讓語言更美
---**接聽禮儀
常用話術：1.準確的措辭2.敬語3.謙虛但不虛偽的語氣3.慎用反問多用徵問語句4.簡潔明瞭5.適當停頓。
服務規範用語：
開頭語：你好春秋航空/旅遊，工號xx很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？
未聽清旅客說話：抱歉/不好意思，我沒有聽清楚您的話，麻煩重複一遍好嗎？
需要旅客等待時：抱歉/不好意思，請稍等下。
再次接通**時：感謝您的等待（抱歉，讓您久等了）
結束語：請問還有什麼可以幫您？··歡迎您下次來電。
**接通--對方沒有聲音：您好！請講···對不起，由於**或線路的原因，我無法聽到您的聲音。我重新回撥或者您附近有固定**嗎？我回撥給您。
**接通—對方聽不到我們的聲音：對不起，由於**或訊號的原因，您可能聽不到我的聲音，我稍後給您再打過來，好嗎？（掛機後立刻重新呼叫，並向使用者解釋清楚剛才的情況）
**接通—對方雜音太多：抱歉小姐/先生！您那邊的環境雜音太大，聽不清您的聲音，請走動一下好嗎？
服務忌語
1. 忌業務知識不全面
2. 忌搶話，打斷客戶問話
3. 忌否定詞語不離口
4. 忌與客戶信口開河
5. 忌回答問題含糊其辭
6. 忌情緒失控
7. 忌口頭禪
8. 忌命令語氣
9. 忌不耐煩
10. 忌口中有物
因聲識人：
1.音量：過大產生距離感，過小感覺不自信；
2.音調：過於平淡分散注意力，過於亢奮感覺做作；
3.語速：語速適中，因人而異；
4.語氣：柔和不做作不發嗲
小貼士：話筒的位置，不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角，這樣保證正常**音量和提高音質有很大的幫助。
正確的心態：健康的形態=陽光心態+積極心態
熱情執著自信快樂微笑愛心
電話接聽禮儀
第三 接聽 時的語言規範 1 聲調要自然 清晰 柔和 親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。2 不准講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。3 不開玩笑。4 多用敬語，注意 請 謝謝 字不離口。5 任何時候不准講 喂 第四 從酒店打出 的程式 1 預先將 內容整理好 以免臨時記憶而...
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...