一、著裝
①上班時間服裝要整潔，扣齊鈕扣，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管捲起。
②上班統一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟處。
③鞋襪須穿戴整齊，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵，不准釘響底。
④工作期間，在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。
⑤男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。
二、頭髮
①女士前發不遮眼，不得染髮，不梳奇異髮型。
②男士不留長髮、大鬢角和鬍鬚，不得染髮，頭髮應保持整潔光鮮，不遮眼。
三、個人衛生
①保持手部乾淨：指甲不得超過指頭兩公釐，指甲內不得殘留汙物，不塗有色指甲油。
②上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。
③保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。
四、女士應淡妝打扮，不得濃妝豔抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得戴款式誇張的首飾。
五、每天上班前應注意檢查自己的儀表：上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應到衛生間或工作間整理。
員工舉止要求
一、在服務過程中實行「三公尺微笑服務」。
①面帶微笑。熱情主動為業主、住戶服務。任何員工在工作時如果發現業主走近，均應停下手頭工作用微笑眼光詢問業主是否有事尋求幫助。
②耐心認真處理每一項服務工作。
③謙虛和悅接受業主、住戶的評價。業主、住戶離去時，應面帶微笑道別。
二、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。
三、就座時姿態要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝併攏；目光平視，面帶微笑；男員工滿坐，女員工一律半坐。就座時不許有以下幾種姿勢：
①坐在椅上前俯後仰搖腿蹺腳；
②雙手抱於胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
③趴在工作台上；
④晃動桌椅發出聲音。
四、行走：
①行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放鬆、上體正直、兩臂自然前後擺動，步伐輕快穩重；
②行走時不得把手放入衣袋裡，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指，吃零食；
③在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧；
④行走時，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應向他人示意後，方可越行。
五、舉止行為：
①不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
②上班時間不得吃零食，玩弄個人小物品；
③在業主、住戶面前不吸菸、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調、打哈欠；
④在走廊、過道或活動場所與業主、住戶相遇時，應主動致意，禮讓業主、住戶先行；
⑤在指引方向時，應將手臂伸直，手指併攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，並注意對方是否已看清目標；
⑥談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。
員工語言標準
（1）稱呼語：小姐、夫人、太太，先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨。
（2）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
（3）歡迎語：歡迎您來我們小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
（4）祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
（5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
（6）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
（7）道謝語：謝謝、非常感謝。
（8）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
（9）徵詢語：請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎？請您……好嗎?
（10）基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
員工服務要求
一、與業主、住戶交談時，應注意：
①對熟悉的業主、住戶應稱呼其姓氏，如：x先生、x小姐；在首次與業主、住戶見面時、應注意記住對方姓名；
②與業主、住戶談話時，應停下手中工作，專心傾聽客人的意見；眼神應集中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的講話；
③應在不洩露公司機密的前提下，圓滿答覆業主、住戶的問題，若有困難時應積極查詢有關資料或請示領導後答覆客人，不可不懂裝懂；
④在與業主、住戶談話時，如遇另一業主、住戶插話問詢，應注意掌握談話時間，盡量不讓其中一方久等；
⑤當業主、住戶提出的要求超出服務範圍時，應禮貌回絕；
⑥在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。
二、對來訪人員：
①主動說「您好，請問您找哪一位」或「我可以幫助您嗎」；
②確認對方要求後，說「請稍等，我幫您找」並及時與被訪人聯絡，並告訴對方「他馬上來，請您先坐一下，好嗎」；
③如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說「對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎」；
④如果有需要，可將其帶到接待室等候，並送上茶水；
⑤當來訪人員離開時，應說：「歡迎您再來，再見!」
三、在服務過程中，應注意：
①三人以上的對話，要用互相都懂的語言；
②不得模仿他人的語言、聲調和談話；
③不得聚堆閒聊、高聲喧嘩；
④不得在任何場合以任何藉口頂撞、諷刺業主、住戶；
⑤不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言；
⑥不開過分的玩笑；
⑦不講有損公司形象的話。
員工接聽**標準
（1）鈴響三聲以內必須接聽**。
（2）拿起**，應清晰報道「您好，x x部門」。
（3）認真傾聽對方的**事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然後輕輕擱下**，去傳呼他人(或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人)；如對方有事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，並盡量詳細回答。
（4）中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方同意，並表示感謝；繼續通話時，須向對方致歉。
（5）通話完畢，須等對方放下**後，方可放下**。
員工撥打**標準
（1）**接通後，應首先向對方致以問候，如「您好」，並作自我介紹；
（2）使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；
（3）通話完畢時，應說「謝謝您了(麻煩您了)，再見」。
保安員用語標準
（1）對來訪人員應說：「您好，請問您上哪一樓哪一單
元？」、「請您出示證件」。
（2）當來訪人員離開時應說：「謝謝您的合作，歡迎您再來。」、「再見」。
（3）對違章行車者應說：「對不起，小區內是單行路線，請您按規定方向行駛！」、「謝謝您合作！」。
（4）對違章停車應說：「對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位裡好嗎？」、「謝謝您的合作！」
（5）對車位內閒雜人員等應說：「您好，為確保您的安全，請您不要在車位玩耍。」、「多謝您的合作！」
（6）當車輛停泊時應說：「請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。」
店面員工儀容儀表標準
1 儀容 1 穿著公司要求統一的 乾淨整潔 無明顯褶皺 2 工鞋 避免工鞋有褶皺 灰塵或劃痕 女員工 穿黑色高跟鞋 男員工 純黑色皮鞋 三 頭髮 頭髮整潔 髮色接近或黑色，髮飾根據品牌要求，應與髮型搭配得體，劉海長度不遮掩眉毛 眼睛 女員工 長髮需盤髮，短髮梳理整齊 男員工 雙鬢不蓋過耳朵，後發腳不...
員工儀容儀表及禮儀標準
一 儀容標準 1 髮型 女員工頭髮前不過眉，髮型自然，留長髮應束起，盤於腦後，佩戴統一髮飾。頭髮不得燙異形異色 不得挑染，禁止披頭散髮。男員工頭髮前不過眉 側不過耳 後不觸衣領。不留長髮，不剃光頭，不染異色。夏季每天洗髮至少一次，其他季節每週至少兩次洗髮，不能有頭屑和異味。2 妝容 女員工上班須施淡...
儀容儀表標準
一 標準化儀態規範 二 四統一 統一淡妝上崗 統一服裝服飾 統一掛牌上崗 統一髮式髮型。三 四規範 規範點名交接 規範上崗服務 規範工作程式 規範儀態儀表。四 二 儀表具體規範要求 五 1 頭飾 佩戴統一頭飾，黑色 寶石藍 高度不低於後衣領，2 劉海標準 劉海梳理整齊，做到長不遮眉，不留奇特髮型。工...