每一位保潔員工都代表著住邦物業公司的形象，全體保潔員工應時刻注意自己的儀容儀表和禮儀規範，向中心使用者展現最佳風采。
一、儀容儀表
1． 時刻保持良好的精神狀態，保持儀容儀表整齊。
2． 注意保持個人衛生，身體不得有汗味等異味。
3． 保潔**清潔整齊，皮鞋光亮、布鞋無塵，工牌佩帶規範，
二、禮儀禮貌
1. 員工在工作中，無論接待使用者還是與內部員工，必須態度友好，以禮待人。
2. 與使用者相遇時，須讓使用者先行，不得搶行。
3. 不得乘座客梯。清潔電梯時如遇使用者乘梯，須立即離梯。
4. 聽到使用者提出批評或建議時，要虛心接受、不辯解，冷靜對待，並及時上報上級領導。
5. 遇到使用者詢問，做到有問必答，不能說「不」、「不知道」、「不會」、「不管」、「不明白」、「不行」、「不懂」等，須向使用者說明請其向物業公司客服部詢問，不得默不作聲。
6. 遇辦公室**鈴響，應立即接聽，鈴響不得超過三聲。接聽**，應先說「您好！保潔公司」，然後細心聆聽，並轉告相關人員或立即進行清潔工作。
7. 遇使用者時，須主動問好，不得視而不見。
8. 與使用者交談時，須注意聲音適中，不得大聲喧嘩。
三、禮貌用語
1. 您好！
2. 早晨好！
3. 對不起，現在衛生間正在清潔（維修）中，暫不能使用，請您稍候（或到其它樓層），謝謝您。
4. 小心地滑，請留心！
5. ***在這邊，請您這邊走！
6. 電梯來了，您請進！
7. 不客氣。
8. 您走好，再見！
9. 對不起，請問現在可以為您做清潔嗎？
10. 抱歉，請您與物業公司客服部諮詢。
11. 沒問題，我馬上幫您把這兒清理乾淨。
12. 您好，需要幫助嗎？
保潔服務禮儀規範AB
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本帖最後由狙擊cs 於 2010 3 17 11 10 編輯 業務禮儀 很有用 業務人員禮儀規範 1.熟悉企業的發展史 規模 經營方針 規章制度 企業生產 開發 銷售 經營政策 計畫 服務專案 服務規範及在同行業中的地位 2.具有準確用文字和口頭表達自己意圖 主張 觀點的能力 3.以高度的工作熱忱面...