第一章總則
一、目的
1、為統一公司形象標準，樹立和保持良好的社會形象，進一步規範化管理，特制訂本規範。
2、本制度是對公司全體員工進行儀容儀表規範監督與管理的基本依據。
二、適用範圍
適用於公司全體在職員工
三、職責
1、綜合部負責儀容儀表的監督
2、全體員工根據本制度之規定執行
第二章儀容、儀表
一、著裝規定
正裝時間：每週一至周四必須按規定著正裝
休閒裝時間：每週五
1、男員工著裝：
冬季：西裝+西褲+長袖襯衫+領帶+皮鞋
夏季：西裝+西褲+短袖襯衫+領帶+皮鞋
1.1西裝套裝：
套裝或單西搭配西褲均可，西裝顏色以單
一、簡單、大方為主，保持乾淨、平整、無異味。西褲的長度應正好觸及鞋面。冬天保暖衣褲不得從領口、袖口或褲管口露出等。
冬季西裝必須每3天換洗一次；夏季西裝必須每1-2天換洗一次。單西忌搭配牛仔褲、休閒褲等。
1.2襯衫：
襯衫須挺括、整潔、無皺摺，尤其是領口。長袖襯衫袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2cm左右為宜，領子應略高於西裝領，下擺要塞進西褲。注意領口和袖口要保持乾淨。
袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。冬季襯衫必須每兩天換洗一次；夏季襯衫必須每天換洗一次，保持襯衫的乾淨、無異味。
1.3領帶：
領帶要求乾淨、平整不起皺；領帶的長度要合適，打好的領帶節必須與襯衣領口扣緊，不能鬆鬆垮垮，領帶節必須位於左右衣領正中間，領帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領帶的顏色應與西裝的顏色搭配協調。
1.4鞋襪：
1.4.1襪子：襪子寧長勿短，以坐下後不露出小腿為宜，襪子著色要與西裝搭配協調。
1.4.2皮鞋：著西裝一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及乾淨，皮鞋的顏色與西裝相協調，不能穿皮涼鞋，網眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。
2、女員工著裝
冬季：西裝+褲/裙+長袖襯衫
夏季：西裝+褲/裙+長/短袖襯衫
2.1西裝套裝：
套裝或單西搭配正裝長褲、裙均可，西裝顏色以單一純色為主，款式簡單大方、得體。夏季西裝袖長為：七分袖、九分袖、長袖均可，上衣不可過於肥大或包身。
保持西裝乾淨，平整、不起皺；褲、裙顏色與單西搭配協調。冬季西裝必須每3天換洗一次；夏季西裝必須每1-2天換洗一次。
2.2正裝長褲、裙子
2.2.1長褲：單西應搭配正裝長褲，長褲顏色應與單西搭配協調；忌搭配牛仔褲、休閒褲、七分褲、九分褲、短褲等非正裝長褲。應保持長褲整潔、乾淨、無異味。
2.2.2裙子：
單西應搭配正裝女裙，要穿得端端正正，上下對齊；裙子上不宜新增過多的點綴，以單一純色為主，顏色與單西搭配相協調，尺寸不得過緊。裙子長度不得少於40公分（裙下擺與膝蓋的距離不得大於15公分），忌搭配超短裙。
2.3襯衫：
襯衫必須合身，面料應輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣，領口與袖口處要保持乾淨；襯衫顏色應與西裝搭配協調。
2.4鞋襪：以「舒適、整潔、搭配協調」為原則
2.4.1鞋子：平跟、高跟或中跟皮鞋、涼鞋均可。搭配正裝不能穿拖鞋、涼拖、布鞋、動動鞋等休閒鞋；鞋的顏色應與服裝顏色相協調，避免鞋跟過高、過細。
2.4.2襪子：襪子無破損、無脫絲，裙角或褲角不漏襪口；忌穿網狀帶點和有花紋的**，襪色要與衣服搭配，以膚色或純色為主。
3、休閒裝規定
3.1男員工：忌穿短褲、背心、拖鞋等過分休閒或不得體的奇裝異服；休閒裝必須保持整潔、乾淨、不起皺、無異味。
3.2女員工：忌穿吊帶、低胸衫、透視裝、抹胸裝、拖鞋、超短裙、超短褲（裙子長度不得少於40公分，裙下擺與膝蓋的距離不得大於15公分；短褲褲長不得少於30公分，褲角與膝蓋的距離不得大於20公分）等過分休閒或不得體的奇裝異服。
4、特殊情況下的著裝
特殊情況下，可以根據現場不同情況和需要酌情換裝。如：孕期女員工等。
二、髮型
修剪、梳理整齊，保持乾淨無頭屑、無異味，不染燙怪異髮型。
1、男員工：整齊的短髮，一律側不蓋耳、後不及衣領；禁止剃光頭。
2、女員工：髮型梳理整齊，一律前不擋眉眼、不留怪異髮型。
三、化妝
女員工上班適當淡妝，不允許濃妝豔抹；避免使用氣味過濃的香水和化妝品。
四、個人衛生
身體不得有汗臭味，應該做到勤洗澡、勤換衣、勤理髮、無體味；鞋襪清潔、無異味，保持個人衛生。上崗前和工作餐時不得飲酒（特殊情況除外，如：招待客戶），不吃含刺激性氣味的食物，做到口中無異味。
五、儀容儀表的檢查與考核
1、各部門應加強對員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺遵守公司規定；
2、員工著裝作為行為績效考核的重要內容，員工每天上班前應注意檢查自己的儀表，綜合部於每天早上進行定期檢查，並嚴格考核。
3、對於違反公司著裝要求的行為，綜合部將針對具體情況進行相應處罰和通報批評。凡檢查到儀容儀表不合格者，根據以下情況進行處罰：
3.1當月第一次違反給予20元的處罰；
3.2當月第二次違反給予40元的處罰，以此翻倍類推。。。
3.3當月內違反著裝規定累計三次的，將根據情節給予嚴重警告處罰，當月行為績效考核為零分；嚴重警告後若再次違反的將給予勸退處理。
第三章儀態
一、形態規範
1、站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
2、坐姿：就坐時聲音要輕，動作要緩。坐姿端正，不得坐在椅子上前俯後仰、搖腿翹腳，或將腿搭在座椅扶手上，不得趴在工作台上，不得盤腿，不得脫鞋。
3、行姿：上身保持正直，雙肩放鬆，目光平視。
二、行為舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規範。禁止各種不文明的舉動，如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。
在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、菸頭或其他雜物。
2、不在辦公區域內大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區域談工作應輕聲，不得影響他人工作；工作時間不得談論個人私事、家庭瑣事。
3、手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
4、走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊裡與同事相遇應點頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
第四章語言規範
一、言談舉止
1、用語禮貌，多用敬語、謙語，如「您、請、謝謝、對不起」等，不說髒話、忌語。
2、熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
3、不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。
4、目視交談對方，適時點頭、應答。
5、說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
6、會議、接待等場合宜講普通話。
7、與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。
8、與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應。不可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重複一遍。
9、三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。
10、不聚堆閒聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。
11、說話注意藝術，多用敬語，「請」「謝」字不離口。
二、表情
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。
3、要不卑不亢，給人以真誠感。
4、要神色坦然、輕鬆自信，給人以寬慰感。
第五章辦公規範
1、今天的事情有結果，明天的事情有計畫，困難的事情有辦法。
2、不在上級面前說「不」。
3、實行首問負責制，無論是**或來訪，都要找到解決問題的部門和負責人。
4、遇到同事、客戶見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
5、未經同意不得隨意翻看同事的檔案、資料等。
6、上班時間不做與工作無關的事務。
第六章**規範
1、**鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。
2、要有明朗的心情，以對方看著自己的心態去接聽**。
3、接起**，清晰地說「您好，這裡是***x」。
4、接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
5、接到打錯的**，禮貌說明，盡量提供幫助。
6、通話完畢，禮貌道別，輕放**。
第七章會議規範
1、遵守會議時間，準時或稍提前幾分鐘到會，聽從會議組織者安排。
2、會議五分鐘前相關人員應提前做好準備（會議記錄，拍照/**、電腦、投影等）。
3、會議期間，他人講話或發言時要保持安靜，不得私下竊竊私語；不得隨意走動或出入會場；手機設定成振動或靜音狀態，如有手機**接入，如需接聽，應迅速離開會場接聽。
4、會議結束後應將所坐座椅按標準擺放整齊。
第八章附則
1、本制度自簽發之日起生效執行，今後若條款變更將再作相應的調整。
2、本制度的解釋、修改、廢止權歸綜合部。
員工儀容儀表規範
員工儀表行為規 範2015年3月18日 目錄第一章總則 2 第二章儀容儀表 2 一 體檢部員工 2 二 行管員工 3 第三章儀態行為 4 一 形態規範 4 二 行為舉止 5 第四章語言規範 5 一 言談舉止 5 二 規範用語 6 三 表情 6 四 禮儀 6 五 乘坐電梯規範 7 六 辦公規範 8 七...
員工儀容儀表規範
2 襯衣 襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領圍以插入一指大小為宜，襯衫應輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除 領口與袖口處尤其要保持乾淨。3 鞋襪 1 襪子 如穿套裙，襪子的顏色應是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的 不能赤腳不穿襪子。的襪口不應低於裙子的下緣。不要穿黑色網路帶點的 穿西...
員工儀容儀表規範
1.目的 規範對員工在崗位上的儀容儀表要求，以便更好地滿足顧客的需求和期望。2.範圍 適用於全體員工在上崗時間的儀容 儀表等方面的管理和控制。3.職責 3.1營運部負責本規範的制定和監督檢查 3.2全體員工負責本規範的執行 3.3各一線業務部門負責對本部門員工執行規範情況的考核，人力資源部負責二線職...