本帖最後由狙擊cs 於 2010-3-17 11:10 編輯
業務禮儀（很有用）
業務人員禮儀規範
1.熟悉企業的發展史、規模、經營方針、規章制度、企業生產、開發、銷售、經營政策、計畫、 服務專案、服務規範及在同行業中的地位；
2.具有準確用文字和口頭表達自己意圖、主張、觀點的能力；
3.以高度的工作熱忱面對挑戰，有不達目的不罷休的態度；
4.忠於自己的職責、嚴守崗位，表裡一致且有紀律地進行工作；
5.能於自己權責之內，以準確的眼光和判斷、自信的處理業務，熱愛自己的企業，忠實於企業，有強烈的敬業精神；
6.在與客戶約定好時間的情況下，不允許遲到、不到；
7.與客戶見面時要注意自己的著裝莊重保守；襯衫要保持整潔、無皺摺，下擺必須塞在褲子裡，不能捲起袖子，不打領帶要扣好除脖子扣外的其他扣子；外套袖口的商標要拆除；鞋子要清檫，保持清潔、光亮，襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長度，以襪口抵達小腿為宜；西服要合身，不能有褶皺、汙漬；
8.儀容要乾淨、不要油頭粉面，頭髮梳理整齊，不留誇張髮型、不染刺眼的髮色；
9.手部要清洗乾淨，無異物、油漬並塗抹護手霜，指甲不要留過長、經常修剪，指甲內要乾淨無汙垢。牙齒要乾淨，即使不潔白，也不能沾有異物，要時刻保持口腔清新無異味，切不可在與客戶交談時咀嚼口香糖一類的清口食品；
10.與客戶交流要謙遜、面帶真誠的微笑，善用禮貌用語，不要說粗口及帶有辱罵、挑釁的言辭；
11.交流過程中思維要活躍、集中精力；與客戶要有適當的眼神交流，約佔交談過程的30%——60%，目光切忌呆滯、漠然、**、左顧右盼和擠眉弄眼。不可一味凝視或視而不見；
12.說話要有理、有利、有節、自信，適度的熱情但要大方、語言簡明扼要，但不可自傲自大；13.要有語言魅力，讓客戶自始至終都感受到你是站在他的立場、利益上與其交談；
14.入座後可根據西服的款式適當的解鬆開鈕扣，以免交談時產生尷尬，站起時一定要記得將鈕扣繫好；
15.會面時要坐有坐姿、站有站像，喝茶水時不要發出聲音，茶具要輕拿輕放，不要當眾整理儀表,確需整理儀表可去洗手間；
16. 主人未言語是否可以抽菸，而你又想抽時：1）首先掃視一下主人辦公室內是否置有菸灰缸，未放置，說明在那辦公的人是不抽菸的，那就不要吸菸；2）如果放置菸灰缸，要先徵得主人的同意後方可抽菸。
吸菸有害健康盡量不要抽菸；
17.與客戶見面握手或道別時，要保持一定的安全距離，不要讓客戶覺得你對他有壓迫感或是疏離感，一般安全距離為1公尺左右（1步左右），不要太近或是太遠；
18.戴眼鏡的業務員，眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適，外邊框以跟臉最寬處平行為宜；
19.不要將鑰匙、手機、零錢等放在褲袋中；
20.女性業務員著裝要端莊大方，符合個人氣質、膚色及年齡，穿套裝時，在搭配長褲子的情況下才可以穿短**，搭配套裙的時候要穿肉色系的長**，鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態優美；
21.遞名片給他人時，應鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方，切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高於胸部，不要以手指夾著名片給人，口頭應有所表示，可以說：「請多指教」、「多多關照」、「今後保持聯絡」、「我們認識一下吧」或是先作一下自我介紹。
接受他人名片時應口頭道謝，或重複對方所使用的謙詞敬語，不可一言不發。若需要當場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片後再給，不要左右開弓，一來一往同時進行；
22.需要外出會見客戶時，要告知有關領導；
23.會見完客戶後，未到公司下班時間應及時返回公司，或與有關領導協商或為明天的工作做好充足的準備；
24.尊奉公司的一切規章制度，不得敷衍塞責、不得兼職；
25.時刻注意維護公司形象、保護公司利益
業務人員業務操作行為規範
五 資金回籠注意事項 1 業務人員在合同或訂單簽好後，要確保客戶預付款 定金按合同或訂單註明的金額如期匯到分公司帳戶。2 業務人員要確保產品發出後貨款按合同約定回籠到分公司。3 業務人員拿到客戶匯票後，要仔細檢查，防止出現錯票和假票，防範其風險 4 業務人員由於工作失誤造成貨款丟失或被騙，承擔全額損...
業務人員出差行為規範
3.3 業務人員要對店面營業人員的儀表形象 產品知識 導購技巧等進行考核培訓，注意收集店面人員的資料 包括職務 聯絡方法 主要工作內容 人際關係以及相關的個人資料等，特別是店長的資料 要了解店面的銷售經營狀況，並對其進行初步分析。3.4 業務人員要對同一賣場的經營狀況和賣場資訊進行了解，要注意收集賣...
業務人員日常行為規範
10 所有業務人員必須加強對終端的拜訪頻次，要用你不懈的堅持和耐心的勸導去改變終端的不配合。我們必須要 勤於動手 動手碼貨 除霜 擦洗冰櫃等 專櫃專放是毫無疑義的長期制度，是不能改變的真理。所有業務人員必須加快投放專櫃的速度，以城區為主，特別是針對商區，社群，學區進行大力度開發。努力打造 靚點 工程...