至上」為服務宗旨的思想意識。

3. 積極服從上級分配的工作,努力提高工作效率，按時按量完成當天職責內的工作，不得拖延、怠慢。

4. 注意個人儀容儀表和行為舉止，保持個人衛生。做到統一著裝，整潔乾淨，崗前更換好工裝方得上崗，離崗後不得在非工作時間、地點穿著工裝。

工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。工牌佩帶一律在左胸。保證上崗期間工裝不破損，鈕扣完整，不捲袖，鞋襪乾淨整齊，不得赤腳穿鞋上崗。

5. 工作區域內時刻保持良好的工作狀態，做到儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。不打瞌睡、不看**雜誌，不嬉鬧喧嘩、不聚眾聊天、不串崗。

不長時間休息、不隨地吐痰、亂拋紙屑，禁止在崗期間吸菸、禁止亂丟菸頭，不在公共場合談論與工作無關的話題。嚴禁工作推諉扯皮，嚴禁利用工作之便損公肥私。保證在崗期間工作程式溝通通暢。

需乘電梯上下樓工作時不允許和客戶併排，提倡賓客先行，行走靠右不併排，不得與賓客爭搶電梯。做到禮讓賓客、微笑服務，展示良好的工作作風和精神風貌。

6. 嚴禁工作當中議論同事，挑撥是非，損害他人利益。嚴禁放大個人不滿情緒，散布傳播謠言鼓惑員工，傳播不良資訊，影響團隊建設。

7. 遇到客戶當面詢問時要面帶笑容，積極熱情、親切和藹、端莊穩重，做到有問必答，聲音清楚，回答準確，不卑不亢。稱呼應答及問候時要注意正確使用禮貌用語。

不允許手舉清潔工具指示詢問方向，回答自己不清楚的問題時，應指引到相關部門，由有關人員接待。如遇問題自己確實無法解決時，應立即轉告部門主管或值班經理辦理。

8. 做到勤儉節約，嚴禁浪費工作耗材，節約相關資源。

9. 工作區域內不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置於手側。當遇到顧客要通過工作區域時，應立即停止當前工作，主動請顧客先行，應向其微笑點頭示意，或向其致以問候，並及時提醒客戶注意地面、小心慢行。

主動為顧客提供細緻周到的服務，在任何情況下不與顧客爭執、吵架，做到罵不還口，展示提公升個人素質。

10. 因工作需要進入客戶室內進行保潔時，應先敲門，向客戶說明來意、徵得其同意後方可入內，以免影響客戶正常工作，禁止在未經客戶同意的情況下進入室內。對客戶的物品不應流露羨慕神態，不該去的地方不去，不該動的物品不動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。

要服從公司與客戶的檢查,虛心聽取客戶意見，如不合格應及時糾正。損壞客戶物品機器和裝置工具按相關規定酌情賠償，做到愛護公司及客戶的財產。

11. 員工應遵守店方的規定制度，在指定的工作區域範圍內從事工作活動，從規定的員工通道出入，嚴禁進入客戶的禁止區域,確因工作需要進入時,應先爭得同意後方可進入。工作結束後，應向顧客致謝道別。

確因工作中需要離開時,應事先爭得客戶或上級的允許後方可離開。

12. 員工請事假必須提前向上級領導申請報批，說明請休假原因、時間，以書面形式批准後方可休假。

13. 積極建立企業文化，樹立良好企業形象，展示個人文化修養，積極向上的維護公司聲譽。

鄭州市聯創物業管理****

2023年11月26日