2023年11月第10屆高階人力資源管理師一級專業能力複習參考（二）
第二章招聘（重點：沙盤推演的應用；人員選拔，高危期員工流失和留人問題）
一、p88勝任特徵 p89勝任特徵模型 p90崗位勝任特徵 p91崗位勝任特徵模型 p96構建崗位勝任特徵模型的基本程式和步驟（模擬試題（一）簡答題第二題）
勝任特徵是指確保勞動者能順利完成任務或達到目標，並能區分績優者和績劣者的潛在的、深層次的各種特質。
分類 a、按情境不同，分為技術勝任特徵、人際勝任特徵和概念勝任特徵。b、按主體不同，分為個人勝任特徵、組織勝任特徵和國家勝任特徵。c、按內涵的大小，分為元勝任特徵、行業通用勝任特徵、組織內部勝任特徵、標準技術勝任特徵、行業技術勝任特徵、特殊技術勝任特徵。
d、按區分標準的不同，分為鑑別性勝任特徵、基礎性勝任特徵。
崗位勝任特徵模型，按結構形式不同可以分為：指標集合式模型，結構方式式模型。
崗位勝任特徵模型，按建立思路不同，可以分為: a.層級模型(根據其相對重要程度予以排序)，該模型對識別某個勝任水平的工作要求或角色要求是有效的，有助於人與工作的更好匹配。
b.簇型（對每個大的勝任特徵維度用多方面的行為予以描述，不按照相對重要度予以排序），比較適合於掌握某項工作或某個職業群體的資訊，也就是說其關注的是乙個職業群體的勝任特徵，推廣性較好。 c.
盒型（左側註明該勝任特徵內涵，右側寫出相應的出色行為的描述），主要用於績效管理。 d.錨型（分別給每個勝任特徵給予乙個定義，同時對每個勝任特徵的不同水平層次給出相應的行為錨，即明確描述相應的行為標準）。
勝任特徵模型的意義：人員規劃（崗位分析，主要體現在工作崗位分析上）、招聘（改變了傳統的招聘選拔模式，使得人才的核心特質和動機逐步成為招聘選拔的重點。）、培訓（改變了以往知識、技能培訓一統天下的格局。
）、績效（為確立績效考評指標體系提供了必要的前提。）；
構建崗位勝任特徵模型的基本程式：p96 （模擬試題（一）簡答題第二題）
a.定義績效標準：一般可以採用工作崗位分析和專家小組討論法確定，簡單的方法就是上級提名，提煉出績效優秀員工與績效一般員工的標準；
b.選取效標分析樣本；
c.獲取效標樣本有關勝任特徵的資料資料：可以採用行為事件訪談法、專家小組法、問卷調查法、全方位評價法、專家系統資料庫和觀察法，一般以行為事件訪談法為主。
d.建立崗位勝任特徵模型：建立模型時績效考慮其企業的特點和實際情況，又要遵循勝任特徵層級「不重疊、能區分、易理解」的原則。
e.驗證崗位勝任特徵模型。
建立崗位勝任特徵模型的主要方法：定性法有編碼字典法、專家評分法、頻次選拔法；定量分析主要有：t檢驗分析、因子分析、相關分析、聚類分析、回歸分析。
二、人事測評技術的應用（重點：沙盤推演的應用沙盤推演測評法與公文筐測試法的比較p105—115）
沙盤推演為6人一組，分別是採購總監、運營運營、營銷總監、財務總監，財務助理，企業總裁；
沙盤推演測評法與公文筐測試法的比較各自的優勢、特點 p105—115
沙盤推演的內容：1、在沙盤上，借助圖形和籌碼來清晰直觀地顯示企業的現金流量、產品庫存、生產裝置、銀行借貸等資訊；2、每6人一組，分別扮演企業總裁、財務總監、財務助理、運營總監、營銷總監、採購總監等重要角色；3、面對來自其他企業（小組）的激烈競爭，根據對市場需求的**和競爭對手的動向，決定企業的產品、市場、銷售、融資及生產方面的長、中、短期策略；4、按照規定流程運營；5、編制年度會計報表，結算經營成果；6、討論並制訂改進與發展方案，繼續下一年的經營運作。特點：
1、場景能激發被試的興趣，娛樂性和實戰氣氛；2、被試之間可以實現互動，要求被試之間充分溝通；3、直觀展示被試的真實水平，能更全面地觀察到被試的知識結構與深度；4、能使被試獲得身臨其境的體驗；5、能考察被試的綜合能力。它所具有的競爭性、趣味性、實用性和實戰性是其他人是測評方法難以比擬的。
沙盤推演的特點：（參考模擬試題b簡答題第二題）
a.容易激發被試者的興趣
b.被試者有身臨其境的體驗；
c.被試者之間實現互動；
d.可以測試被試者的真實水平；
e.能測試被試者的綜合能力。
9.沙盤推演測評法的操作過程：（參考模擬試題b簡答題第二題）
a.被試熱身：沙盤推演要求被試者互動和積極參與，因此應以開放和積極的心態參與。時間1小時左右；
b.考官初步講解:由於被試者知識的不均衡性，考官應對模擬企業的初始狀態，內外部環境、市場前景**等情況予以講解。
c.熟悉遊戲規則：在考官的指導下，各組按照統一規定，試執行乙個年度，目的是熟悉產品調研、前景分析、訂單處理、生產計畫、銷售安排、融資結算等過程，熟悉沙盤推演的規則。
d.實戰模擬：各組在相同的初始條件下開始模擬運作。時間不超過5小時。
e.階段小結：時間掌握在每個運營年度之間，每次3-5分鐘。
f.決戰勝負：
g.評價階段。
公文筐測試也稱公文處理，是被多年實踐充實、完善並被證明是很有效的管理人員測評方法，是對實際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理資訊以及作出決策等活動的高度集中和概括。
公文筐測試特點：
1、適用物件為中高層管理人員，時間比較長（一般為2小時）；
2、公文筐測試從以下兩個角度對管理人員進行測查：一是技能角度，計畫、**、決策和溝通能力；二是業務角度，涉及財務、人事、行政、市場等多方面業務；
3、公文筐測試對評分者的要求較高，它要求評分者了解測試的本質，通曉每份材料之間的內部聯絡，對每個可能的答案瞭如指掌。以保證測評結果的客觀和公正；
4、考察內容範圍十分廣泛；5、情境性強。
公文筐測試不足：評分比較困難，不夠經濟，被試能力的發揮受其書面表達能力的限制，試題對被試能力發揮的影響比較大。
公文筐測試注意的問題：1、被試的書面表達能力是關鍵的測試因素之一。2、被試常犯的錯誤是不理解「模擬」的含義。
三、人才選拔的程式和方法 p136
人才選拔的程式和方法（參考模擬試題（一）案例分析第二題）
1、篩選申請材料
關注七個方面問題（1）學歷、經驗和技能水平（2）職業生涯發展趨勢（3）履歷的真實可信度（4）自我評價的適度性（5）推薦人的資格審定及評價（6）書寫格式的規範化（7）求職者****的自由度
2、預備性面試
預備性面試關注的五個方面：
（1）對簡歷內容進行簡要核對
（2）注意求職者儀表、氣質特徵是否符合崗位要求，服飾是否職業化
（3）通過談話考察求職者概括化的思維水平
（4）注意求職者的非言語行為
（5）與崗位要求符合性
（6）應根據崗位說明書的要求選拔
3、職業心理測試
4、公文筐測試
5、結構化面試
6、評價中心測試
7、背景調查（對候選人進行背景調查，須關注的五個問題：（1）只調查與工作有關的情況，並以書面形式一記錄，以證明將來的錄用或拒絕是有依據的；（2）重點調查核實客觀內容；（3）慎重選擇第三者；（4）評估調查材料的可靠程度；（5）利用結構化**，確保不會遺漏重要問題。）
篩選申請材料：關注七個方面問題預備性面試：關注五個方面問題
晉公升管理：（一）員工晉公升的準備工作：1、員工的個人資料；2、管理者的資料。
（二）基本程式：1、部門主管提出晉公升申請書；2、人力資源部審核；3、提出崗位員工空缺報告；4、選擇適合晉公升的物件和方法：工作績效、工作態度、工作能力、崗位適應性、人品、資歷。
5、批准和任命；6、對晉公升結果進行評估。
降職：應當謹慎，建立試用期考察制度。
四、流失率 p155 參考模擬試題（一）案例分析第三題 《鞏固練習題》p82－9題計算問題
員工流動率的計算與分析（重點）p153 企業不同發展時期（高速發展期、平穩期、衰退期）的策略（如何控制員工過高的流失率、保持相對穩定，如何留住、吸引人才？從主觀、客觀、內部、外部四個方面分析）
員工總流動率=某時期內員工流動的總數/同期員工的平均人數x100%
員工流失率=某時期內某類別流出員工數/同期期初員工總數x100%
員工留存率=某時期內某類別在職員工數/同期期初員工總數x100%
離職率=某時期內離職的員工總數/同期的員工平均人數*100%
員工變動率主要變數的測量與分析（結合薪酬結構、薪酬水平來綜合分析） 閱讀p155－158
1）對員工工作滿意度的測量與分析評價：工作內容是決定工作滿意度及員工流動的一項比較重要的指標，能夠有效度量員工是怎樣認識和評價其工作內容的方法，被稱為工作診斷調查。
2）員工對其在企業內未來發展的預期和評價；
3）員工對企業外其他工作機會的預期和評價；
4）非工作影響因素及工作行為的影響：採集資訊方式：①對企業內員工進行訪談或問卷調查；②對流動的員工進行訪談及跟蹤調查；③對同行業、同類企業的員工流動情況進行調查；④ 對相應的人力資源市場進行調查；⑤對潛在需要增加的勞動力進行調查。
5）員工流動的行為傾向。
分析方法：1、對自願流出者的訪談及跟蹤調查；2、群體批次分析法；3、成本收益分析法；4、員工流動後果分析。
優秀企業吸引人才的優勢
1、高工資和福利 2、良好的組織形象 3、單位和職位的穩定性和安全感 4、工作本身的成就感 5、更大的責任或權力 6、工作和生活之間的平衡
企業吸引人才其它途徑和方法：1、向應聘者介紹企業的真實資訊2、利用廉價的廣告機會3、與職業中介機構保持密切聯絡4、建立自己的人際關係網5、營造尊重人才的氛圍6、巧妙獲取候選人資訊（研討會、mba班級同學通訊錄）
企業人力資源管理師一級專業能力
2011年5月人力資源和社會保障 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格一級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按照要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在規定的位置填寫您的答案。3 請保持捲麵整潔，不要在試...
高階人力資源管理師一級真題
5 考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一併交給監 考人員。6 考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進 行填塗，則均屬作答無效。地區 姓名 准考證號 第一部分職業道德 第1 25題，共25道題 一 職業道德基礎理論與知識部分 省略 第二部分理論知識 26 125題，共100道題，滿分為100...
高階人力資源管理師
高階人力資源管理師 國家職業資格證書 杭州最大的人力資源管理師培訓學校！短訊 03年浙江大學人力資源管理師 助理人力資源師報名7625人，再次蟬聯杭州第一名。在杭州，每2名人力資源管理師就有1名是您的校友。本文分為3部分 1 高階人力資源師的角色與能力 角色 能力 2 高階人力資源師培訓及開課資訊 ...