1.接打**
**是溝通資訊、交流感情、聯絡業務的重要工具。因此**的使用方法就顯得格外重要。**使用得當，可以增進彼此的了解，節省時間，反之，將招致誤會和麻煩。
現代休閒度假村使用**是提高工作效率，加強溝通，為賓客提供快速優質服務所必不可少的。為此我們一定要懂得接打**的禮貌。
2.接**禮貌
基本要求：**鈴響，兩聲內立即接聽**，**鈴聲不應超過三聲，左手拿起聽筒，迅速報出本部名稱或本人姓名：「您好，中國會所」，「您好，茵夢湖，我是×××」(讓對方感到有人值班，提供服務禮貌親切，又可以讓他確認是否撥錯號碼)。
與此同時，必要的話須右手握筆，旁邊備紙（以便作備忘記錄）。
問清對方姓名，事由，（迅速弄清對方意圖）。
嘴唇與話筒距離２厘公尺。自然發聲，吐字清晰，發音準確。面帶微笑，讓客人從聲音中體會到親切（使對方聽來聲音清晰，親切自然）。
以正確的姓名及頭銜稱呼對方，不時使用敬語，如：「謝謝」、「對不起」、「請原諒」、「是的，×××」、「好的，×××」（顯示你對對方的禮貌及給對方積極的反饋）。
認真傾聽對方講話，聽不清楚的地方，應禮貌地詢問：「對不起，麻煩您再說一遍好嗎？」（顯示你的耐心和負責精神）。
準確完整地記下通話要點（便於轉達和落實有關事項）。
簡要複述備忘錄要點（確保準確無誤）。
講完**，最好讓對方先結束通話，然後輕輕放下**（確保對方言盡）。
a、接**時，如遇到下列情況應注意：
1)兩部**同時響，先接其中一部，向對方致歉，請其稍等一下，然後迅速接聽另一部**（讓對方理解並非有意怠慢他）。
2)需要讓對方等一下要說「對不起，請稍等。」（讓對方感到既有禮貌，又不覺受怠慢）。
3)需要對方等較長時間，明確告知對方需要等候的時限，並建議對方是稍等一會兒，還是過後回**給他。
「對不起，×××正在……，可以請您等×分鐘嗎？」
「過幾分鐘後，我打**給您好嗎？」（使對方思想有所準備，根據情況問做出是否等候的選擇）。
4)客人需要請適當的人處理某事，告訴對方，你會將此事轉告適當的人來處理，或讓處理該事的人打**給他。
「這事由×××負責，如果需要的話我幫您轉達好嗎？
「這事由×××負責，如果您願意，我會轉告他們，讓他們給您回**。」（讓對方感到你樂意幫助他）。
5)需要轉**，請對方稍等片刻，撥號，接通後，告訴對方說「請說話」。如果轉不過去，應向對方致歉，並把有關辦事機構的**號碼提供給對方。
6)接打錯的**要婉轉對待，謙恭有禮地告知對方撥錯了**，不可流露慍怒的聲調。
「這裡是×××部，請問您要那裡？」
請對方查一查是否撥錯了他想要的那個號碼。
「這裡是×××部，我們這裡沒有×××，您確認您撥的號碼對嗎？」
不可突出「您撥錯了」然後立即結束通話。（應像處理一般**一樣有禮貌，每次接打**的機會都是建立公關形象的機會）。
7)要找的人正在接打另一部**，告知對方要找的人正在接另一部**，問對方是否要等下去，還是等一下再打過來或是留言（不失禮貌地讓對方了解情況並提供可供選擇的方案，請對方決斷，讓人感到服務周到）。
8)要找的人如果不在，跟對方要講他目前不在這裡，您貴姓，請流下**號碼我馬上幫您聯絡到他，通知他給您回**。
3.打**禮貌
基本要求：先充分準備好（紙、筆、要說的要點，避免浪費時間）。
左手拿聽筒，右手撥號，撥號後稍等片刻（判斷**的進展訊號）。
**接通後，簡單問候對方，立即報出本部名稱和自己姓名：「您好，我是茵夢湖，×××」（讓對方馬上知道****，便於雙方順利通話）。
簡潔清楚地講出事情原委，重要的地方要重複一下（確保對方完全弄清你的意圖）。
打完**後，說聲「再見」，讓對方先結束通話**，然後輕輕放下話筒（讓對方有充裕的時間答話）。
a、打**時，如遇到下列情況應注意：
1)如果要找的人不在，需要留言時，要告訴接**的人自己的姓名、關係、**號碼（使對方能準確無誤地轉達）。
2)如發現撥通的**不是你想要的電碼，馬上查問號碼，詢問不可粗暴。「對不起，請問您的**號碼是×××嗎？」
發覺明顯不符，須表示抱歉，「對不起，打擾您了。」
不可這樣問：「你的號碼是什麼？」或「你是誰？」（讓對方感到粗暴無
禮，自己將得不到有效幫助）。
3)不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說出自己的願望，如：「我希望了解有關×××的情況。」「請幫我為×××預訂……」。
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...
接聽電話的禮儀
2 了解來 的目的 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 不在 就把 掛了。接 時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感 3 掛 前的...