一、目的
駕駛員是企業形象展示第一視窗，在現代企業中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用範圍
公司車隊司機崗
三、原則
「一專多能、全面發展」
四、司機的交信道德意識
1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。
2、安全行駛，預防為先
（1）在思想上牢固樹立「安全第一，預防為主」的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。「另可謹慎一生，不可疏忽一秒」。
（2）汽車的維護：汽車的維護講究「七分養，三分修」，日常維護堅持「三檢」，（出車前、出車中、收車後。車身外部、車身內部、發動機艙。）
（3）定期做好汽車清洗。
（4）出車前檢查車輛安全。
（5）對送客人爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關係時要做到先讓，先慢，先停的「禮讓三先」：
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好，不開麻痺車。
對方態度不好，不開賭氣車。
連續工作，不開鬆勁車。
無人檢查，不開自由車。
車輛有故障，不開「帶病」車。
心情不好，不開情緒車。
受到鼓勵，不開「英雄」車。
交會車時，不開霸王車。
在開車時不能抽菸，吃東西，接打**，不單手操作，不酒後開車
4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
五、司機的素質修養
1、熱愛本職工作，忠於職守。
2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。
3、學習心理知識，司機要學會「察言觀色」。針對不同要求的服務要求，盡量滿足。
4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況資訊。
5、舉止規範：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：
6、保持車容清潔
（1）車輛要保養好，車身要保持乾淨，愛惜、保護車內的一切設施；
（2）做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。
7、行車文明「**能」：
（1）不能在車內吸菸；
（2）不能搖落車窗吐痰；
（3）不能搖落車窗向窗外扔雜物；
（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，並說對不起；
（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。
8、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：
（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；
（2）自我調節個人心理；
（3）專心工作。
9、文明用語
接待客戶時，要講普通話，服務要周到、細緻，說話要文明禮貌。
10、行車規範：
發車前：
（1）要例行檢查車輛的水、電、油及其它效能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。
（2）司機應做好發車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。
（3）核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應急藥品）。
（4）檢查車內及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂內無異味。
（5）提前10分鐘到達指定位臵，根據氣候合理的開啟空調，使車內保持適宜的溫度，並且車內空氣要清新；若在規定的時間客戶未到，要用委婉地語句以**或簡訊的形式提醒。
（6）若不能在規定時間內達到指定地點時，請及時與相關人員聯絡，同時與被接客戶或領導做好情況溝通，簡要說明原因，並表示謙意。
（7）接送領導和客戶時簡訊告知已經到達的地點和車輛停放位臵。
乘客上車時：
（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位後排左側為主賓位，後排右位為主人位，司機旁位為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；
（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開後排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，開啟右邊的車門，請其他客人上車；
（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，並小跑繞到司機座位；
（4）乘客上車後應主動問好，提醒客人繫好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意後方可出發。
（5）車輛行駛前，為保障客戶的人身和財產安全，應及時將車門上鎖。
（6）根據客戶的要求開啟收音機或cd機，但音量不要太大。客戶談話時或打**時應及時將音量調小或關閉。
車輛執行中
（1）遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》；遵守社會公德和職業道德。
（2）嚴格執行安全行車操作規程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地。
（3）晚間駕駛員要注意休息，不准開疲勞車，不准酒後駕車，酒後駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費，如酒後駕車發生交通事故除負責維修費外，還應承擔法律責任。
（4）在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道。
（5）司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人**，如須接打工作**時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，並亮起警示燈。
（6）遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時，司機不能用生硬的態度對待客人，應耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。
（7）對於客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應立即同公司取得聯絡，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止。
（8）行程當中就餐時，要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，必要時應單獨用工作餐。
（9）長途行程出車時，原則上每2小時應停車休息一次，以免疲勞駕駛。
（10）任何時候都不允許客戶（特別是外賓）還在車上時，司機將車熄火後長時間離開車輛。未經客人允許嚴禁翻動客人放在車內的物品。
到達終點站
（1）車輛到達終點站，待車輛停穩後，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李。
（2）到達目的地，車停穩後，司機要迅速下車，由車後繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，乙隻手開門，另乙隻手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。
車輛回場後
（1）做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內要去除異味。
（2）檢查好車內各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙等）擺放到位，保證隨時用車。
（3）在沒有出車任務且恰逢天氣好時，要將汽車內的腳墊等拿到太陽下暴曬，車門、後備箱開啟通風，去除異味。
（4）使用公司老總車輛歸還後，以**或簡訊方式告知老總並說明車輛停放位置。
六、駕駛員服務藝術
1、守時守紀不拖延
守時（1）駕駛員應服從安排，聽從排程，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；
（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易於上車的位臵等待，等待過程中禁止鳴笛催促；
（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐後需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發動車輛，只能「車等人」，不能「人等車」。
守紀駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痺大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。
2、貼心細緻兼周到
（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；
如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等；
視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等；車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；
（2）視天氣情況，提前開啟車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。
3、眼勤手快供便利
接待客人時，應主動與客人打招呼，並幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座後，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然後才能開始駕駛；
車輛行至目的地後，駕駛員應先下車為客人開啟車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站台或房間並有禮貌地向客人道別。
專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適時提醒客戶下乙個行程的時間安排等事項，以免延誤；如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能「推推動動」，甚至「推而不動」。
4、言談有度守秘密
領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。
不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容後，到外面傳播擴散。
附：接待注意事項
（1）陪同引導：司機應走在服務物件的左側前方約一公尺左右的位置；行進速度須與服務物件的相協調；行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒；請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答覆問題時，應以頭部、上身轉向對方。
（2）上下樓梯禮讓服務物件，服務物件先上後下。
（3）進出電梯以禮相待，請服務物件後進先出，服務人員站在門口禮讓對方並順勢做出「請」的動作。
（4）出入房門。引領服務物件出入房門要先通報；要反手開關門面向他人；禮讓服務物件請對方先進先出；要為服務物件拉門。
駕駛員服務禮儀標準
窗體頂端 窗體底端 1 目的 駕駛員是企業形象展示第一視窗,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人 迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。二 適用範圍 公司車隊司機崗 三 原則...
駕駛員服務規範
蒙自公共汽車 1.文明待客，微笑服務，使用文明用語，嚴禁與乘客爭吵。2.主動維護乘車秩序，時時提醒乘客注意安全，頭 手不要伸出窗外。3.尊老愛幼，主動照顧老 弱 病 殘 幼 孕等。4.靈活處理突發事件，以理服人，得理讓人，以身作則，樹立文明形象。被乘客投訴者，無論對錯，視具體情況處以5 50元的罰款...
駕駛員操作標準
駕駛員的操作規程 一 嚴格遵守國家交通安全法，服從交通警察的指揮和檢查。二 遵守職業道德和社會公德，愛崗敬業 無私奉獻，樹立企興我榮的良好意識。三 認真做好車輛的維護和例行保養工作，並做好出車前，行車中，收車後的三檢制工作。發現問題及時向有關人員匯報，確保安全行車。四 認真推行排程指令，服從指揮，服...