第一、接聽**前做好以下準備
1、調整好狀態即保持微笑、使用敬語、接聽姿勢正確（忌趴著、仰坐等有傷大雅姿勢）；
2、備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達（簡明扼要地記錄重要內容如：來電客人姓名、聯絡事宜、需解決的問題等）；
3、留意「來電顯示」做到對來電方心中有數。
第二、接聽**遵循「響不過三」原則
即**鈴響起的三聲之內接起來電；若因手頭有急事未能在三聲之內接聽**，提起**後主動向來電方表示歉意：「對不起，讓您久等了！」
第三、接起**後，應該主動「自報家門」
例如：「您好，雅迪公司，這裡是銷售辦公室，請問您找哪位？」（語氣平和、吐字清晰）；如遇熟悉的客戶可主動問好，使對方有被重視的感覺，進而增進雙方友誼。
第四、來電人說明找誰後
當來電人說明找誰後，不外乎以下三種情況：
1、剛好是來電拜訪的物件接**，「我就是，請問您是哪位？」
2、來電拜訪的物件在，但不是他接**，「××（稱呼）在旁邊，您請稍等。」
3、來電拜訪的物件不在辦公室裡，「對不起，××（稱呼）剛好出去，您需要留話嗎？」如需留話，應清晰記錄並向對方再次重報核對（簡明扼要地記錄重要內容如：來電客人姓名、聯絡事宜、需解決的問題等）。
第五、通話過程中要「多傾聽少打斷」
傾聽時，應適當附和對方以表示在用心聽，不得悶不作聲或毫無反應。
第六、若遇接到打錯的**，亦應以禮相待並及時告訴對方打錯**。
第七、結束通話
結束通話應由來電方提出，且不得在聽到對方說「再見」後立即結束通話**。若確需自己來結束，應委婉致歉、解釋。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下**，以示尊重。
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的禮儀
2 了解來 的目的 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 不在 就把 掛了。接 時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感 3 掛 前的...
接聽電話的禮儀是什麼
1 左手持聽筒，方便記錄 當我們講 手持聽筒時要用哪乙隻手？可能有人認為用哪只手拿還不是都一樣。話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打 的過程中，就可以作紀錄 查資料。反之，每次都向對方抱歉地說 請稍等片刻 並換另乙隻手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領的印象，從而對談話產...