一、員工儀容儀表規範員工的儀容儀表是構成浴場良好形象的重要因素，是形成顧客良好印象的關鍵，因此每位員工應時刻按照規範注重自己的儀容儀表，並因此而自豪男員工儀容儀表 1、 ** （1）上崗必須穿浴場規定的**，不可有破洞，褶皺。著裝應先刷去**上的灰塵，去頭屑。 （2）隨時保持整潔、挺栝、鈕扣完整，並隨時扣好。
（3）**的衣褲口袋內不可裝多餘的東西，筆、筆記本、手帕可裝於衣服內側口袋內，以保證**外型美觀。 （4）著西裝時，筆不可放於上衣口袋，工作時間西裝鈕扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面鈕扣，下面一顆僅為裝飾。 （5）襯衣外應直接著西裝，不可在襯衣外加羊毛杉。
（6）褲子的長度合適，以褲腳接觸腳背為宜。 （7）保持褲子整潔挺括，褲縫線條清晰，無雙道出現。 （8）皮帶的顏色與鞋的顏色相配為好，皮帶繫好後以剩下12cm的皮帶為宜，寬度以2.
5-3cm為宜。 （9）工號牌屬**的一部分，穿**的員工必須將工號牌戴于左上方衣袋處。 2、 襯衫 （1）**襯衣一律規定為無紋純白襯衣。
（2）襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口，領口，要求每兩天更換一次。 （3）襯衣的衣扣、袖扣、領扣須隨時扣好，口袋內不放東西。
（4）襯衣的袖口長出外套2cm左右，領口長出外套部分須於袖口一致，以體現**的層次感。 （5）襯衣的下擺應扎入褲腰裡邊，袖子切不可捋起。 （6）襯衣裡面一般不著棉毛杉，因寒冷需穿時，不可將領圈、袖口露在外面，裡面的棉毛衫須為白色。
3、 鞋襪 （1）一線員工要求穿黑色布鞋。 （2）注意鞋根磨偏或發出聲響的布鞋不可穿於崗位上。 （3）襪子起到銜接褲子和鞋的作用，顏色以深色為宜，襪子須每日更換，無臭味發出。
（4）男員工應穿中筒襪子，以防在抬腳時露出**。 4、 領帶、領結 （1）系浴場各崗位指定的領帶、領結。 （2）領結須繫在襯衣領口的正中位臵。
5、 面部 （1）隨時保持面部清潔，堅持每日剃鬚，不留鬍鬚，鬢角；注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。 （2）嚴忌男員工化妝，或使用香味過濃的須後水、香水、護膚品等。 6、 頭髮 （1）男員工頭髮要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為適度。
（2）頭髮要勤洗，每三日內必須洗頭一次；上班前要梳理整齊，可上少量髮油，以適度定型及防頭屑落下。 （3）不可吹燙怪異髮型，嚴禁彩色染髮。 （4）不可使用香味過重的洗護髮用品或髮油。
7、 個人衛生 （1）隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏汙納垢，不可在手上
塗寫。 （2）保持口腔衛生，堅持早晚刷牙，飯後漱口，注意防治口臭。 （3）不可有菸味發出，因吸菸牙齒變黑、手指發黃會令客人反感，應注意潔齒、潔指。
（4）上班前不食用帶異味的食品及飲用含酒精的飲料。 （5）勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。 女員工儀容儀表 1、** （1）隨時保持**的清潔挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。
（2）**上不可出現破洞、鈕扣失落和明顯的折縐。 （3）保持**線條美觀、合身、衣袋內不可放臵東西。 （4）在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑、下班後掛於衣櫃內。
天冷時不可在西裝立或襯衣裡多加毛衣，若加棉毛衫，應穿於襯衣裡，領圈、袖頭不外露。 （5）工號牌屬**之一部分，著**時，必須將工號牌端戴于左上裝口袋處。 2、 領結 （1）著**必須系公司指定之領結，且第一顆襯衣鈕扣必須扣上。
（2）領結須繫在襯衣領口的正中位臵。 3、 襯衣 （1）浴場員工**襯衣一律規定為無紋純白襯衣。 （2）襯衣隨時保持清潔、平整；特別要注意領口、袖口、飄帶處的清潔。
（3）襯衣上的袖口，衣扣要隨時完好、扣齊，不可捋起袖子。 （4）襯衣下擺須塞入裙、褲腰內。 4、 裙子 （1）裙子的大小，長短都是賓館統一規定並量裁的，員工不可擅自改動，穿著過程中有腰圍、臀圍出現不合適，由浴場統一改制。
（2）隨時保持裙子的乾淨、挺括、無明顯的折縐。 （3）上崗前，先檢查穿著是否合要求，特別是裙後腰部的拉鍊、鈕扣必須隨時拉扣好；襯衣下擺不可掉出裙腰外，同事之間也應相互提醒。 5、 鞋襪 （1）穿鞋子必須穿長統**。
（2）**是女士的"第二層**"，因此隨時緊貼**。無任何破洞或跳絲。為防萬一，衣櫃裡應隨時存放備用**。
（3）**的顏色以接近膚色為宜。 （4）**長度穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與裙襬間脫開一段，或坐下時襪頸外露。 （5）穿浴場統一規定、配發的布鞋上崗，布鞋乾淨、無破洞。
6、 頭髮 （1）女員工不可留辮子、扎馬尾，頭髮長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長髮的女員工，上班中應將長髮卷至上述長度。 （2）勤洗髮，以每三天內至少洗一次發為宜。
上班前須梳理整齊；為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。 （3）嚴禁彩色染髮、彩色焗油或燙怪異髮型，頭髮以整潔、自然為美。 7、 個人衛生 （1）勤洗澡，勤換衣物，不可有汗臭或任何體臭。
（2）隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏汙納垢，不可在手上塗寫。 （3）不塗有色指甲油。
餐廳員工一律不得染指甲。 8、 化妝
（1）化妝以淡雅為原則，不可濃妝豔抹。 （2）淡妝的粉底不可打得太厚，且均勻、接近膚色。 （3）眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿勾畫太重，眼眉描畫自然。
（4）塗抹胭脂以較淡和彌補臉型不足為基礎。 （5）在部門內部，唇膏顏色要統一，且使用時要以本人基本唇型為主，不可追求誇張效果，切忌舞台化妝。 （6）淡妝應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足，不留下明顯化妝效果。
（7）化妝效果許與工作現場的燈光、色彩、環境氣氛相適宜。 （8）不使用香味過濃的香水、化妝品。 9、 飾物 （1）崗位不佩帶非工作需要的個人裝飾物。
（2）裝飾性強的手錶不可佩帶於崗位上，戴項鍊時不可外露。 （3）員工遇紅白喜事、特別法事、各人信仰崇拜等不可將飾物、標誌、吉物等佩帶於工作場合員工行為舉止規範員工的每乙個動作舉止，乙個姿態，乙個表情的美妙，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止動作看起來卻是完全自然的。 站姿
一、軀幹 1、 胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。 2、 雙肩：
保持水平放鬆，自然下垂。 3、 腹部：稍稍向內收緊，向後發力。
4、 直腰。 5、 重心：身體重心垂直向下，防止重心偏左偏右。
二、頭部 1、 頭部端正，微收下顎。 2、 嘴微閉，面帶微笑。 3、 眼睛平視前方，或注視周圍顧客。
4、 神情不可呆板，須對客人的一舉一動或簡單的眼神作出迅速反應。 三、雙臂 1、 體前交叉或身後交叉，右手放在左手上，拇指內扣。 四、雙腿 1、 全身重心落於兩個前腳掌。
2、 兩腿繃直。 3、 左右腳尖稍許分開呈45度；男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳後跟靠緊，雙腳呈"v"字型。 4、 若站累了，右腳向後退半部，但上身仍要保持正直平穩。
不可依靠它物。站立位臵距離牆面不少於30cm。 行姿
一、基本行姿 1、 正確的行姿是以正確的站姿為基礎。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。 2、 行走時上身保持站立標準，身體重心可稍向前，落於前腳趾上，有利挺胸、收腹、
梗頸。 3、 理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現內外"八字腳"。 4、 走路動作要輕快而有節奏，不可有躬腰、瞅地、晃肩搖頭的不良動作。
雙臂自然擺動，手不可插入兜內，雙腳不可拖地。 二、步幅、步頻 1、 步履不可過急過大，步幅：行走中男員工前後腳間距為40m左右，女員工為30m左右；步頻：
男員工120步~125步/每分鐘；女員工：125步~130步/每分鐘。 2、 工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴禁員工在館內奔跑（特殊緊急場合除外），防止發生衝撞。
三、手持物品的行姿 1、 員工在行走中手上不可有任何與工作無關的私人品。 2、 因公需要傳達檔案、傳送通知單、手握書本行走時應盡量將手頭物品換至左手攜拿，右手則用於拉門手勢、握手等。 3、 在行走中，持物品的左臂自然前後擺動，調節身體平衡協調。
4、 不可將任何物品夾於腋下行走。 5、 雙手拿著物品行走時，不可一次拿得太多，要保持上體挺直、腿步彎曲、活動順利。 6、 特別要注意前面的客人，切勿衝撞，別人為你讓路，讓電梯時，記住道謝。
7、 行走中若須超過別人，一定要先說"對不起"，徵得對方同意後再超過。 四、上下樓梯 1、 上樓梯： a：
小腿支撐起全身使後腿完全蹦直後再往上跨，整個身體重心一起移動，分別落在左右腳掌心上。
b：切忌身體向樓梯傾斜，躬腰或臀部翹起。 c：雙眼平視前方，頭平正，雙臂自然前後擺動。 d：逐級往上登，不可
二、**地跳跨。 2、 下樓梯： a：
走到樓梯前，稍作停留，掃視樓梯之後，運用感覺來掌握快慢節奏。 b：目光前視，雙手自然擺動，姿態輕鬆自如；腿部伸直，用腳掌墊支全身重心，逐級勻速下樓。
c：盡力避免下樓時低著頭，緊盯樓梯、緊抓扶手，切忌左右晃動及蹦蹦跳跳下樓。 鞠躬禮鞠躬禮始於中國，至今仍是現代社會中基本禮儀之一。
行此禮時，首先要心誠，才會得體。行禮不僅僅是由行禮的角度來決定的，而是要表現誠摯的心情。 一、基本動作 1、 首先站姿端正，面對客人，不要只點頭不躬身，而是使上體慢慢前傾。
2、 兩臂：在行禮時，男性雙臂自然下垂靠住身體，手指併攏，輕貼於大腿外側，中指貼於褲縫。女性則將雙手交叉握於前身，右手握於左手上。
3、 行禮時，吸一口氣彎下上身，在吐氣時間裡完成鞠躬禮，在吸氣中抬起上半身及頭部，恢復禮前姿勢。 4、 雙目最初注視客人，隨著躬身動作，視線也隨之移向地面。 5、 行禮同時與禮貌語言同時進行，如"您好！
歡迎光臨！" 二、四種鞠躬禮 1、 點頭禮：下躬角度為5-6度。
適用於在電梯等狹窄地方或走廊中與客會面以及10公尺以外距離與客人打招呼時，注意點頭動作不可太快，保持在1秒之間完成為佳。上體下躬時，雙目注視腳尖前5公尺處地面。
2、 普通禮：下躬角度為15度；下躬時雙目注視腳尖前3公尺處地面，握手時注視對方面部。普通禮是一般場合下最普通使用的敬禮，如：
初次見面、握手、至歉等。 3、 中禮：下躬角度為30度，下躬時雙目注視腳尖前2公尺處地面。
需表現得比較鄭重其事時，可行中禮。 4、 最敬禮：下躬角度為45度，下躬時雙目注視腳尖前1公尺處地面。
是一種最鄭重其事的敬禮。一般用於對神佛、儀式上對上司、長輩、特別vip等禮貌待客規範
一、服務儀態 1、 不要賣弄，也不卑屈或過分殷勤，但要自然，不做作。 2、 和藹可親，溫文爾雅，保持微笑。 3、 每位員工都應隨時保持良好的情緒和最佳精神狀態，以此創造出愉悅的顧客。
4、 充滿愛心：工作出於情願而不是被動，樹立正確的人生觀，價值觀，在工作中表現出愛心：對顧客的愛心，對浴場的愛心，對本職工作的愛心。
二、稱呼禮節 1、 對客人來說，自己的名字是世界上最響亮的字眼。
2、 員工應努力通過各種途徑準確牢固地記住客人的相貌和姓名，並隨時在服務中稱呼其姓名，會令客人感動。特別是常客，走到**都會有員工尊稱他的名字，更令他被感親切。 3、 尊稱客人的姓氏，會使他有一種已被浴場確認了自己身份的感覺。
4、 稱謂標準：對男士的稱呼一般是在姓氏後加"先生"；對未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對難於確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長者稱女士。 三、視線、神情 1、 任何時候都不允許浴場員工擋住客人的視線。
2、 隨時保持與客人視線接觸的積極狀態；與顧客視線相交時，員工應主動作出反應，以消除顧客羞於開口或猶豫不決的心理，禮貌地打各招呼，贏得客人的好感。 3、 注意避免斜視、瞟視、俯視、眼神忽閃等不禮貌神情。 4、 隨時保持與客人平視，以示親切、尊重、誠懇。
5、 當你正與一位顧客應答，而另一位顧客走近時，可在不中斷應答的同時用目光向另一位致意。雖短暫，卻是你熱情的流露。 6、 跟坐著的顧客說話時，應欠身以求拉平視線。
7、 在樓梯上遇到下面的顧客問詢問時，應主動下到平處，站在跟顧客相同的高度說話，顯得恭敬又親切。 8、 個子高的服務員遇到矮小的顧客詢問，不可太靠近對方，這樣居高臨下說話會令對方不舒服，應先拉開一點距離，但故意躬身也有嘲笑對方之嫌。 9、 與兒童說話時，必須蹲下使視線高度一致，更顯可親可信。
四、遇見客人 1、 浴場員工，無論一線或二線，遇見客人時須首先點頭微笑，招呼問候。 2、 近視的員工也要睜大眼睛，不可眯眼瞅人，最好戴上**眼鏡。 3、 在過道上遇見客人，要靠右邊行走。
放慢速度，側身讓客並向問好。
酒店儀容儀表行為規範試題A
各部門主管級以上人員 前廳部 餐飲部營業和樓面 財務部 行政人事文員 客房中心文員 vip接待 客房領班 銷售部 西餐廳樓面 部門姓名分數 一 填空題 每空2分，共90分 1.一般 鈴響聲之內，應用手接起 2.迎送客人 感謝客人時應行度鞠躬禮，鄭重道歉 接待重要客人時應行度鞠躬禮。3.酒店男員工髮型...
維修人員儀容儀表行為規範
1 管理目的 規範維修人員儀容儀表，提高維修人員整體素質 2 適用範圍 適用於全體工程維修人員 3 相關規範 3.1工程維修人員儀表規範 3.1.1不留長髮，不留鬢角，耳際部位的頭髮不遮耳，頭髮不散亂，不理怪異髮型，不染成非黑色頭髮 3.1.2 工作時間不戴帽 安全帽除外 3.1.3 面部髭鬚每日刮...
保潔員儀容儀表及行為規範
1 目的 規範保潔員言行，提高保潔員的服務形象。2 適用範圍 適用於服務區域內所有的保潔人員。3 職責 保潔人員嚴格按要求規範言行舉止。4 工作要求 4.1 儀容儀表的基本要求 4.1.1 按規定佩戴工作牌 著工作服，衣著整潔，工作服無汙漬 破損 脫線 缺鈕扣，扣全鈕扣，不敞衣露懷。4.1.2 注重...