**接聽的話術
1．三聲之內接起**。您好，庸懇資產；
2．請問對方貴姓，找哪一位，以及來電目的；
3．想諮詢服務：請您稍等，我轉接我們專業的顧問為您解答。**播分機號）
4. 找某一位負責人：
1）負責人在職位上
請您稍等，我替您轉接**播分機號）。
2）負責人正在忙或者不在
對不起，他在忙，不方接聽**，請問您要留話或他忙完回您**（記錄對方**、留言轉告並且及時告知公司相應人員）。
**接聽禮儀
一、接聽**的步驟：
1、接聽**前：
⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽**前。要準備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與**無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心**從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起**：讓對方也能在**中感受到你的熱情。
2、接聽**
⑴、三聲之內接起**。**接通後馬上接「您好，庸懇資產。」此外，接聽**還要注意：
①、注意接聽**的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；
②、注意語調的速度；
③、注意接聽**的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；
④、注意雙方接聽**的環境；
⑤、注意當**線路發生故障時，必須向對方確認原因；
⑥、注意打**雙方的態度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用「是的、好的」等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己；
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問「你是誰」，可以說「請問您哪位」或者可以禮貌的問，「對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？」；
⑷、須擱置**時或讓賓客等待時；應給予說明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。
⑸、轉接**要迅速：每一位員工都必須學會自行解決**問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道**是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：對於每乙個**都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接**⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回**
⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束**：在**結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
2、留言五要素：
致：即給誰的留言
發自：誰想要留言
日期：最好也包括具體時間
記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方
內容：三、打**的一些簡單技巧：
1、如果接到的**是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然後說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接**。
2、打**時，列出要點，避免浪費時間。
3、在打**之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽菸，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問一下對方什麼時間可以再打**或請其回**，同時，要將自己的**號碼和回電時間告訴對方。
5、在給其他部門打**時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
電話接聽禮儀
第三 接聽 時的語言規範 1 聲調要自然 清晰 柔和 親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。2 不准講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。3 不開玩笑。4 多用敬語，注意 請 謝謝 字不離口。5 任何時候不准講 喂 第四 從酒店打出 的程式 1 預先將 內容整理好 以免臨時記憶而...
電話禮儀話術版本
打 人人都會，但是如何通過打 使人相信你說的話就是一門藝術了，這可能就需要動用到 禮儀話術了，今天小編給你整理一些有關 禮儀話術的小知識。禮儀話術 1 1 對於做客戶一般回訪時 開場白 您好，請問您是 先生 女士 嗎?客戶詢問什麼事情 您好 我是xx公司的客戶代表，想請您對我們的服務做乙個評價，可以...
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...