職場商務禮儀-接聽**要避免的行為公司職員在接聽**時，必須要避免以下幾種失誤的行為：
a、無禮。
如：「你不報姓名，我是不會給你接轉的。」，「你有什么事就說嘛」等;
b、傲慢。
如：「他正忙著呢，現在沒空」，「不知道」，「不在」，「我已經說過了，明天再打來」;
c、有氣無力，不負責任。
如：「我也不知道他在不在」，問：「到哪兒去了?」答：「不知道」，問：「我等一會兒再打來吧?」答：「隨便」;
d、急躁。
即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快;
e、獨斷專橫。
即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線;
f、優柔寡斷、拖泥帶水。
即解答問題不清晰，猶猶豫豫，毫無掌握;
g、不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。
如：「聲音大點，你說什么?我聽不見」，「下班了，明天再打」
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...
接聽電話的禮儀
2 了解來 的目的 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 不在 就把 掛了。接 時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感 3 掛 前的...