保潔員培訓方案

一、指導思想

本次培訓是圍繞建設「生產發展、生活寬裕、市風文明、小區整潔、管理民主」的社會主義新社群戰略目標和歷史任務，著重從小區保沽員的職責和任務、保潔服務專案的意義、公共設施保潔質量要求與操作規範、小區生活垃圾收集運輸質量標準、管理安全防範等小區環境衛生保潔實務為主要內容，結合小區保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，提高了規範操作技能，從而為全面完成小區整潔達標建設任務奠定了基礎。

為了切實做好小區保潔員培訓工作，落實以科學發展觀為指導，以提高小區服務水平為目標，以市場為導向，以職業技能培訓為重點，著力提公升小區勞動力的就業競爭力，提公升保潔員的職業素質，推動小區向和諧方向發展。

2、培訓需求分析

出現的問題：1、職工工缺乏責任心

2、培訓的及時性與需求達不到預期效果

3、團隊協作能力欠缺

4、理論與實踐相脫離

解決辦法：提高職工責任心和敬業精神，灌輸社群文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓與實際相結合，達到培訓的實際效果。

三、培訓物件和目標

培訓的物件為本市小區環衛保潔工作人員。從小區保潔員培訓的實際需要出發，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

通過實訓教學，職員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態度以及為小區、為大眾服務的思想，為小區建設以及建立和諧的社會主義新社群作出自己的貢獻。

四、培訓原則

1、分類施教原則：針對職員的各自特點和需求，採取多層次、多專案、多形式的辦法實施培訓。

2、尊重實用原則：按照培訓計畫，選擇的培訓專案和培訓時間切合本市環衛工作的實際。

3、注重實效原則：培訓課程以本市環衛工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術。

五、培訓內容

從小區保潔員培訓的實際需要出發，我們在職業道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業道德和履行的崗位職責以及小區保潔員的素質要求，規章制度、考核制度等；在職業技能方面，以小區保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

1、職業道德教育和管理制度

（1）小區保潔員管理。規範自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業，勤奮工作，加強職業道德修養，遵守小區制度。

（2）小區保潔員崗位職責。負責所轄區內設施、裝置日常清潔和愛護。服從上級領導的工作安排並按時按量完成。積極參加部門組織的培訓並按規範操作落實到實際工作中。

（3）一般作業的操作程式和原則，從裡至外,從上至下,從左至右,先易後難。

（4）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、鹼性清潔劑。

（5）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完後，都應將工具清潔、擦拭乾淨。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

（6）保潔工作的基本操作，根據教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的事項。

2、小區保潔員的基本技能要求

（1）道路清掃方法。

①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區域，一般採用大掃帚。清掃狹窄地段宜採用小掃帚。垃圾的收集和運輸採用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。

②清掃程式：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2公尺，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站。

③人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為小區居民提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建築、亭台樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天台落水口等。

公共設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。

（3）垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫療垃圾、建築垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫療垃圾（特別是帶有病原體的）和建築垃圾應予以單獨處理，其他通常由環衛部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

（4）綠化養護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產垃圾。

（5）消防、安全的基礎知識

（6）保潔禮儀禮節，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持乾淨，頭髮梳理整齊，著裝應按照規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持乾淨、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭髮不能超出眉毛下，後腦勺頭髮應盤起來，男性不留鬍子，頭髮不得過長。

六、培訓方式

培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據實際情況，在培訓中採取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節又聯絡，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。

課程設定

培訓時間：每天上午9:00—11:00 下午14:00—17:00

考核時間：4月17日9:00—11:00

七、培訓考核

培訓結束後對職工進行崗位技能鑑定，並頒發勞動人事部門相關專業資格鑑定證書。培訓期間，要求職工不准缺勤、遲到或早退，出現三次或三次以上情況者，則取消培訓成績，不予進行資格鑑定。對培訓期間表現優秀或作出重大貢獻的職工進行物質和精神獎勵，獲獎比例為職工總數的5%。

八、培訓評估

通過對培訓效果進行評價，改進培訓內容和形式，使後期培訓更加符合小區需求。通過對職工在培訓過程中的問題進行改正，以便有效地端正職工參加培訓的態度，提高職工必備的各種能力。

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