三好一滿意方案

開展「三好一滿意」活動實施方案

根據上級要求，結合深化醫改和創先爭優活動，將廣泛深入開展：「服務好、***、醫德好、群眾滿意」的「三好一滿意」活動，不斷提公升服務水平，堅持改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院決定今年全院深入實施以「三好一滿意」為主題的素質工程，制定主題方案如下：

一、總體要求

以科學發展觀統領全域性，以「服務好、***、醫德好、群眾滿意」為目標，以醫務人員高素質、服務高質量、管理高效率、為主線，強化教育培訓，實施各類主題實現活動，促進全院的文明素質，服務能力和作風建設水平在提高、在跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

「三好一滿意」即是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾就醫看病的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權：加強醫患溝通構建和諧醫患關係。

（二）***：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，加強醫療質量安全責任意識；嚴格規範診療行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理;加強醫療技術和裝置臨床應用管理保障醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規範；改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，服務高效，認真兌現社會服務承諾，為社會，為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意：落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容；

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做好「服務好」

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。

（二）加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「***」。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。

2、嚴格規範診療服務行為，推進合理診療、合理用藥、合理檢查。

（三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規範。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」

1、落實便民利民措施。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。

四、實施方案

第一階段（4月-6月）：宣傳階段。開展宣傳啟動工作，讓全院幹部職工了解「三好一滿意」活動的重要意義的目的，充分調動廣大幹部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全院參與的濃厚宣傳氣氛。

第二階段（7月-9月）：查詢問題階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，認真排查存在的問題，在廣泛聽取意見的基礎上，完善相關制度，明確工作紀律，紮實推進「三好一滿意」活動。

第三階段（10月-12月）：總結整改階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中湧現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的村衛生室及醫務人員予於通報批評。

五、組織領導

為了加強此項工作的領導，成立了「三好一滿意」活動領導小組。

成員如下：

組長：魏全榮（院長）

成員：才秀加、昂毛、秀毛錯康豔

熱水衛生院

二0一二年四月十日