2023年5月高階人力資源管理師（國家職業資格鑑定一級）考試真題-專業能力試卷
一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）
1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束後決定是否繼續購買第二年的會員資格，俱樂部的硬體條件優越，收費在市場上偏高，並且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中採取平衡計分卡的考核體系。請問：
在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應採取哪些績效指標來進行考評？（10分）
2、某企業希望通過談判的方式解決遇到的勞資衝突。在進行談判之前，企業的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業的利益，而企業職工代表也在廣泛徵詢意見的基礎上，提出了乙個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業可以運用哪些技巧使談判順利進行？
（10分）
集體協商談判
①根據企業生產經營狀況準備多套談判方案；
②預計達到的期望值一般要低於談判時提出的目標，確保能實現期望值；
③掌握好進退度，有進有退，每次妥協時要通過集體討論，適時讓步。
④掌握的材料要根據其重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料。
⑤當談判陷入僵局時，可以採取其它代表發言或休會的方式加以解決。
二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分）
1、某跨國企業a公司在資料庫技術上處於全球的領先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，並立足中國市場的長期發展。公司首先在北京建立了研發中心，計畫在一年內組織好國內的研發隊伍，迅速開發出適合中國市場的產品，爭取以市場技術優勢拓展中國市場。
（1）該公司應當採取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點是什麼？（4分）
投資策略（創新產品競爭策略）：ibm公司投資策略
特點：重視人才儲備和人力資本投資，企業與員工建立長期工作關係，重視發揮管理人員和技術人員的作用；
（2）該公司目前和未來應當採取哪些措施來積累公司研發人員的人力資本存量？（16分）
2、l公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專業的應屆畢業生提供實習機會。這些畢業生在實習期間會參與不同的產品設計團隊的工作，了解不同產品的廣告設計流程，並承擔一些基礎性的工作。實習期結束後，各團隊的管理者會給這些學生按照不同的專案進行評分，邀請其中的優秀者加入公司，成為公司的初級設計師。
公司運作專案的流程是：
*為客戶的產品成立設計團隊
*和客戶進行深入溝通，了解產品和產品的使用者群
*作出多套初步方案
*獲得客戶對方案的意見，反覆修改，直至客戶認同
*製作廣告小樣
*了解典型產品使用者對廣告的反饋
*修改並正式製作廣告
（1）表1是在實習期結束後，各團隊管理者對參與實習的學生進行評價的部分**，表中不同專案代表不同的思維障礙，請填寫對應的思維障礙型別（10分）
表1團隊管理者對實習學生進行評價的部分**
編號評價內容思維障礙型別1在參與討論時，習慣沿用類似的產品廣告的思路2提出產品設計思路時，固執己見，不願聆聽他人的想法3如果上級的想法和自己不一致，會馬上放棄自己的意見4在廣告設計思路上沒有自己的想法，人云亦云5習慣套用理論或概念，但對理論的理解僅限於字面的意義
（2）可以通過哪些訓練培養學生的思維創新？(10分)
六種思維創新方法
發散思維、收斂思維、想象思維、聯想思維、邏輯思維、辯證思維
3、p公司2023年的員工流失率為14%，2023年的員工流失率為12%，這兩年的公司人力資源部都進行了員工滿意度調查，發現連續兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2023年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當年員工的流失率下降為6%。
（1）該公司提高薪酬的做法是否正確？為什麼？（14分）
（2）掌握哪些資訊有助於找出員工流失的真實原因？（16分）
員工流動率的調查內容
1）企業工作條件和環境方面的因素；
2）員工家庭生活方面的影響因素；
3）員工個人發展方面的影響因素；
4）其他影響員工流動的因素；
4、張剛是公司技術部的副經理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術員做到目前的職位，他工作勤奮，技術過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內部競聘的選拔，申請了技術部經理的職位，由於有其他競爭者技術能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功，根據公司規定，參加內部競聘上崗的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉公升的可能性已經不大。請問：張剛目前處於職業生涯哪個階段？
人力資源部應當採取哪些措施為其拓寬職業路徑？拓寬職業路徑時需要注意哪些問題？（10分）
職業生涯期-中期階段的理解及實際運用
因採取的措施：安排富有挑戰性的工作和新的工作任務，或者安排探索性的工作
①實施工作輪換
②繼續教育和培訓
③賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業機會
④改善工作環境和條件，增加報酬福利
⑤實施靈活的處理方案
注意問題：幫助員工度過中期職業階段的危險期；分類指導，為其指示和開通事業發展的職業通道。
高階人力資源管理師專業能力自述
總體來說，根據公司年度經營計畫 企業人力資源現狀和部門人力資源需求，以及公司員工離職 和離退休計畫，編制公司年度招聘計畫 根據招聘計畫，選擇合理的招聘渠道和招聘時間 根據計畫招聘員工的不同選擇不同的面試方式，依據空缺崗位的核心素質要求，選拔最合適的人員錄用。具體實施 1 發布資訊 人力資源部根據空缺...
高階人力資源管理師考試真題 專業能力試卷
2010年5月高階人力資源管理師 國家職業資格鑑定一級 考試真題 專業能力試卷 2010年5月人力資源和社會保障部 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格一級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細...
高階人力資源管理師
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