志欣建築****辦公室文明禮儀規範管理制度
第一章總則
第一條為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本規範管理制度。
第二條本規範管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。
第三條本規範管理制度適用於公司各個部門、各個職別的全體工作人員。
第二章辦公室儀容、禮儀規範
第一條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。
第二條為體現公司員工的職業素養和精神風範，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔並佩戴工作牌。，具體要求如下：
（一）保持頭髮整潔：男士不提倡蓄長髮，請勿留各種奇怪的髮型；不論何種髮型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。
（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。
（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。
（四）除特殊情況外，男士鬍鬚不宜過長，應經常修剪。
（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝豔抹，不宜使用香味濃烈的香水。
（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的誇張的飾品。
第三條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。
第四條提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：
（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。
（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致「早上好」 ，平時相遇時點頭微笑示意。
（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職位低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門後，如需關門請輕輕關上；進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句「對不起，打斷你們的談話」 ，之後簡明扼要地的說一下要說的事。
（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞檔案時，建議將檔案正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。
（六）辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會議室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出決定最終決定。
（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊裡遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章會議禮儀
第一條員工參加會議時，都應遵守以下規定：
（一）參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、早退。
（二）會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。
（三）開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議程序，並做好會議記錄。
（四）只有當主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。
第四章接聽和撥打**禮儀
第一條**交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要視窗，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規範、高效、友好、可信的形象。
第二條在接聽**時，最好在**鈴響三聲之內接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。
第三條接聽**要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說「您好，木蘭谷」 ；接聽**要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，並記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重複；結束時禮貌道別，待對方切斷**後，自己再放話筒。
第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的**時，同樣要耐心禮貌，可以在說過：「請您稍等」之後以最快速度找到相關的同事或者將**轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍後再打，並主動表示可以幫助對方轉達緊要的資訊。
第五條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務**等資訊時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重複及核實確認重要資訊，並及時轉告相關人員。
第六條當接聽到不指名的**，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。
第七條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人**；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。
第八條對經常在工作時間撥打私人**或長時間閒聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，並由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節嚴重者，參照公司相關規定，給予處理。
第九條在對外撥打工作所需的**時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在**中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。
第五章對外置待、交往禮儀
第一條要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。
第二條在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（並注意續水），然後問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。
第三條在會客室抽菸時應徵詢客人是否介意，如果介意，請勿抽菸。
第四條交談時建議最好不要「蹺二郎腿」 ，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應徵詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。
第五條交談時如果有人打進來手機，則應對客人說「對不起」 ，再接**；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說「對不起」 ，做出簡單解釋，並告訴返回時間。
第六條接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。
第七條請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：
（一）無論是何種形式、關係、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。
（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。
（三）把乙個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。
（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。
第八條請注意名片的接受和保管禮儀規範：
（一） 建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。
（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，建議馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。
（四）對收到的名片應妥善保管，以便查詢。
第六章辦公室行為、紀律規範
第一條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低階玩笑。
第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用後應及時送還或歸放原處。
第三條工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、櫃子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的檔案、資料等。
第四條上班時間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩遊戲。
第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸菸；如果吸菸，請到二樓陽台或室外。
第六條所有人員的手機，請盡量調節到震動狀態，辦公室內的直線**也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打**時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。
第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。
第八條辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。
第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。
第十條請自覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗台、地面、牆壁不能有汙跡，請愛護辦公室有關裝置，請勿損壞。
第七章附則
第一條上述禮儀規範要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。
第二條本規範管理制度的解釋權在公司人事行政部。
第三條本規範管理制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字後，自發布之日起試行。
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第一章總則 第一條為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。第二條本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容 舉止 待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。第三條本制度適用於公司各個部門 各個職別的全體工作人員。第二章辦公...