北京文清物業管理****
部門：管家部姓名成績：
1、填空
1、打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。
2、打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。
3、接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位**號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
4、接聽**，以長途**為優先，最好在三聲之內接聽。
5、要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語。
二、簡答
1、物業客服接聽**應注重哪些？
答：（一）重要的第一聲；
（二）要有喜悅的心情；
（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音；
（四）迅速準確的接聽
（五）認真清楚的記錄；
（六）有效**溝通；
（七）掛**前應注重禮貌。
2、5wih 技巧有哪些？
答：所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什麼 ⑥ how 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。
對打**，接**具有相同的重要性。**記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih 技巧。
北京文清物業管理****
部門：管家部姓名成績：
1、填空
1、打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。
2、打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。
3、接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位**號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
4、接聽**，以長途**為優先，最好在三聲之內接聽。
5、要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語。
二、簡答
1、物業客服接聽**應注重哪些？
2、5wih 技巧有哪些？
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...
接聽電話的禮儀
2 了解來 的目的 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 不在 就把 掛了。接 時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感 3 掛 前的...