我院剛剛在今年的工作中取得了較好的成績，這次根據市衛生局「三好一滿意」及「抗菌藥物臨床應用專項整治活動」的要求， 認真加以貫徹實施，首先醫院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，並成立了以顧人俊書記兼院長為組長的「三好一滿意」活動工作專班，結合我院當前工作實際，研究制定了「三好一滿意」 活動實施方案和工作安排，為迎市「三好一滿意」活動做好了充分準備，現就第一階段活動具體開展情況匯報如下：
一、醫德好： 注重理論學習，培養良好的醫德意識。
我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是乙個長期的、艱鉅的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。 二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行「合理用藥、合理檢查、合理**」工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。
三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動「八要八杜絕」及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規範和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與晉公升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
二、服務好： 「服務好」是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。
醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立「病人第
一、質量第
一、服務第一」的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提公升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。
一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持「以病人為中心」的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。
積極建立「人民滿意視窗」，改善視窗服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院**、收費、藥房、門診等服務視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院資訊化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家資訊和出診時間、診療流程等醫療服務資訊，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用資訊，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、**、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務
三、***：
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。「三好一滿意」活動中提出「***」，是對醫院管理年等活動的延續和提公升，其內容更為豐富，形式不斷創新。
一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員「三基三嚴」培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨幹帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。
由此帶動了我院的學習氛圍。
二是嚴格規範診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行為，促進合理**、合理用藥。
三是加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精。
四、群眾滿意：
「群眾滿意」是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展「三好一滿意」活動的初衷和目的。我院廣大幹部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一訊號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。
一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在「三好一滿意」活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人**回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
二是聘請上級醫院的專家教授現場授課，定期召開，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學術會議，提高醫務人員專業技術知識，為我院新技術的開展及應用打下了夯實的基礎。
三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。
五、活動中查詢出的主要問題及解決方法：
在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事蹟，為全院幹部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。
其次通過學習研討讓所有職工明白「什麼是三好一滿意」「為什麼要抓三好一滿意？」「怎樣開展『三好一滿意』活動？」醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對「三好一滿意」進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、**長在工作中挑起重擔，率先垂範。
通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，並在日常行為中潛移默化地融進活動內容。
醫院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂範。同時要求每一位科室主任及時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。
3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。並嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。
使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變為具體把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每乙個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心並能基本令其滿意。
4、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及後勤保障能力，對各視窗科室重點監督。
通過開展「三好一滿意」活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提公升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的台階。真正使「三好一滿意」落到實處。
醫院三好一滿意活動階段小結
臨海市第一人民醫院 根據 衛生部關於在全國醫療衛生系統開展 三好一滿意 活動的通知 及省 市有關要求，醫院把開展 三好一滿意 活動和今年 二甲 複評工作有機的結合在一起，把完善規章制度，規範程式，提公升服務，提高醫療服務質量作為切入點，現將開展 三好一滿意 活動情況匯報如下 一 領導重視確保 三好一...
三好一滿意」活動階段總結
喀什二醫院中西醫腫瘤科開展 根據我院開展 三好一滿意 活動2011年工作任務分解量化指標的通知，中西醫腫瘤科結合實際工作，出台了具體的措施和辦法，旨在將活動任務落到實處。具體總結如下 一 工作指標 二 具體工作開展情況 一 結合建立，規範醫療行為，提公升服務能力 2011年正值我院迎來上海援建我院大...
醫院「三好一滿意」自查整改方案
為貫徹落實科學發展觀和黨的精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，根據盟 旗衛生局要求，結合深化醫藥衛生體制改革 創先爭優活動和行風建設，我院於2012年1月開始在全院開展 服務好 醫德好 群眾滿意 的 三好一滿意 活動。經過這幾個月的動員 學習宣傳和實際執行，我院 三好...