一、目的：為了讓員工達到良好的**禮儀，特制定本標準。
二、原則：統一員工操作程式。
三、範圍: 適用於安保部各級員工。
四、標準：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。
五、來電接聽程式
1、首先問好、報出單位名稱、你的崗位、姓名、詢問需求；
2、消防中心來電接聽程式：您好！安永大廈消防中心，請問有什麼可以幫您的嗎？
若對方沒有應答，重複一遍，您好！安永大廈消防中心；若仍沒應答聲，再重複一遍：您好！
安永大廈消防中心；
3、監控中心來電接聽程式：您好！安永大廈監控中心，請問有什麼可以幫您的嗎？
若對方沒有應答，重複一遍，您好！安永大廈監控中心；若仍沒應答聲，再重複一遍：您好！
安永大廈監控中心；
六、接聽**要求
1、 所有來電，務必在三響之內接聽。
2、 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、 必要時做好記錄，通話要點要問清，然後向對方複述一遍。
4、 對方結束通話之後，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、 在公司內不得打私人**，傳私人**，家有急事來電應從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。
七、 接聽**時的言談規定
1、 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不准講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意「請」、「謝謝」字不離口。
5、 任何時候不准講「喂」。
八、 特殊情況的處理
1、 當你正在接聽**，有領導前來檢查工作時：
1、1 應面帶微笑，點頭示意。
1、2 迅速結束**交談，應說：「對不起，讓您久等了！
2、 當有**問詢時：
2、1 首先要聽清問詢的問題。
2、2 查詢資料要迅速。
2、3 如等候時間過長，要向對方說明一下，應說：「對不起，請您再等一下」，或「請稍等」。
2、4 在與客戶通話時，要說「對不起，讓您久等了」。
2、5 需很長時間查詢資料或請示領導.請對方留下聯絡**，了解清楚後給對方打回**（長途**需與客戶約好時間.讓客戶在約定時間再打來)。
3、 當來電要找的人不在時，應詢問對方是否需要留言或回**。
3、1 對不起，某某先生（小姐），某某現在不在這裡，您是否需要留言。
3、2 問清留話者的姓名和聯絡**號碼。
3、3 做好留言記錄，邊記錄邊重複留言，最後複述一遍。
3、4 及時通知相關部門或人員。
九、接聽**規範
電話接聽標準
1.3聲之內必須接 不論 是部門內，還是不同部門間，周圍員工都有責任接起，不論你是在處理何種事情。2.標準用語 您好，闊達 部門 姓名 如闊達人力王菁 如果部門超過3個字以上，只報 您好，闊達 部門 但在最後必須告訴對方 我是闊達 部門 姓名 3.接聽 過程 1 鈴聲響兩聲後，必須接聽。如果超過3聲...
電話接聽標準
x大酒店標準運作和程式 部部門 前廳部 前台 編號 02 培訓設施 機做什麼 接 聆聽 記錄 確認 提供幫助 時效的把握 職位 前台員工 主題 接聽技巧 如何做 鈴響三聲以內必須接聽 問候 您好，frontdesk speaking,may i help you?於話語中顯示出微笑與熱情盡量用客人的...
接聽電話語言標準
1.接打 是溝通資訊 交流感情 聯絡業務的重要工具。因此 的使用方法就顯得格外重要。使用得當，可以增進彼此的了解，節省時間，反之，將招致誤會和麻煩。現代休閒度假村使用 是提高工作效率，加強溝通，為賓客提供快速優質服務所必不可少的。為此我們一定要懂得接打 的禮貌。2.接 禮貌 基本要求 鈴響，兩聲內立...