辦公室禮儀與行為規範管理制度
第一章總則
第一條為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。
第二條本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。
第三條本制度適用於公司各個部門、各個職別的全體工作人員。
第二章辦公室儀容、禮儀規範
第四條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。
第五條為體現公司員工的職業素養和精神風範，要求員工在崗工作時須著職業服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅遊鞋等休閒類服裝。
第六條員工著裝的基本要求為：
（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領口與袖口不得有汙穢。
（二）男士如果佩帶領帶，領帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜鬆弛，領帶夾須夾在襯衣第
三、四個扣子中間位置。
（三）皮鞋必須保持清潔，不得破損。
第七條全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：
（一）保持頭髮整潔：男士不提倡蓄長髮，請勿留各種奇怪的髮型；不論何種髮型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。
（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。
（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。
（四）除特殊情況外，男士鬍鬚不宜過長，應經常修剪。
（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝豔抹，不宜使用香味濃烈的香水。
（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的誇張的飾品。
第八條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。
第九條提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：
（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。
（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致「早上好」，平時相遇時點頭微笑示意。
（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職級低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門後，如需關門請輕輕關上；進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句「對不起，打斷你們的談話」，之後簡明扼要地的說一下要說的事。
（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如傳遞檔案，建議將檔案正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。
（六）辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出最終決定。
（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊裡遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章接聽和撥打**禮儀
第十條**交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要視窗，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規範、高效、友好、可信的形象。
第十一條在接聽**時，最好在**鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。
第十二條接聽**要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說「您好，****」；接聽**要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，並記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重複；結束時禮貌道別，待對方切斷**後，自己再放話筒。
第十三條接聽公司外部人員打給公司其他同事的**時，同樣要耐心禮貌，可以在說過「請您稍等」之後以最快速度找到相關的同事或者將**轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍後再打，並主動表示可以幫助對方轉達緊要的資訊。
第十四條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務**等資訊時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重複及核實確認重要資訊，並及時轉告相關人員。
第十五條當接聽到不指名的**，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。
第十六條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人**；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。
第十八條在對外撥打工作所需的**時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在**中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。
第四章對外置待、交往禮儀
第十九條要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。
第二十條在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（並注意續水），然後問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。
第二十二條交談時建議最好不要「蹺二郎腿」，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應徵詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。
第二十三條交談時如果有人打進來手機，則應對客人說「對不起」，再接**；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說「對不起」，做出簡單解釋，並告訴返回時間。
第二十四條接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。
第二十五條請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：
（一）無論是何種形式、關係、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。
（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。
（三）把乙個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。
（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。
第二十六條請注意名片的接受和保管禮儀規範：
（一）建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。
（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，建議馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。
（四）對收到的名片應妥善保管，以便查詢。
第五章辦公室行為、紀律規範
第二十七條公司統一實行「辦公室門戶開放政策」，即在辦公時間，任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關閉或虛掩；只有在特殊部門（如需要安靜的設計室）、特殊情況（如有時需要保密）才可以關門辦公。
第二十八條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低階玩笑。
第二十九條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用後應及時送還或歸放原處。
第三十條工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、櫃子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的檔案、資料等。
第三十一條上班時間如果不是工作需要，請勿上網，更不能在電腦上玩遊戲。
第三十二條公司內部門經理（含）以上建議以職務稱呼或稱「×老師」，其他員工可直呼其名；對客人如果知道職務，建議以職務稱呼；如果不知道職務，建議以先生、小姐等相稱。
第三十三條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸菸；如果吸菸，請到走廊或衛生間內吸菸。
第三十四條所有人員的傳呼機、手機，請盡量調節到震動狀態，辦公室內的直線**也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打**時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。
第三十五條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。
第三十六條辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。
第三十七條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。
第三十八條請自覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗台、地面、牆壁不能有汙跡，請愛護辦公室有關裝置，請勿損壞。
第七章附則
第三十九條上述禮儀規範要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。
第四十條本制度的解釋權在公司人事行政部。
第四十一條本制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字後，自發布之日起試行。
辦公室接待禮儀
第1章總則 1 第2章形象禮儀 1 第3章語言禮儀 8 第4章迎接禮儀 8 第5章接待禮儀 9 第6章 禮儀 10 第7章國內公務接待 11 第8章涉外公務接待 11 第9章附則 12 第10章附錄 13 第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業管理風範，使辦公室接待工作順利納入程式化管理軌道，特...
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第1章總則 1 第2章形象禮儀 1 第3章語言禮儀 8 第4章迎接禮儀 9 第5章接待禮儀 9 第6章 禮儀 10 第7章國內公務接待 12 第8章涉外公務接待 12 第9章附則 13 第10章附錄 14 第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業管理風範，使辦公室接待工作順利納入程式化管理軌道，特...
綜合辦公室客戶接待流程和標準
主要流程 接待申請 確定接待級別 聯絡接待單位 安排接待人員 機場 車站 接車 安排住宿 營銷中心參觀 領導接見 餐飲安排 提出 收集合作事項 處理 確定合作事項 領導會談 機場 車站 送車 回訪 1 接待申請 業務員 業務經理在了解客戶即將到訪時通知部門經理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及...