駕駛員服務規範

蒙自公共汽車****

1. 文明待客，微笑服務，使用文明用語，嚴禁與乘客爭吵。

2. 主動維護乘車秩序，時時提醒乘客注意安全，頭、手不要伸出窗外。

3. 尊老愛幼，主動照顧老、弱、病、殘、幼、孕等。

4. 靈活處理突發事件，以理服人，得理讓人，以身作則，樹立文明形象。被乘客投訴者，無論對錯，視具體情況處以5—50元的罰款。

5. 安全平穩行車，做到四穩「起步穩，執行穩，進站穩，轉彎穩」。

6. 雨天放慢車速，路上如有積水，必須緩慢行過，以免將積水濺到行人身上。

7. 提前觀察站台上是否有等車的乘客。如果站上有人等車，除非站台上的乘客示意不坐車，否則必須停車；如果站台上無人等車，必須提前詢問車內乘客是否下車。

8. 駛入站台時必須放慢速度，注意路邊是否有行人或積水。正確駛入站台按指定位置停車（沒有站台的地方暫時按習慣地方或指定位置停車），嚴禁提前或推後停車；要等車停穩後再開啟車門，無論是否有人下車必須開啟後門。

9. 車輛靠站停直對正，車輛停穩後，再開啟車門，注意觀察顧客的上下車情況，要等顧客上完或下完車後，再關車門；顧客上車後要等顧客坐穩或站穩後再啟動。車門未關或未聽到訊號，車輛決不起步，防止夾傷、摔傷乘客。

10. 駕駛員必須保持良好的車容車貌及車內衛生，不准在前檔風玻璃處及前排擺放各種雜物和工具。發現汙物要及時清理，做到窗明、椅潔、地淨。

11. 上班時穿著整潔或按公司要求穿戴，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、背心、短褲上崗。

12. 駕駛車輛時禁止與他人玩耍、長時間閒談、大音量**收錄音機。

13. 嚴禁私自同意非本公司人員免費乘車。

14. 駕駛員在執行運營任務過程中，不准擅自離線、改線、中途調頭，如特殊情況時必須請示排程，由排程安排處理。

15. 嚴禁中途停車辦私事（吃飯時間買飯除外）、到發車時停車等親朋。

16. 嚴禁私收票款，一經發現，立即除名。禁止用手接觸票款，遇票款不能自行落入票箱時，可用公司配發的鋼板將票款壓入票箱。

17. 駕車時注意力集中，嚴禁做影響行車安全的事情，如：吸菸，打手機，吃零食，回頭與他人交談等。

18. 無論車上乘客多少，都必須到達終點站方可返回；嚴禁不到終點站就驅客下車。

19.執行包車或其它任務的駕駛員，出車時要注意個人形象，穿戴整潔。按雇主指定時間、地點，提前10分鐘到達。注意協調與雇主的關係，做到禮貌、周到、勤快、善解人意。