辦公行為規範

第一章總則

第一條為加強中心管理，維護中心良好形象，特制定本規範，明確要求，規範行為，創造良好的企業文化氛圍。

第二章細則

第一條服務規範：

1. 儀表：中心職員工應儀表整潔、大方。

2. 微笑服務：在接待中心內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3. 用語：在任何場合應使用普通話,語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4. 現場接待：遇有家長或其他無關人員進入教學場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

5. **接聽：接聽**應及時，重要**作好接聽記錄，嚴禁占用中心**時間太長。

第二條辦公秩序

1. 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜整潔。

2. 與家長的教學教育交流應在接待廳內進行,如需在私密區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。

3. 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4. 本中心專用的教學具、教室、裝置、應定期清潔整理和統計。

5. 發現辦公裝置（包括通訊、照明、空調、電腦、建築等）損壞或發生故障時，員工應立即向中心負責人報修，以便及時解決問題。

第三章責任

本制度的檢查、監督部門為中心負責人共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權在中心。

第一章總則第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規範，明確要求，規範行為，創造良好的企業文化氛圍。第二章細則第二條服務規範 1.儀表公司職員工應儀表整潔大方。2.微笑服務在接待公司內外人員的垂詢要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3.用語在任何場合應用語規範...