3． 竊竊私語給人的感覺是不夠磊落。
（二）禮貌用語——證明我們文明！
1. 早上好、您好、晚上好(見到客人、領導、同事等或接聽**用語)。
2. 您好，歡迎光臨（一線面客服務員歡迎客人用語）。
3. 請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候（為客服務及禮讓用語）。
4. 謝謝（得到客人或同事幫助、讚揚及對客人的光顧表示謝意用語）。
5. 不好意思（客人及同事做了自己份內的工作或對自己的工作不周未表示不滿時使用）。
6. 沒關係、不客氣（客人或同事向你表示致歉、道謝時使用）。
7. 請稍侯（讓客人或同事等候時用語）。
8. 對不起，請原諒；對不起打擾了；對不起讓您久等了（向客人、同事致歉用語）。
9. 很抱歉；真對不起，給您添麻煩了（向客人、同事表示更深層次致歉用語）。
10. 再見，歡迎再次光臨/祝您一路平安（向客人道別用語）。
11. 詢問客人時先用敬語（例:先生/女士，需要我幫忙嗎），回答客人需用敬語（例:是的，先生/女士）。
（三）走姿及行走——優雅高貴，這就是我！
1． 挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地後跟所成夾角大於10度，小於30度。
2． 在服務區內不能跑動，遇到客人應側身禮讓，並向客人點頭示意。
3． 院內行走每分鐘不得少於106步。
4． 兩人在院內行走要排豎隊。
5． 行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
（四）站姿——頂天立地，高揚，挺拔！
1． 挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物。右手壓左手交叉放於小腹部。
2．（男）腳後跟分開，呈「v」型，兩腳前內側距離不超過兩拳。
（女）腳後跟併攏，呈「v」型，兩腿自然靠攏。
（五）坐姿——神的安詳、和藹與尊貴！
1、坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯後仰。
2、（男）雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放於腿上。
3、（女）雙腿併攏，右手搭左手交叉放於腿上。
（六）手式——就是氣魄！
1． 五指自然併攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。
2． 與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。
3． 手式運用要尊重客人風俗習慣。
（七）禮節——這就是我的素養！
1． 問候：遇客人、領導應主動問候，同事間應相互問候。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人，後問候酒店人員。
問候客人、上級忌用「你們好」，應一客一問候；當客人或領導不便打擾或距離5公尺以外眼光相遇時，應點頭以示問候。
2． 進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許後方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。離開客人房間或辦公室時要面向對方後退1—2步，道別後方可離去。
關門時要轉身面向對方，動作輕。聲音輕。
3． 鞠躬：右手壓左手交叉放於小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放於小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。
4． 敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然併攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸於帽沿。
（八）目光——神的關注！
1、說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區。
2、不要盯著客人或斜視，不要冷眼看著客人，不要東張西望。
（九）微笑——一朵美麗的花！
對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。
儀容儀表儀態規範
餐飲服務員的儀容 儀表 儀態是一種無聲的形體語言，是餐飲精神風貌的表現。儀容儀容是批容顏 容貌，著重在修飾方面，總的要求是適度 美觀。1 頭髮 女服務員一般要求留短髮，留長髮這一定將頭髮盤起來，不留披肩髮，前發不遮眉，男服務員發不遮耳，長不過領，不留鬢角。經常洗頭，保持清潔無異味。2 面部 每日洗臉...
儀容儀表及儀態概念
一 儀表 儀容的概念 儀表即人的外表。一般來說，它包括人的容貌 服飾和姿態等方面是乙個人精神面貌的外觀體現。儀容則主要指人的容貌，然而要說明的是，乙個人的儀表 儀容是與他的生活情調 思想修養 道德品質和文明程度密切有關的。我們在交往中，儀表 儀容是乙個不容忽略的焦急因素，良好的儀容儀表會令人產生較好...
儀容儀表規範要求
表就是人的外表，包括容貌 姿態 個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表體現了公司的氣氛 檔次 規格 員工必須講究儀表。儀表的要求如下 a 著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要乾淨速齊，鈕扣要齊全，並扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶於左胸前，不能將衣袖 褲子捲起，女工作人員穿裙子...