員工需要面對不能謀面的客戶，接聽各種類別的**，通過聲音也同樣需要體現出公司形象，表現出自身素養，表達出對對方的禮貌與尊敬，具體要求如下：
外線：1、**響起：**鈴聲響起，2—3聲內接聽（1聲太倉促，超過3聲太遲緩）。
2、接聽：接**時要面帶笑容，使用禮貌用語。接起**要先向對方問候，再報部門名稱（「您好，xx公司，請問有什麼可以幫您？」）。
3、交談：①與對方交談時要語氣謙遜、態度誠懇、語調親切委婉、語言簡練、用詞得當、語速適中，根據不同的物件，要恰到好處地掌握自己的語速，切記不與對方頂撞，發生爭執。
②接聽投訴**時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應對方將此事及時轉告相關部門或個人，切不可拒絕或中斷通話。
③對方打錯**時，千萬不能直接結束通話對方**，要禮貌地告知對方「對不起，您撥錯**了」；自己撥錯**時，一定要道歉，然後再結束通話重撥。
④對方找人：讓對方稍等，立刻為其轉接（「請您稍等，立刻為您轉接」）。
4、結束語：問詢對方是否還有其它問題，如果沒有，感謝對方來電，等對方先掛掉**後，方可結束通話。
員工：「請問您還有其它問題嗎？」
客戶：「沒有了。」
內線：2—3聲內接聽，接起**時要先向對方問候「您好」，接**時要態度和善友好。
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的基本要求
1 來電時所有來電，務必在三響之內接答。2 通話時聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。3 接聽中必要時做好記錄，通話要點要問清，然後向對方複述一遍。4 通話結束對方結束通話之後，視為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。5 在酒店內不得打私人 傳私人...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...