接待禮儀
第1條為更好的樹立凱倫企業形象，展示公司的企業管理風範，使辦公室接待工作順利納入程式化管理軌道，特按照自己理解和對公司特點的分析制定此制度。
第2條本規定適用於公司所有員工。
第3條儀表。工作期間一律著職業裝，具體禮儀要求如下表所示。
儀表要求表
第4條儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛生方面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。
儀容要求表
第5條儀態。所有人員應舉止文明、尊重他人，並善於控制自己的情緒，塑造自己的儀態美。具體要求如下。
1 站姿要求
男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。
規範的姿態應該做到如下幾點：
①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。
②肩平。雙肩放鬆，稍沉，後展。
③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。
④腿腳併攏。盡量靠攏膝蓋，並腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。
⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放鬆自然垂放於身體兩側，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。
⑥重心在全腳掌上。
2 坐姿要求
男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。
規範的坐姿有以下要求：
①入座時
a上體可微微欠身後落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
b盡量輕、穩、緩，不出異響。
c無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。
d如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。
e若女士著裙裝，須後攏一下再落座。
②坐定後姿態
a上體姿態與標準站姿相同。
b座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。
c男士雙膝可開啟比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須併攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。
d男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置於雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環扣相握放於雙腿1/2處。
③離座時
a上體可微微欠身後離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
b可以一腳後收一小步，然後主要靠下肢力量使身體離開座位。
c離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。
3 走姿要求
男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。
規範的走姿應該有如下特點：
①上體保持規範站姿要求。
②重心與腳步同時向前。
③走直線。腳跟腳尖的延續盡量在一條直線上，成「一字」步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線盡量靠近。
④擺臂自然。肩部放鬆，自然直臂，前後擺動，側面看——肘關節前後不過自己的身體前後沿。
⑤步幅適中。正常情況，前後腳印間距在乙個腳印的長度。
⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。
4 蹲立禮儀要求
男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。
規範的蹲立姿態要求：
①上體姿態與標準站姿時一樣。
②下蹲時，先向前一步，然後保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。
③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。
④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下兩種蹲式：
a高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在後，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在後的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在後腳上。
b交叉式：女士裙裝必須採用的蹲姿，下蹲後兩腳雙膝交疊，在後方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。
5 手勢禮儀要求
手勢禮儀要求表
6 遞接物品要求
①遞接物品的原則是尊重他人。雙手遞物或接物體現出對對方的尊重。如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接物品。
②若雙方相距過遠，遞物都者應主動走近接物者，假如自己坐著的話，應在遞物時起立。遞給他人的物品，應直接交到對方手中在遞物時，應為對方留出便於接物品的空間。
③遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。
④如果是招待客人用茶時，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手託杯底，並說聲「請用茶」，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，應站起身伸出雙手，說「謝謝」。
⑤遞送飲料、酒水時，應將商標朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。
⑥遞書、檔案、資料、名片等，字型應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。
⑦傳送名片
a遞名片進應起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。
b若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方。
c將名片遞給他人時，應說「多多關照」、「常聯絡」等語話，或是先作一下自我介紹。
d與多人交換名片時，應講究先後次序。或由近而遠，或同尊而卑進行。位卑者應當道先把名片遞給位尊者。
⑧接受名片
a他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。
b接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。
c接過名片後,要從頭至尾把名片認識默讀一遍,意在表示重視對方。
d最後，接愛他人名字時，應使用謙詞敬語。如：「請多關照」。
⑨索要名片
a向尊長索取名片，可以這樣說：「今後如何向您老請教？」
b向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：「以後怎樣與您聯絡？」
c當他人索取本人名片，而自己又不想給對方時，應用委婉的方法表達此意。可以說：「對不起，我忘了帶名片。
」或者：「抱歉，我的名片用完了。」若本人沒有名片，又不想明說時，可以可用這種方法表述。
7 微笑
①微笑的基本方法
a不發聲、不露齒、肌肉放鬆，
b嘴角兩端略微向上提起，
c面含笑意、親切自然，
d使人如沐春風。
②練習微笑時需要：
a注意嘴角的上翹。
b保持愉快的情緒。
c微笑的適度，
d克服閃電式微笑和過度微笑。
第6條與客人交談時，首先保持站姿端正，無任何小動作。
第7條正面對著客人，表情自然大方，態度親切、誠懇。
第8條談話清晰易懂，注意語音、語調、語速及節奏感。
第9條正確提及客人姓名，並在後面加上先生、女士、小姐等稱呼用語。
第10條談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應先說對不起，再轉身向側後下方，同時盡可能用面巾紙遮住。
第11條直接見面，應先介紹己方的人，再介紹對方的人。
第12條在介紹順序上，應先介紹領導和年長者，先把職級低者介紹給職級高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
第13條把乙個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
第14條男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
第15條有客人來訪時，應立即與之招呼。必須認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打**也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
第16條主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
第17條陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？問明來意後再進行登記、引領等工作。
第18條客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接。客人落座後，主動倒水招待。
第19條同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，並表示歉意。
第20條客人到來進行來訪登記後，要立即通知被訪者，如果有需要，前台接待人員應該運用正確的引導方法和引導姿勢。
第21條客人到來時，若我方負責人由於種種原因不能馬上接見，一定要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶飲和雜誌。如果可能，應該時常為客人換茶飲。
第22條客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位。
第23條不速之客的接待：有客人未預約來訪時，不要直接回答其要找的人在或不在。而要告訴對方：
「然後我看看他是否在。」同時婉轉的詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？
」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
第24條當客人離開公司時，要主動打招呼致意，並提出希望下次再來。
第25條不打無準備之**。打**的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。拿起聽筒前，應明白通話後該說什麼，思路要清晰，要點應明確。
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一 單項選擇題 1 以下哪點不是辦公室事務管理的特徵？決策性 2 辦公室布置要注意 各種溝通 保密 3 文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？較大的物品放在稍高於眼光平行的層面上，用標籤貼在各種物品的下方 4 以下關於文員對辦公室布置的情況，哪乙個是錯誤的？辦公桌抽屜裡的物品擺放要注意放置...
辦公室接待禮儀
第1章總則 1 第2章形象禮儀 1 第3章語言禮儀 8 第4章迎接禮儀 8 第5章接待禮儀 9 第6章 禮儀 10 第7章國內公務接待 11 第8章涉外公務接待 11 第9章附則 12 第10章附錄 13 第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業管理風範，使辦公室接待工作順利納入程式化管理軌道，特...
辦公室接待禮儀
第1章總則 1 第2章形象禮儀 1 第3章語言禮儀 8 第4章迎接禮儀 9 第5章接待禮儀 9 第6章 禮儀 10 第7章國內公務接待 12 第8章涉外公務接待 12 第9章附則 13 第10章附錄 14 第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業管理風範，使辦公室接待工作順利納入程式化管理軌道，特...