1. 目的
規範對員工在崗位上的儀容儀表要求，以便更好地滿足顧客的需求和期望。
2. 範圍
適用於全體員工在上崗時間的儀容、儀表等方面的管理和控制。
3. 職責
3.1營運部負責本規範的制定和監督檢查；
3.2全體員工負責本規範的執行；
3.3各一線業務部門負責對本部門員工執行規範情況的考核，人力資源部負責二線職能部門員工執行本規範的考核及對各部門的考核。
4. 管理規程
4.1 工裝（形象工裝）
4.1.1 工裝的要求
工裝應按照不同季節由人力資源部統一規定，或根據專櫃形象工裝的申請更換日期統一更換、穿著。
4.1.2 工裝的規範
4.1.2.1 公司人員工裝（含保安員及維修人員）
a) 工裝要求平整，穿著無明顯汙跡、破損；
b) 工裝應扣好領口、袖口的鈕扣，下擺需放在褲腰裡，女員工不可扎皮帶；
c) 領花、領帶應緊貼領口，保持整潔，不可露出襯衫第一粒鈕扣；
d) 工裝需熨燙平整，無褶皺；
e) 穿襯衣時，員工應注意內衣顏色不可過於明顯，應穿淺色內衣；
f) 著裙裝時女員工應穿顏色與膚色相近的長筒襪，襪子不可出現破
損，著褲裝時女員工需穿黑色或肉色短襪，男員工須穿著深色襪子；
g) 禁止穿規定以外的服裝上崗，工裝上的鈕扣、拉鎖應扣好、拉合，
不得捲起衣袖或褲腿，非工作原因不得穿工裝離店。(除前一天上晚
班第二天上早班員工外，其他員工不可穿工裝離店)
4.1.2.2 形象工裝
a) 所有需要穿著形象裝上崗的員工，由申請櫃組填寫《形象工裝申請單》上報申請，樓層督導簽字後報營運主管審批，審批覆核後交於樓層營運督導處備案儲存，方可穿著。
b) 申請**應按標準站姿的規定要求照工裝申請照，如果髮型、工
鞋、配飾等其他方面有特殊要求時，必須在申請中標明。
4.2 工鞋
4.2.1 工鞋的要求
工鞋須穿黑皮鞋（不含翻毛皮鞋、絨面、布面、網面黑色鞋），
要求皮面乾淨、光潔，無灰塵、無泥點。
4.2.2 工鞋的規範
a) 女員工為船型黑皮鞋，高度以穿著舒適為主，工鞋表面裝飾物不
可過於誇張；
b) 男員工為正裝黑皮鞋。
3.髮型
4.3.1 髮型的要求
要求頭髮要保持乾淨、蓬鬆，避免過於油膩或有頭皮屑。
4.3.2 髮型的規範
a) 女員工長髮梳成馬尾，高度與眼平齊，佩深色發帶，須要盤髮時，
專櫃形象必須統一，要求規整、梳理整齊，染髮顏色不可過於明豔，挑染頭髮不可過於誇張；
b) 男員工頭髮前不過眉，後不過頸，髮際、側面不得蓋耳，不留鬍鬚,男員工不得染黑色、深棕色以外顏色的頭髮，不可挑染頭髮。
4.4 裝飾物
4.4.1 裝飾物的要求
裝飾物應根據大眾審美觀，符合服務行業基本要求，不允許誇張或過於鮮豔，從事食品和飲食加工的員工不得佩戴戒指。
4.4.2 裝飾物的規範
a) 戒指、耳飾：員工只可戴一枚戒指（指環），不得戴誇張的耳飾；
b) 眼鏡：男女員工不可帶有色鏡片或帶有反光塗層的鏡片上崗。
4.5 面部
4.5.1 面部的要求
女員工要求淡妝上崗，男員工不准留長髮、鬍鬚，與人交談時應面帶微笑。
4.5.2 面部的規範
a) 女員工應塗抹有色口紅，要求為中性色系，不可過於濃豔或冷淡，如需進一步修飾，要求妝容乾淨、自然、大方，不可過分誇張（化妝品區員工除外）；
b) 口腔不可有異味，做到飯後勤漱口，避免牙齒粘異物；
c) 在與顧客使用禮貌用語和接待顧客時應面帶微笑，親切、愉快自然；
4.6 手部
4.6.1手部的要求
要求雙手乾淨，指甲修剪整齊，不得影響正常工作。
4.6.2 手部的規範
a) 指甲保持乾淨、勤修剪，長度不可超過0.3厘公尺；
b) 不可塗有色指甲油，或做假指甲、指甲彩繪（化妝品區如品牌需
要可以塗抹）；
4.7 工卡
4.7.1 工卡的要求
在崗期間按要求統一佩帶工卡，不得無證上崗。
4.7.2 工卡的規範
a) 進入工作崗位需佩帶統一工卡，著形象工裝員工，其工卡位置應根據工裝特點與胸平齊，百貨類員工統一在左胸處佩帶，理貨員工，其工卡統一在第二顆與第三顆鈕扣之間佩帶；
b) 工卡必須與本人姓名、專櫃、樓層名稱一致；
c) 工卡不可互相借帶或偽造、塗改；
d) 工卡上不可貼上其他物品，如：**像、貼上畫等；
e) 工卡丟失或損壞，本人應及時通知人力資源部，重新補辦，（特殊
情況或轉櫃時本人需持相關證明）；
f) 工卡必須保證無汙染、無損壞；
4.8對儀容儀表檢查的要求及考核
以此規範為依據，按照《服務質量控制規範》要求，通過巡場的形式，對員工儀容儀表進行檢查，對於不合格的現象開據《員工違紀通知單》，並將檢查結果彙總上報至各部門及人力資源部，部門以此資料來考核員工，人力資源部執行《月度獎金考核制度》對部門進一步考核。
5.相關檔案
5.1《服務質量控制規範》
5.2《月度獎金考核制度》
6. 記錄
6.1《工作日誌》
6.2《員工違紀通知單》
6.3《形象工裝申請單》
6.4《各部門違紀情況及佔比表》
6.5《查場統計表/彙總表》
員工儀容儀表規範
員工儀表行為規 範2015年3月18日 目錄第一章總則 2 第二章儀容儀表 2 一 體檢部員工 2 二 行管員工 3 第三章儀態行為 4 一 形態規範 4 二 行為舉止 5 第四章語言規範 5 一 言談舉止 5 二 規範用語 6 三 表情 6 四 禮儀 6 五 乘坐電梯規範 7 六 辦公規範 8 七...
員工儀容儀表規範
第一章總則 一 目的 1 為統一公司形象標準，樹立和保持良好的社會形象，進一步規範化管理，特制訂本規範。2 本制度是對公司全體員工進行儀容儀表規範監督與管理的基本依據。二 適用範圍 適用於公司全體在職員工 三 職責 1 綜合部負責儀容儀表的監督 2 全體員工根據本制度之規定執行 第二章儀容 儀表 一...
員工儀容儀表規範
2 襯衣 襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領圍以插入一指大小為宜，襯衫應輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除 領口與袖口處尤其要保持乾淨。3 鞋襪 1 襪子 如穿套裙，襪子的顏色應是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的 不能赤腳不穿襪子。的襪口不應低於裙子的下緣。不要穿黑色網路帶點的 穿西...