2、了解來**的目的
上班時間打來的**幾乎都與工作有關，公司的每個**都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把**掛了。接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感
3、掛**前的禮貌
要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲「再見」，再掛**，不可只管自己講完就結束通話**
4、禮貌用語
1.您好!這裡是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來**好嗎?)7.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關係。
8.再見!
9.您好!請問您是×××單位嗎?
10.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您?
11.請幫我找×××同志。
12.對不起，我打錯**了。
13.對不起，這個問題……，請留下您的聯絡**，我們會盡快給您答覆好嗎?
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...
接聽電話的禮儀是什麼
1 左手持聽筒，方便記錄 當我們講 手持聽筒時要用哪乙隻手？可能有人認為用哪只手拿還不是都一樣。話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打 的過程中，就可以作紀錄 查資料。反之，每次都向對方抱歉地說 請稍等片刻 並換另乙隻手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領的印象，從而對談話產...