一、目的：
駕駛員是企業形象展示第一視窗,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用範圍： ***************xx公司司機崗
三、原則
「一專多能、全面發展」
四司機的交信道德意識
1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。
2、安全行駛，預防為先
（1）在思想上牢固樹立「安全第一，預防為主」的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。「另可謹慎一生，不可疏忽一秒」。
（2）汽車的維護：汽車的維護講究「七分養，三分修」，日常維護堅持「三檢」，既出車前，出車中，收車後檢查汽車。
車身外部
車身內部
發動機艙
（3）定期做好汽車清洗。
（4）出車前檢查車輛安全。
（5）對送客人去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行使，違反交通規。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關係時要做到先讓，先慢，先停的「禮讓三先」：
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好，不開麻痺車。
對方態度不好，不開賭氣車。
連續工作，不開鬆勁車。
無人檢查，不開自由車。
車輛有故障，不開「帶病」車。
心情不好，不開情緒車。
受到鼓勵，不開「英雄」車。
交會車時，不開霸王車。
在開車時不能抽菸，吃東西，接打**，不單手操作，不酒後開車
4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
五司機的素質修養
1、熱愛本職工作，忠於職守。
2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。
3、學習心理知識，司機要學會「察言觀色」。針對不同要求的服務要求，盡量滿足。
4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況資訊。
六、駕駛員著裝要求：
1、著裝要求
（1）穿戴整齊，勤換勤洗。
（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內穿襯衫。
（3）襯衫的下擺要繫到褲子裡面。
（4）系領帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領帶，則第一粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、繫好領帶
（1）領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。
（2）保持領帶平整垂直。
（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在裡面。
（4）使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕扣之間，不要讓他暴露在外。
（5）領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳
（2）一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規。
4、首飾和配飾
（1）首飾的使用注意以下幾：
數量以少為好。
同色同質。
符合身份。
為體型揚長避短。
（2）配飾的使用注意以下幾點：
用眼鏡來保護眼睛。
司機因工作需要佩戴手錶是必要的。
開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內後要摘掉手套。
七、駕駛員職業形象要求
1、講究儀表端莊：
（1）外表：
不能留鬍子；
不能留太誇張的髮型或染怪異顏色；
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；
需勤修剪指甲。
2、舉止規範：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：
（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；
（2）穩健的站姿：站姿能襯托出乙個人的氣質和風度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優美，精神煥發；
（3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，並以身體為中心前後擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放鬆，腳步要輕鬆且富有彈性和節奏感。
3、 保持車容清潔
（1）車容要求：
1、車輛要保養好，車身要保持乾淨，愛惜、保護車內的一切設施；
2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語：
（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；
（2）體現禮貌的第一步：微笑；
（3）上車首先打招呼、問候，如：xx早上好！xx下午好！xx晚上好！。自己繫好安全帶後，提示同行人員繫好安全帶；
（4）下車時要道別，如：xx再見！xx請慢走！
（5）發生問題要道歉；
（6）適時表達謝意。
2、行車文明「**能」：
（1）不能在車內吸菸；
（2）不能搖下車窗吐痰；
（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；
（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，並說對不起；
（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。
3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：
（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；
（2）自我調節個人心理；
（3）專心工作。
4、行車禮儀：
（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位後排左側為主賓位，後排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；
（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開後排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，開啟右邊的車門，請其他客人上車；
（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，並小跑繞到司機座位；
（4）到達目的地，車停穩後，司機要迅速下車，由車後繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，乙隻手開門，另乙隻手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。
七、駕駛員服務藝術
1、守時守紀不拖延
2、守時應做到的三點；
（1）駕駛員應服從安排，聽從排程，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；
（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易於上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；
（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐後需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發動車輛，只能「車等人」，不能「人等車」。
3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痺大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。
4、貼心細緻兼周到：
（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；
如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等；
視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等；
車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；
（2）視天氣情況，提前開啟車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。
（3）眼勤手快供便利
接待客人時，應主動與客人打招呼，並幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座後，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然後才能開始駕駛；
車輛行至目的地後，駕駛員應先下車為客人開啟車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站台或房間並有禮貌地向客人道別。
專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下乙個行程的時意安排等事項，以免延誤；
如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能「推推動動」，甚至「推而不動」。
（4）言談有度守秘密
領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。
不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容後，到外面傳播擴散。
5、接待注意事項
（1）陪同引導
司機應走在服務物件的左側前方約一公尺左右的位置；
行進速度須與服務物件的相協調；
行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處，
要有及時的關照提醒 ；
請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答覆問題時，應以頭部、上身轉向對方。
（2）上下樓梯
禮讓服務物件，服務物件先上後下。
（3）進出電梯
以禮相待，請服務物件後進先出，服務人員站在門口禮讓對方並順勢做出「請」的動作。
（4）出入房門
引領服務物件出入房門要先通報；
要反手開關門面向他人；
禮讓服務物件請對方先進先出；
要為服務物件拉門。
駕駛員工作標準
一 駕駛員職業道德 汽車司機責任大有無障礙保安全 堅持作業標準化二看儀表和壓力 上班必須提前到是否正常和標準 整備車輛 嚴 細 好三看有無車輛超 不誤點名聽命令四看貨物是否牢 按時出車不等靠起步爬坡要自如 起步首先要四看下坡禁止空檔行 一看四周和下面道路良好控車速 中速行駛節油料檢查保養排故障 遵章...
駕駛員工作標準
公司車輛使用管理制度 為規範公司車輛及駕駛人員管理工作，明確車輛及駕駛人員的管理劃分，特作如下規定，望有關部門認真執行 一 公司駕駛員要禮貌待人，認真執行公司的進出管理制度，保持車輛的衛生整潔，做好車輛維護保養工作，做好使用記錄工作。1 沒有派車單不得私自出車，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛 任何人不得...
駕駛員服務禮儀標準
窗體頂端 窗體底端 1 目的 駕駛員是企業形象展示第一視窗,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人 迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。二 適用範圍 公司車隊司機崗 三 原則...