員工儀容儀表規範

員工儀表行為規

範2023年3月18日

目錄第一章總則 2

第二章儀容儀表 2

一、體檢部員工 2

二、行管員工 3

第三章儀態行為 4

一、形態規範 4

二、行為舉止 5

第四章語言規範 5

一、言談舉止 5

二、規範用語 6

三、表情 6

四、 **禮儀 6

五、乘坐電梯規範 7

六、辦公規範 8

七、辦公禮儀 8

第五章會議規範 8

第六章意識規範 9

為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規範化管理，特制訂本規範。

(一) 容貌規範

1. 員工頭髮乾淨整齊。女員工齊劉海不過眉，斜劉海不遮眼，長髮用統一的髮飾束起，腦後無碎髮；男員工頭髮梳理整齊，保持清潔頭髮前不遮眉，後不壓領，側不過耳，不蓄鬍鬚，不剃光頭。

2. 員工工作時間禁蓄奇異髮型。

3. 頭髮保持自然色，不可染髮（自然黑色除外）。

4. 員工保持臉部清潔。女醫生著淡妝，禁止著濃妝；男員工鬍鬚乾淨，鼻腔乾淨，無外露鼻毛。

5. 採血**、口腔科醫師、耳鼻喉科醫師、為男性顧客查體的女外科醫師工作時間佩戴一次性口罩。離開診室時，要摘掉口罩。

6. 員工工作時間手要時刻保持清潔，指甲乾淨，修剪整齊。

7. 女員工指甲長度不可超過指尖0.2公分，男性指甲長度不可超過指尖,女員工不可塗有色指甲油。

8. **醫師、潔牙醫師、外科醫師、檢驗科醫師工作時間需佩戴一次性手套。

(二) 著裝規範

1. 體檢部員工需按照公司規定穿著工服，工服乾淨、整齊、無褶皺；袖扣、腰扣按要求扣好；領口、袖口平整清潔無汙漬，衣袖及褲腳無翻捲，口袋不能放置手機等較大的物品。

2. 員工冬季工服內衣領不超出工裝後衣領，女員工冬季著統一工褲。（不可光腿）

3. 員工需按照規定穿著工褲，工褲內不能穿外褲。（例如：不能將牛仔褲套在工褲裡面）

4. 男員工夏季工服內必須穿背心，內衣不超出工服下擺。

5. 員工工作時間必須佩戴工牌，工牌端正、乾淨、無損壞。

6. 員工按規定佩戴工牌，佩戴位置為：左側平第一顆鈕扣2公分處，或工牌指示線處。

7. 員工鞋子的規定：純黑或純白、無飾、包腳、低跟≤5cm、鞋高≤20cm。

8. 員工須穿肉色或白色襪子，不得光腳穿鞋。男員工可穿灰色或黑色襪子。

9. 員工可佩戴貼耳耳釘一副（正常位置佩戴）,戒指一枚，項鍊一條，要求所佩戴飾品不影響工作,款式簡潔大方。不可佩戴其他飾品。

10.員工工作時間保持個人衛生，上班前不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。

（一）著裝規範

1.員工日常著裝須整潔、大方、得體，無褶皺，無鈕扣脫落，衣領平整無汗跡，衣袖及褲腳無翻捲，鞋子無汙漬；

2.正式場合、重要會議、因公外出活動時，男員工宜著西裝、襯衫，女士宜著套裝。

3.男員工忌穿背心、短褲、露趾涼鞋；女員工忌穿吊帶、背心、無袖衣或裙、短褲、超短裙（膝蓋以上）、無帶涼鞋；

4.員工上班時必須佩戴工牌，統一佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋；要愛護工牌，保持工牌的乾淨、整潔。

（二）容貌規範

1.面部保持潔淨，頭髮梳理整齊。

2.男員工頭髮前不遮眉，後不壓領，側不過耳，不蓄鬍鬚。

3.女員工不染有色指甲、不佩戴誇張飾品，不燙怪異髮型，不染過亮髮色，過肩長髮需紮起或盤起，化妝自然得體。

4.上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。

5. 神態自信，面帶笑容，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

三：儀容儀表檢查

各部門負責人檢查本部門員工的儀容儀表，如發現不合格者，立即糾正；員工每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在辦公區域或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間整理。

1、站姿：

（1）要領

站立時，雙臂自然下垂或交叉於背後、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳併攏），肩膀要平直，挺胸收腹。

（2）要求

站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不要依牆而立。

2、坐姿：

（1）要領

入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放鬆平放，軀幹與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝併攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。

（2）要求

落坐時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯後仰、搖腿翹腳，或將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、行姿：

（1）要領

抬頭，挺胸，收腹，肩膀往後垂，手要輕放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不要拖泥帶水。

（2）要求

行走時輕而穩，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不扭腰，女士不晃臀，行走時不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

4、手姿：

（1）要領

在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標並兼顧對方是否看到指示的目標。在介紹或指示方向時切忌用手指指點。

（2）要求

談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心身上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。

5、點頭鞠躬：

一般我們用的點頭示意較多。主動問好，打招呼。點頭時，目光要看著對方，離開時，身體微微前傾，頜首道別。

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規範。禁止各種不文明的舉動。如：

吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、菸頭或其他雜物。

2、不在辦公區域內大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區域談工作應輕聲，不得讓與事無關的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談論個人私事、家庭瑣事。

3、手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

4、走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊裡與同事相遇應點頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

1、與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。

2、與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應。不可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重複一遍。

3、三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。

4、不聚堆閒聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。

5、說話注意藝術，多用敬語，「請」「謝」字不離口。

1、稱呼語：姓+職位（就高不就低）。

2、見面語：請進，請坐，請用茶等。

3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。

4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導等。

5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。

6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。

7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關照、多謝指正等。

8、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。

9、應答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、沒關係、這是我應該做的等。

10、徵詢語：請問您有什麼事？我能為您好做什麼嗎？需要我幫您做什麼嗎？等。

11、請求語：請關照！請指正！請稍候！請留步！請您協助我們！等。

12、商量語：您看這樣好不好？等。

13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的等。

14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；

3、要不卑不亢，給人以真誠感；

4、要覺著穩重，給人以鎮定感；

5、要神色坦然、輕鬆自信，給人以寬慰感；

1、接聽**：

（1）所有來電，務必在三響之內接聽；

（2）話筒和嘴唇距離2.5到5cm，聲調要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚；

（3）接**首問語「您好，南陽普惠體檢」；

（4）接聽**聽不懂或沒聽請對方語言時，應說：「對不起，請您重複一遍好嗎？」

（5）認真傾聽對方**事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕放**，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，並盡量詳細回答；

（6）接聽**後，對方要找的人不在，應禮貌回應：「過一會兒您再打過來」、「有什麼需要我轉告的嗎？」、「請您留下**，他回來我馬上讓他給您回**」；接聽來電務必問清對方通話要點，隨時準備記錄，重要事宜記錄後還需複述確認一遍。

（7）通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應先徵得對方的同意，並表示感謝；用另乙隻手捂住聽筒，不允許使用**「擴音」功能；恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。

（8）接聽錯打的**應禮貌的回答：「對不起，您打錯了」。切勿惡語相向。

（9）對方結束通話**後，方為通話完畢，不得先於對方掛線，不得用力擲放聽筒。

（10）在崗位上，不得打與工作無關的**。家人有急事來電，應從速簡潔結束通話。

2、拔打**:

（1）預先將**內容整理好（以免臨時回憶而浪費時間）。

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