1. 3聲之內必須接**。不論**是部門內，還是不同部門間，周圍員工都有責任接起，不論你是在處理何種事情。
2. 標準用語：「您好，闊達+（部門）+（姓名），如闊達人力王菁」，如果部門超過3個字以上，只報：
「您好，闊達+（部門）」，但在最後必須告訴對方「我是闊達+（部門）+（姓名）」。
3. 接聽**過程
1) **鈴聲響兩聲後，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接**，必須先說："對不起"或"對不起，讓您久等"。
2) 記錄**：「請問您的姓名，**？有什麼事情需要我幫忙嗎？。
3) 重複內容：如果談話所涉及的事情比較複雜，應該重複關鍵部分，力求準確無誤，以防出現錯誤。待對方說完後，「您的姓名是…，**是…，事情是…？」
4) 如需打斷，應說：「對不起，能打斷一下嗎」。仔細傾聽對方講話，一般不要打斷對方。
5) 對方聲音不清楚：應該善意提醒:「對不起，我聽不太清楚，請大聲一點好嗎？」
6) 搶接**：如果其他員工**沒有人接，周圍員工必須搶接，搶接方式：#+*+對方分機號碼，即先按#，再按*，最後按對方分機號碼。
7) 轉接**：首先必須確認同事在辦公室且未佔線，並說："請稍等"。
轉接方式：斷開鍵+分機號碼，即先按「斷開鍵」（按鍵應該短促乾脆，不要過長時間按著），再撥分機號碼，聽到未佔線聲後，輕輕掛上**。如果由於距離遠無法確認同事是否在辦公室或**是否佔線，應說「我先為您轉接一下，如果佔線，您可再找我或隨後找他，他的分機號是****，我是闊達+（部門）+（姓名）。
」8) 為同事代接**：「請問您的姓名，**？有什麼事情需要我幫忙嗎？
您找哪個部門，找誰？。待對方說完後重複一遍，以防出現錯誤。「您的姓名是…，**是…？
事情是…？負責人是…？我會盡快轉交給他處理，他的分機是…，如有問題，也可直接找我，我是闊達+（部門）+（姓名）。
」要做好詳細的**記錄。同事回來後，立即轉告並督促回電。
4. 接聽**時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有"自己就代表公司"的強烈意識。
5. 在正常8小時工作時間內，各部門不論是開會還是其他活動，一定要留有值班人員，負責接聽**。
電話接聽標準
x大酒店標準運作和程式 部部門 前廳部 前台 編號 02 培訓設施 機做什麼 接 聆聽 記錄 確認 提供幫助 時效的把握 職位 前台員工 主題 接聽技巧 如何做 鈴響三聲以內必須接聽 問候 您好，frontdesk speaking,may i help you?於話語中顯示出微笑與熱情盡量用客人的...
接聽電話語言標準
1.接打 是溝通資訊 交流感情 聯絡業務的重要工具。因此 的使用方法就顯得格外重要。使用得當，可以增進彼此的了解，節省時間，反之，將招致誤會和麻煩。現代休閒度假村使用 是提高工作效率，加強溝通，為賓客提供快速優質服務所必不可少的。為此我們一定要懂得接打 的禮貌。2.接 禮貌 基本要求 鈴響，兩聲內立...
電話接聽的標準與程式
一 目的 為了讓員工達到良好的 禮儀，特制定本標準。二 原則 統一員工操作程式。三 範圍 適用於安保部各級員工。四 標準 聲音清晰 態度和藹 言語準確 反應迅速。五 來電接聽程式 1 首先問好 報出單位名稱 你的崗位 姓名 詢問需求 2 消防中心來電接聽程式 您好！安永大廈消防中心，請問有什麼可以幫...