1、來電時所有來電，務必在三響之內接答。
2、通話時聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、 接聽中必要時做好記錄，通話要點要問清，然後向對方複述一遍。
4、 通話結束對方結束通話之後，視為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、 在酒店內不得打私人**，傳私人**，家有急事來電，應轉到部門辦公室，並從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、接聽**應注意的基本禮儀
1、**鈴響，立即去接，鈴響3聲之內接起，如鈴響4次以上應首先向對方道歉：「對不起，讓您久等了」
2、致以簡單問候。如：「早上好」或「您好」，語氣柔和親切，並自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線**報酒店名稱，內線**報部門或崗位名稱）。
3、認真傾聽對方的**事由。如需傳呼他人，應請對方稍侯，然後輕輕放下**，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3、……逐條記下，並複述或回答對方。
4、 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名。並簡單複述。
5、對對方打來**表示感謝。
6、等對方放下**後，自己再輕輕放下。
三、接聽**時的語言規範
1、 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不准講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意「請」、「謝謝」字不離口。
5、 任何時候不准講「喂」。
四、從酒店打出**的程式
1、預先將**內容整理好（以免臨時記憶而浪費時間）。
2、向對方呼出**後，致以簡單問候。
3、做自我介紹
4、使用敬語，說明要通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人。
5、確定對方為要找的人致以簡單的問候
6、 按事先的準備1、2、3、……逐條簡述**內容。
7、 確認對方是否明白或是記錄清楚。
8、 致謝語、再見語。 等對方放下**後，自己在輕輕放下。
接聽電話規範與要求
員工需要面對不能謀面的客戶，接聽各種類別的 通過聲音也同樣需要體現出公司形象，表現出自身素養，表達出對對方的禮貌與尊敬，具體要求如下 外線 1 響起 鈴聲響起，2 3聲內接聽 1聲太倉促，超過3聲太遲緩 2 接聽 接 時要面帶笑容，使用禮貌用語。接起 要先向對方問候，再報部門名稱 您好，xx公司，請...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...
接聽電話的禮儀
2 了解來 的目的 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 不在 就把 掛了。接 時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感 3 掛 前的...