第三、接聽**時的語言規範
1、 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不准講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意「請」、「謝謝」字不離口。
5、 任何時候不准講「喂」。
第四、從酒店打出**的程式
1、預先將**內容整理好（以免臨時記憶而浪費時間）。
2、向對方呼出**後，致以簡單問候。
3、做自我介紹
4、使用敬語，說明要通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人。
5、確定對方為要找的人致以簡單的問候
6、 按事先的準備1、2、3、……逐條簡述**內容。
7、 確認對方是否明白或是記錄清楚。
8、 致謝語、再見語。 等對方放下**後，自己在輕輕放下。
第五、接聽**時特殊情況的處理
1、 當你正在接聽**，有客人前來要求服務時：
(1) 應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。
(2) 迅速結束**交談，中文講：「對不起，讓您久等了!」
2、 當你正在為客人服務，有**打進來時：
(1) 應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：「對不起，請您稍候。」
(2) 按照接聽**要求及程式接聽**，並盡快結束接聽**。
(3) 放下**後，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：「對不起，讓您久等了!
3、 當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回**。
(1) 對不起，先生(女士)，某某現在不在這裡，您是否需要留言服務。
(2) 請問您的**號碼、尊稱。
(3) 做好留言記錄，並邊記錄邊重複客人留言，最後複述一遍。
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...
接聽電話的禮儀
2 了解來 的目的 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 不在 就把 掛了。接 時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感 3 掛 前的...