表就是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表體現了公司的氣氛、檔次、規格、員工必須講究儀表。儀表的要求如下：
a、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要乾淨速齊，鈕扣要齊全，並扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶於左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋並要保持光亮。
b、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，髮式要按公司規定要求，男士不留長髮，發腳以不蓋耳部及後衣領為宜，女士不留怪異髮型，頭髮要梳洗正齊，不披頭散髮，前發不遮眼，後發不過肩，使用統一的髮夾。
c、注意個人衛生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮鬍鬚，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。
d、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
e、女士上班要淡妝打扮，但不准戴手鐲、手鍊、戒指、耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女不准戴有色眼鏡，化妝要乾淨、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前後臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔後方可上崗。
f、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。
儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：
臉部清潔、頭髮清爽無異味、勤剪指甲。儀態方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規範、美觀。
表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態情緒或冷面孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲說話等。 你做到了嗎？
儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態諧調美；*是指內在美的外表體現，內在美是本質。*是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。
二、儀容儀表美的社會意義：
*從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現；*從巨集觀上講是公司形象的標誌，公司文明服務水平和管理水平的體現；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養。表情：表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：
a、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；
b、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。
c、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
d、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
e、要神色坦然、輕鬆、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給人以負重感。
f、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
三、儀態：
儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：
⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈v字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳後跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 *標準站姿訓練方法：1、貼壁站立；2、背靠站立；3、頂書站立。
⑵、部分崗位人員的站姿要求：
a、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟併攏，腳尖自然分開（包括外側在內正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放鬆，當客人到達時應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。
b、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8cm內）雙臂自然下垂，男女可採用背手式（後背式），雙手背後輕握，也可採用雙手相交放在小腹部（前腹式）
c、前台人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可採用前腹式）。
四、行態：
行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3cm左右，雙臂自然擺動，幅度為30---40cm，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：
1、盡量靠右行，不走中間；
2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；
3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；
4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；
5、上樓時客人在前，下樓時客人在後，三人同行時，中間為上賓，在行人路上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：a、直線行走、b、頂書行走、c、揹包特別物品行走。
6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。
五、坐姿：
就坐時的姿態要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放鬆平放，體幹與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上。
3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；
4、趴在工作台上。*訓練方法：上身挺直，反覆入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。
六、手姿：
手姿是最具表現力的一種「體態語言」。手姿要求規範適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，並兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用乙隻手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。
七、點頭與鞠躬當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
八、敲門：
手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門二次，每次三下，並自稱：「先生，您好，我是某某」每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍後微曲，並要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。
九、進門：
開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。
十、送飲料上茶等：
左手托盤至腰高，右手放要背後下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客後主，先女後男，視客人所坐的位置上茶，並應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。
十一、上茶標準：
伸出右手做乙個請客人用茶的手勢，輕聲說：「先生請用茶」做請的姿勢時右手掌心向上，五指併攏。
十二、半跪式服務：
步至客人旁邊、，離茶几前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。
十三、起身的標準：
慢慢的起身，不要太快，站立時，兩臂應稍向後，面帶微笑，後退一步，然後轉身步出，不可立即轉身，須先後退一步，才能轉身，不失禮貌，後退一步時，應先回頭環視一下身後，以免碰撞別人或物品。
十四、托盤：
托盤的類別及用途，托盤有木製、金屬以及膠木製品，根據用途又分大、中、小三種規格的圓形托盤和長方形托盤。
裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動。一般裝盤是重物、高物在裡檔；輕物在外檔，先上桌的物品在上、前。後上桌的物品在下、在後。
十五、託姿：
托盤的方式，按其重量差別，分為輕托與重托；輕托又叫胸前託：左手臂彎成90度角掌心向上，五指分開，手掌自然形成凵形，掌心不與盤底接觸，平托於胸前；重托又叫肩膀上託：右手扶托盤邊，左手伸開五指，用全掌托住盤底，右手協助將托盤起至胸前向上轉動手腕，將托盤託于肩上。
要領：a、輕托不貼腹，手腕要靈活，忌身體僵直，走時步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，後不靠發，右手自然擺動或扶住托盤前內角。
b、托盤不超過客人頭頂，隨時注意數量、重量、重心的變化，手指做出相應的移動。
舉止舉止要端莊，動作要文明、站、立、走、坐要符合規定要求，迎客時走在前，送客時走在後，穿過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內奔跑打鬧。
在賓客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸菸、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應盡力採取措施掩飾或迴避，在公共場所及平時、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、菸頭或其它雜物。
服務員在工作場合時應保持室內安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、走路腳步要輕；操作動作要輕；取物品要輕；說話時聲音要輕。
尊重客人對房間的使用權，進房時要養成先敲門的好習慣。
服務客人是第一需要，當客人向你崗位走來時，無論你在幹什麼，都應暫時停下來先招呼客人。
對客人要一視同仁，忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過份親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動，更加不能做有損國格、人格的事。
嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。
賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動。
對容貌體態奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽到客人的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
10、客人並不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近某項不屬於你責任範圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯絡，以滿足客人的要求。不能夠「事不關已，高高掛起」的姿態。
11、客人要求辦的事，必須踏實去做，並把最後的結果盡快告知客人。
12、不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發洩在客人身上。
儀容儀表規範
1 著裝 在銷售現場工作時間內，應穿著整潔無破損的統一 並佩帶工牌 兩釦西裝只扣第乙個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解釦，站起後應隨手將扣繫上 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面 女士穿裙子時，需按公司標準著裝，不可修改長度及款式 襯衣要求穿公司標準襯衣，或自購的同款...
儀容儀表規範
儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規範而又極富內涵的個人形象不僅有利於營造和諧的工作氛圍，更是公司企業風範的突出反映。一 儀容規範 1 面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧 融洽的工作氣氛。2 保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要...
儀容儀表儀態要求
3 竊竊私語給人的感覺是不夠磊落。二 禮貌用語 證明我們文明！1.早上好 您好 晚上好 見到客人 領導 同事等或接聽 用語 2.您好，歡迎光臨 一線面客服務員歡迎客人用語 3.請 您請 請講 請坐 請走好 請稍候 為客服務及禮讓用語 4.謝謝 得到客人或同事幫助 讚揚及對客人的光顧表示謝意用語 5....