一、如果接到撥錯的**如何處理？
1、要保持風度，切勿發脾氣，耍態度；
2、確認對方打錯**，應先自報家門，然後告知**打錯了。
3、如果對方道了歉，不要忘了說：「沒關係」應對，不要教訓人家，或抱怨。
二、接聽**：
1、微笑接聽**
2、聲音可以把你的表情、傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。
3、清晰明朗的聲音
4、打**過程中不可以吸菸、吃零食、打哈欠、如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的；
5、通話中不可以與別人閒聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重；
6、給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也得於公司良好待人接物形象宣傳。
三、迅速準確的接聽**
7、在聽到**響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。
8、**最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。
9、如果**是在響了五聲後才接起，請別忘記先向對方道歉「不好意思，讓您久等了」。
10、不要抱怨接到的任何**，那怕與你無關、做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。
11、永遠不要對打來的**說：我不知道！這是一種不負責任的表現。
四、掛**的禮儀
12、通**時，如果自己在開會、會客、不宜長談，或另有**打**，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：「一有空，我馬上打**給您」，免得讓對方認為我方厚此薄彼。
13、中止**時應恭候對方先放下**，不宜「越位」搶先。一般下級要等上級先掛**，晚輩要等長輩先掛**，被叫等主叫先掛**，不可只管自己講完就結束通話**，那是一種非常沒有教養的表現。
14、如遇上不識相的人打起**沒完沒了，不宜說：「你說完了沒有？我還有事呢」，最好委婉、儲蓄，不要讓對方難堪，應講：
「好吧，我不再占用您寶貴的時間了」「真不希望就些道別，不過以後希望有機會與您聯絡。」
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...
接聽電話的禮儀
2 了解來 的目的 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 不在 就把 掛了。接 時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感 3 掛 前的...
酒店接聽電話服務禮儀
由於 交往是在通話雙方不露面，看不見表情，看不見手勢的情況下進行的，在通話過程中。雙方受著環境 線路及人的情緒 文化素質 禮貌修養等諸方面因素的影響，因此，如果在說話的語氣 速度 聲調等方面稍不注意，就會給對方造成誤解或留下心靈 創傷 基於這種特殊性，酒店要求員工在接聽 更加注意，要通過 語言 傳播...