工儀容儀表禮儀規範
你的儀容儀態是顧客能否對你、對你的企業產生好感、信任感的首要因素。
一、具體著裝要求：
a襯衫：
a) 襯衫的所有鈕扣都要繫好；
b) 襯衫下擺要收好，要把下擺均勻地掖到褲腰裡面。
b外衣：
a) 西裝扣全部扣好；
b) 長褲：腰部不能別任何東西如：手機、打火機、飾品等；
c) 工服的上衣、褲子口袋內盡量不裝任何物品，兜蓋不得放入口袋內；
d) 任何時候都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去；
e) 襯衣內不要再穿其他任何衣物。
c領帶：
a）領帶結必須系端正標準小結；
b）領帶必須與襯衫開襟在同一直線上；
c）領帶長度以到腰帶處為宜，西服下端不能露出領帶頭。
d工牌：
a)別放在左側胸袋上端中間位置（即：有胸袋的，工牌上邊與胸袋上口對齊）
b)應妥善保管，造成丟失或損壞應立即向公司申報補辦；
e襪子、鞋：
a) 深色襪子；
b) 皮鞋必須保持光亮，潔淨，無汙，鞋帶繫好
f飾品、物品:
a) 上崗期間手上不要帶任何飾品,即:戒指、手鍊、手鐲；
b) 上崗期間不要佩帶過於誇張的飾物；
c) 上崗期間不得帶手機。
每天自行檢查與抽查相結合
a）衣服汙漬，衣領和袖口處尤其要注意整潔；
b）衣服不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應齊全，一經發現及時修補；
c）衣服是否平整；
d）下班後必須把工服按件整齊掛好。
二、髮型儀容標準：
a髮型髮式標準
a）乾淨整潔，要注意經常修飾、修整，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為標準，長短適中；
b）頭髮要健康、有光澤，不能有頭屑；
c）上崗前打理好頭髮；
d）整理髮型所用髮蠟、髮泥等產品不要過油過香
b面部儀容要求：
男員工a）每天要進行剃鬚修面以保持面部清潔；
b）臉上**不能過於油膩；
c）嘴唇滋潤、有光澤，不能乾裂、脫皮；
d）要時刻保持口氣清新，不能有異味；
e）手指甲不能參差不齊，決不允許指甲裡面黑泥或者指頭上有菸漬，必須保持雙手清潔無異味；
女員工儀容要求：
a）每天淡妝上崗，飯後及時補妝；（盡量統一化妝）
b）上崗期間保持髮型整齊；
c）嘴唇滋潤、有光澤，不能乾裂、脫皮；
d)塗無色或淡色指甲油
檢查專案：
三、表情規範
a目光凝視區域
a)公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。
b)社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。
b表情禮儀：
a)目光的運用：將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦於對方的眼睛。
b)當雙方沉默不語時，應將目光移開。
目光運用中的忌諱：盯視、眯視、斜視。
c微笑：親和力的笑容來自刻苦的訓練！
a)先要放鬆自己的面部肌肉，然後使自己嘴角兩邊平均地、微笑地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。
b)微笑時，目光應該柔和發亮，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。
四、站姿規範
a)標準要求：挺胸、收腹、立腰，頭正，眼睛平視前方，兩腿、兩腳分開與肩同寬，腳尖向前，雙手體前交叉，右手搭在左手上，以不露指尖為宜，面帶微笑。
b)站位的要求：每天相對固定櫃位。
站姿的禁忌
雙手抱胸；
東倒西歪；
手插衣袋；
抖動雙腿；
弓腰駝背
倚靠櫃檯
五、走姿規範
a基本標準：
a)頭部、軀幹：挺胸、收腹、立腰，頭正，眼睛平視前方；
b)兩肩相平不搖，兩臂擺動自然角度30度至35度為宜；
c)兩腿直而不僵，步幅適中均勻；
b禮遇顧客：
a)應相距約2公尺遠時停步（立正），點頭致意，問候對方。
c引領顧客：（包括去典當的顧客）
a)走在顧客左前方約1.5公尺處，隨顧客步子輕鬆前進，遇到台階或轉彎時用手勢示意並使用敬語。
b)兩人並行，主陪居左，顧客居右。
c)超越顧客：走在顧客左後方約1.5處，致歉意「對不起，打擾您了」。
走姿的禁忌
八字腳；
擺臂幅度過大；
身體身心向後；
鞋拖著地走；
蹦蹦跳跳地走
六、鞠躬規範
鞠躬禮的要求：
a)側放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以內，15度左右為宜；
b)雙目向下，目視腳前約1.5公尺處，以示謙恭，面帶微笑。
鞠躬禮的忌諱：
a)邊走邊鞠躬；
b)鞠躬時雙眼看向對方或看向兩邊。
七、**禮儀
a標準**應答用語
啟始語：「您好！***」
如果顧客無應答：「您好!我能為您做些什麼？」
如果**需要轉接：「對不起，我需要將您的**轉接到xx部門，可以嗎？」
如果需要顧客等待：「對不起，可以請您稍等一會兒嗎？」
讓顧客等待之後：「對不起，讓您久等了！」
如果聽不清楚顧客說話內容：「對不起，**線路可能有問題，請您重複一遍好嗎？謝謝！」
「對不起，請您大聲一點好嗎？謝謝！」
特殊情況下，需要打斷顧客講話：「對不起，可以打斷一下嗎？」
向顧客表示認同、傾聽：「是。」「好的。」
**結束前：「您還需要別的服務嗎？」
結束語：「感謝您致電***」
b遇到否定話題
感謝您告訴我這些情況，我希望一切能夠很快好起來，我不知道您能否給我點時間？；
很遺憾，您遇到了不少問題，我希望它們能夠很快得到解決，給我點時間讓我了解了解，你看可以嗎？
c**禁忌
和顧客通話期間，不准自言自語；
如**線路不清楚，不准大聲使用「喂？」；
**沒有結束通話之前，不准和他人談笑；
不准隨意打斷顧客的講話；
不准未經顧客允許轉接**；
不准未經顧客允許結束通話**；
提及到商品時盡量交由專業人員接聽；
d規範事項
a) 通知顧客等一切與業務相關的**必須是用直線打出；
b) 聽到**鈴響3聲內應立即接聽；
c) 接**時首先報上公司名稱，以便使來電者知曉**是否正確；
d) 整個**過程中應用文明禮貌用語，簡潔扼要，並注意控制音量；
e) 通完話後，一般要等對方收線後再放聽筒，且動作要小、要輕；
f) 不要在上班時間打私人**，若有急事必須要打，則應長話短說，以免**佔線，影響正常工作。
八、會議禮儀
a) 會議期間，任何人不得隨意出入會議室，不得打擾會議程序；
b) 如有急事，非參與會議人員需要與參與會議人員溝通，須敲門，徵得會議主持人允許後方可進入，並須長話短說；
c) 關掉手機，或調整到靜音狀態，如有緊急事情需要接聽，須徵得會議主持人同意後到會議外接聽。
d) 會議期間應認真聆聽他人發言，並積極、正面地發表個人見解；嚴禁竊竊私語，私下議論，惡語重傷。
九、名片禮儀
a) 名片格式、內容由公司統一設計，禁止私自更改名片格式與內容；
b) 遞名片時，雙手執名片的兩角，名片正面朝上，名片上文字的正面朝向對方，態度謙遜地遞給對方；
c) 接受名片時，雙手去接，接到名片後不要隨手亂扔。；
十、同事間禮儀（工作期間）
● 不可與客人談**司機密、批評公司 。
● 內部員工之間嚴禁談戀愛，避免造成同事間矛盾。
● 涉嫌議論、貶低同事；當眾頂撞、辱罵上級或無理取鬧，不服從管理。
● 員工之間，在客人面前，不可以外號相稱。
● 無論多麼勞累，工作期間也不要在會客區休息。
● 同事之間，應打招呼問候：「早晨、上午好、下午好等」。 保持快樂的心情來上班，關懷同事。
● 工作場所應嚴禁喧嘩、吵鬧、大聲談笑，講話音量應適度控制。
員工儀容儀表規範
員工儀表行為規 範2015年3月18日 目錄第一章總則 2 第二章儀容儀表 2 一 體檢部員工 2 二 行管員工 3 第三章儀態行為 4 一 形態規範 4 二 行為舉止 5 第四章語言規範 5 一 言談舉止 5 二 規範用語 6 三 表情 6 四 禮儀 6 五 乘坐電梯規範 7 六 辦公規範 8 七...
員工儀容儀表規範
第一章總則 一 目的 1 為統一公司形象標準，樹立和保持良好的社會形象，進一步規範化管理，特制訂本規範。2 本制度是對公司全體員工進行儀容儀表規範監督與管理的基本依據。二 適用範圍 適用於公司全體在職員工 三 職責 1 綜合部負責儀容儀表的監督 2 全體員工根據本制度之規定執行 第二章儀容 儀表 一...
員工儀容儀表規範
2 襯衣 襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領圍以插入一指大小為宜，襯衫應輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除 領口與袖口處尤其要保持乾淨。3 鞋襪 1 襪子 如穿套裙，襪子的顏色應是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的 不能赤腳不穿襪子。的襪口不應低於裙子的下緣。不要穿黑色網路帶點的 穿西...