1、儀容
（1）**
穿著公司要求統一的**、**乾淨整潔、無明顯褶皺
（2）工鞋
避免工鞋有褶皺、灰塵或劃痕
女員工：穿黑色高跟鞋
男員工：純黑色皮鞋
（三）頭髮
頭髮整潔、髮色接近或黑色，髮飾根據品牌要求，應與髮型搭配得體，劉海長度不遮掩眉毛（眼睛）
女員工：長髮需盤髮，短髮梳理整齊
男員工：雙鬢不蓋過耳朵，後發腳不蓋過衣領
（四）面容
女員工：化淡妝，粉底需貼近膚色、自然，腮紅及唇彩需橘紅色或粉紅色，眼影選用與品牌當季主色調或與流行色接近的色調
男員工：乾淨整潔，不留鬍鬚，鼻毛不長出鼻孔
（五）口腔
牙齒清潔、口氣清爽，上班期間不吃生蔥、蒜等有刺激性氣味的食品，口腔無異味。
（六）體味
身體帶有自然清香，無汗味、刺激味
（七）手
手乾淨清潔無汙垢，不留長指甲，長度與指尖平齊，修剪整齊，不塗指甲油。
二、言行舉止
嚴禁在賣場上剔牙，修指甲，挖鼻孔；不在賣場內嬉戲追趕；不准躲在收銀台下面打私人**、發私人資訊；不允許隨時攜帶手機。店面如有特殊情況，必須得到上級主管批准方可攜帶；不准在店面內吃零食，嚼口香糖；不在賣場上補妝；打噴嚏時應用手掩住自己的口鼻，並側身避免對他人，養成優雅舉止的習慣。
3、語言
（1）語音、語調
平穩、有感染力、清晰、以對待親朋好友的情感進行發音。
（2）語言文字
使用文明用語、杜絕汙言穢語，除特殊情況外和特殊顧客要求外，不可使用方言。
（3）標準用語
1. 迎賓語
平日用語：你好，歡迎光臨波爾多酒行！
節日用語：新年快樂，歡迎光臨波爾多酒行！
靈活用語：x先生/女士，您好，好久不見，最近好嗎？
2. 歡送語
標準用語：謝謝光臨，請慢行，期待您下次光臨！
靈活用語：x先生/女士，請慢行，期待您下次光臨！
3. **用語
標準用語：您好，波爾多酒行xx店，我是***，很高興為您服務。
舉止語氣：**鈴聲三聲以內必須接聽。接聽時，神情專注以表示對對方的尊重，切記在接聽時，嘴裡含有食物，東張西望或與其他人交談，語氣保持溫柔、平和。
如有重要內容或需傳遞給其他同事的事物需要做好記錄，並與對方複述所得資料是否準確無誤。結束**時，必須有禮貌地說再見，對方先掛線，然後再輕輕掛**。
四、肢體語言
（1）笑容
有顧客進入店面時，須發自內心微笑，露出8顆牙、不露牙齦，以微笑對待每位顧客。
（2）目光
目光親切不要四處游移，與顧客眼光交流時視線落與對方臉底線和前額構成的三角區內。
（3）手勢
指引時：四指併攏指尖向上、手臂彎曲，指向指引方向左或右下角50度，避免單隻手指進行指引
交接物品時：雙手遞送
（4）站姿
頭正，肩平，雙目平視。下頜微收，收腹，挺胸，提臀，雙臂自然下垂，不可倚靠在任何物件旁，如：收銀台、貨架或中島櫃，不可環抱或交叉於胸前，不可雙手插袋等。
（5）鞠躬
與顧客交錯而過時；可行15度鞠躬禮
迎接/送顧客時；可行30度鞠躬禮
感謝顧客回顧時；可行45度鞠躬禮
（6）走姿
雙目平視，下頜微收，面帶微笑，頭正，保持上身挺直穩定，雙肩平穩，雙臂前後自然擺動，步幅一般為前後腳相距1腳掌長度，若店鋪顧客較多時，需要慢跑進行服務。
（7）蹲姿
一腳在前，一腳在後，雙腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面，後腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，不要突然下蹲，下蹲時不距人過近，大約半個身位，不蹲姿休息。
員工儀容儀表標準
一 著裝 上班時間服裝要整潔，扣齊鈕扣，不得敞開外衣，不得將衣袖 褲管捲起。上班統一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟處。鞋襪須穿戴整齊，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵，不准釘響底。工作期間，在任何工作場合，不得穿背心 短褲 拖鞋。男 女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。二 頭髮 女士前發不遮眼，不得染髮，...
員工儀容儀表及禮儀標準
一 儀容標準 1 髮型 女員工頭髮前不過眉，髮型自然，留長髮應束起，盤於腦後，佩戴統一髮飾。頭髮不得燙異形異色 不得挑染，禁止披頭散髮。男員工頭髮前不過眉 側不過耳 後不觸衣領。不留長髮，不剃光頭，不染異色。夏季每天洗髮至少一次，其他季節每週至少兩次洗髮，不能有頭屑和異味。2 妝容 女員工上班須施淡...
儀容儀表標準
一 標準化儀態規範 二 四統一 統一淡妝上崗 統一服裝服飾 統一掛牌上崗 統一髮式髮型。三 四規範 規範點名交接 規範上崗服務 規範工作程式 規範儀態儀表。四 二 儀表具體規範要求 五 1 頭飾 佩戴統一頭飾，黑色 寶石藍 高度不低於後衣領，2 劉海標準 劉海梳理整齊，做到長不遮眉，不留奇特髮型。工...